# Surveys – Enquestes NPS, CSAT, CES i Pulse amb IA

_Published: 2026-06-02_

REPLAI Surveys - Encuestas de satisfacción del cliente

 __
 Mòdul REPLAI Surveys

# Mesura el que importa. Millora amb dades.

 Crea enquestes NPS, CSAT, CES i Pulse directament a la teva plataforma. Distribueix per email amb magic links o enllaç públic, analitza resultats en temps real i **actua sobre el feedback dels teus clients.**

 [Provar gratis](/register/)
 [Sol·licitar demo](/contact/)

 10+

 Tipus de pregunta disponibles

 NPS · CSAT · CES

 Mètriques de satisfacció

 0€

 Cost per resposta rebuda

 3

 Idiomes suportats (es/en/ca)

 Tour del producte

## Coneix el mòdul Surveys per dins

 Tretze pantalles reals: panell, enquestes, editor, portal del responent, respostes, destinataris, llistes, distribucions, analítica, exportació, plantilles i configuració. Tot el que necessites per escoltar els teus clients i el teu equip.

 01 / 13
 ![Panell principal Surveys](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-01-scaled.jpg)
 ![Llistat d'enquestes](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-02-scaled.jpg)
 ![Editor d'enquesta](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-03-scaled.jpg)
 ![Portal públic](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-04-scaled.jpg)
 ![Llistat de respostes](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-05-scaled.jpg)
 ![Destinataris](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-06-scaled.jpg)
 ![Llistes](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-07-scaled.jpg)
 ![Distribucions](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-08-scaled.jpg)
 ![Analítica general](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-09-scaled.jpg)
 ![Analítica detall](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-10-scaled.jpg)
 ![Exportar respostes](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-11-scaled.jpg)
 ![Plantilles](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-12-scaled.jpg)
 ![Configuració del portal](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-13-scaled.jpg)

 Panell

### L'estat de la veu del client d'un cop d'ull

Enquestes actives, respostes del mes, NPS mitjà i taxa de resposta. Enquestes amb més respostes i comentaris recents amb nom, data i puntuació.

 Enquestes

### Crea, organitza i filtra totes les teves enquestes

NPS, CSAT, Pulse o personalitzada. Cada card amb badge de tipus i estat, respostes, taxa i accés directe a preview, distribució, respostes i analítica.

 Editor

### Construir una enquesta és qüestió de minuts

Títol, descripció, tipus, anonimat, barra de progrés, data de tancament i missatge d'agraïment. Afegeix preguntes amb drag & drop.

 Portal públic

### La teva marca, el teu portal

Logo, colors, tipografia i missatges personalitzats. Barra de progrés, escales, opcions i comentari lliure. Optimitzat per a mòbil.

 Respostes

### Revisa resposta a resposta

Completades, parcials i taxa a la capçalera. Filtres per estat de revisió, etiquetes i assignació. Afegeix notes internes i mou la resposta a qui correspongui.

 Destinataris

### La teva base de contactes per a enquestes

Nom, email i etiquetes: client, VIP, churn, empleat, nou, onboarding… Organitza, segmenta i reutilitza a cada distribució.

 Llistes

### Llistes estàtiques i dinàmiques

Agrupa destinataris a mà o amb regles automàtiques: «tots els que tinguin tag empleat», «clients VIP creats els últims 30 dies». Les dinàmiques s'actualitzen soles.

 Distribucions

### Cada enviament, una distribució traçable

Canal email o enllaç, origen manual o llista, destinataris, estat (programada o enviada), enviades i respostes. Programa enviaments o llança'ls a l'instant.

 Analítica global

### Mètriques accionables del projecte

Enquestes totals, respostes, enviats, taxa global, NPS mitjà i respostes per enquesta. Rànquing per enquesta amb taxa i NPS al costat.

 Analítica detall

### Analítica de cada enquesta, dia a dia

Enviades, completades, taxa, NPS i gràfic de respostes per dia dels últims 30 dies.

 Exportar

### CSV o Excel, sense embolics

Exporta qualsevol enquesta amb un clic. Una card per enquesta amb botons CSV, Excel, analítica i respostes.

 Plantilles

### 22 plantilles llestes per utilitzar

NPS clàssic, CSAT post-suport, clima laboral, post-esdeveniment, feedback de producte, retrospectiva d'sprint… Clona-les i arrenca-les en segons.

 Configuració

### Personalitza el portal públic

Remitent, email, color primari i secundari, logo, tipografia i color de fons. Vista prèvia en temps real.

 __
 __

 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-01-scaled.jpg)01
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-02-scaled.jpg)02
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-03-scaled.jpg)03
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-04-scaled.jpg)04
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-05-scaled.jpg)05
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-06-scaled.jpg)06
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-07-scaled.jpg)07
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-08-scaled.jpg)08
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-09-scaled.jpg)09
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-10-scaled.jpg)10
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-11-scaled.jpg)11
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-12-scaled.jpg)12
 ![](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-13-scaled.jpg)13

 __

 __
 ×

 Capacitats

## Tot el que necessites per escoltar els teus clients

 __

### Tipus d'enquesta

 Crea enquestes NPS, CSAT, CES i Pulse amb plantilles predefinides. Mesura experiència de client, esforç, lleialtat i pulse de l'equip.

 __

### 10+ tipus de pregunta

 Escala Likert, opció múltiple, opció única, text obert, matriu, rànquing, NPS, CSAT i més. Cada tipus amb validació i lògica condicional.

 __

### Distribució intel·ligent

 Envia enquestes per email amb magic links personalitzats o comparteix un enllaç públic. Llistes de destinataris estàtiques i dinàmiques des d'altres mòduls.

 __

### Anàlisi en temps real

 Dashboards amb mètriques clau: NPS score, taxa de resposta, CSAT mitjà, tendències per període. Filtres per segment, data i estat.

 __

### Gestió de respostes

 Revisa cada resposta individualment. Assigna estats (pendent, revisada, accionada), etiquetes, notes internes i assignació a responsable.

 __

### 5 integracions natives

 Connecta amb People, Recruit, Booking, Sales i Classlife per importar destinataris i enriquir respostes amb dades de negoci.

 Distribució

## Envia enquestes per email o enllaç públic amb un clic

 Personalitza el flux de distribució. Magic links sense necessitat de login, llistes dinàmiques des d'altres mòduls, programació d'enviaments recurrents i recordatoris automàtics per a qui no ha respost.

- Magic links personalitzats sense necessitat de login
- Llistes de destinataris estàtiques i dinàmiques
- Programació d'enviaments recurrents (diari, setmanal, mensual)
- Seguiment de lliuraments, obertures i respostes
- Recordatoris automàtics a qui no ha respost

 Distribució d'enquesta

 Enquesta

 NPS Trimestral 2026

 Destinataris

 Des de llista estàtica

 340 contactes

 Tipus d'enviament

 Email amb magic link

 Enllaç públic

 Enviar ara

 Anàlisi

## Resultats en temps real amb mètriques clau

 Dashboards dinàmics que mostren NPS, CSAT, taxa de resposta i evolució temporal. Filtres per data, segment, distribució i etiqueta. Exportació en CSV i XLSX amb tots els camps.

- Dashboard de NPS amb promotors, passius i detractors
- Evolució temporal de CSAT i taxa de resposta
- Filtres per data, segment, distribució i etiqueta
- Exportació en CSV i XLSX amb tots els camps
- Detall individual de cada resposta

 Anàlisi NPS

 NPS Score
 42

 Respostes
 340

 Taxa
 68%

 CSAT
 4.3

 Distribució

 Promotors
 45%

 Passius
 34%

 Detractors
 21%

 Tendència ↑ 8%

 Exportar CSV

 Exemples reals

## Enquestes que ja fan servir els nostres clients

 __

### NPS trimestral → Alerta comercial

 Envia NPS cada trimestre. Si un client puntua 0-6, es crea una tasca a Sales perquè el comercial el contacti i gestioni la insatisfacció.

 __

### CSAT post-servei → Millora contínua

 Després de cada interacció de suport, envia CSAT. Agrupa resultats per agent i tipus d'incidència per detectar patrons.

 __

### Pulse setmanal → Clima laboral

 Enquesta ràpida a l'equip cada divendres. Detecta tendències de satisfacció interna abans que es converteixin en rotació.

 __

### CES post-formació → Qualitat docent

 Mesura l'esforç de l'alumne en completar un curs a Learn. Identifica lliçons difícils i millora el contingut.

## Surveys s'integra amb tot l'ecosistema REPLAI

 REPLAI és una plataforma modular. Surveys és el mòdul d'enquestes que captura feedback dels teus clients, equips i alumnes. Es connecta nativament amb altres mòduls per enriquir respostes amb dades de negoci i dispara accions automàtiques basades en el feedback.

 __
 Sales
 CRM comercial

 __
 People
 RRHH i fitxatge

 __
 Recruit
 Selecció ATS

 __
 Booking
 Reserves online

 __
 Classlife
 LMS educatiu

 __
 Automations
 Workflows

 Preguntes freqüents

## Resolem els teus dubtes

 Quins tipus d'enquestes puc crear?

 Puedes crear encuestas NPS, CSAT, CES, Pulse y encuestas personalizadas con 10+ tipus de pregunta. Cada encuesta viene con plantillas predefinidas que puedes personalizar según tus necesidades.

 Com s'envien les enquestes?

 Les enquestes s'envien per email amb magic links personalitzats que no requereixen login, o mitjançant un enllaç públic compartible. També pots crear llistes dinàmiques des d'altres mòduls (Sales, People, Recruit, etc.) per a enviaments automàtics.

 Puc programar enviaments recurrents?

 Sí. Configura distribucions recurrents (diària, setmanal, mensual, trimestral) i el sistema enviarà les enquestes automàticament en els dies i hores que especifiquis. També pots configurar recordatoris automàtics a qui no ha respost.

 Quines integracions té Surveys?

 Surveys es connecta nativament amb People (importar empleats), Recruit (importar candidats), Booking (importar clients de reserves), Sales (importar contactes i oportunitats) i Classlife (importar alumnes). Això permet enriquir les enquestes amb dades del teu negoci.

 Puc exportar els resultats?

 Sí. Exporta els resultats en CSV o XLSX amb tots els camps, filtres i metadades aplicats. Això et permet analitzar les dades a Excel, Power BI o qualsevol altra eina de la teva elecció.

 És possible personalitzar el disseny?

 Sí. Personalitza els colors, logo i textos de les enquestes. Fes servir plantilles predefinides com a base o crea enquestes des de zero amb la teva identitat visual. Els respondents veuran la teva marca a cada pas.

 Hi ha límit de respostes?

 No. Tots els plans inclouen respostes il·limitades. No pagues per resposta rebuda. Pots rebre 100, 10.000 o 1 milió de respostes sense cost addicional.

 Puc veure qui ha respost i qui no?

 Sí. El panell de distribució mostra l'estat de cada destinatari: enviat, obert, respost, pendent. Això et permet identificar qui encara no ha contestat i enviar recordatoris automàtics.

## Deixa d'endevinar. Pregunta als teus clients.

 Crea la teva primera enquesta en minuts. Sense cost per resposta, sense eines externes.

 [Crear compte gratis](/register/)
 [Parlar amb vendes](/contact/)