# Preguntes freqüents

_Published: 2026-06-01_

# Centre d'ajuda

 Troba respostes ràpides sobre la plataforma REPLAI: mòduls, funcionalitats, integracions i més.

 __

 Explora per mòdul

## Sobre quin mòdul tens dubtes?

 REPLAI és una plataforma modular. Selecciona un mòdul per veure les seves preguntes freqüents, o fes servir el cercador per trobar el que necessites.

 __

### Sales

 CRM comercial amb IA, pipeline visual, email integrat i lead scoring.

 __

### Chatbot

 Assistent IA entrenat amb les teves dades: web, WhatsApp i app mòbil.

 __

### Booking

 Reserves online, round-robin, recordatoris i widget incrustable.

 __

### Sign

 Signatura electrònica amb validesa legal eIDAS, plantilles i signatura biomètrica.

 __

### People

 Fitxatge digital, RRHH, vacances i normativa espanyola 2026.

 __

### Recruit

 ATS amb prescreening IA, scorecards i portal d'ocupació propi.

 __

### Surveys

 Enquestes NPS, CSAT i CES per a clients i empleats.

 __

### Learn

 LMS amb cursos, campus virtual, certificats i IA.

 __

### Automations

 Workflows visuals que connecten tots els mòduls sense codi.

 __

### Preus i facturació

 Plans, preus, descomptes, packs i facturació.

 __

### Seguretat i integracions

 RGPD, dades a la UE, xifratge i integracions.

 __

### Serveis i implantació

 Auditoria, implantació, migració i formació.

 Preguntes freqüents

## Resolem els teus dubtes

 __
 No hem trobat resultats. Prova amb altres termes o contacta amb suport.

 __

### General — Plataforma REPLAI

 Què és REPLAI?
 REPLAI és una plataforma operativa modular de gestió empresarial pensada per a pimes. Reuneix en una sola eina CRM (Sales), chatbot amb intel·ligència artificial, reserves online (Booking), signatura electrònica (Sign), recursos humans i fitxatge (People), selecció de personal (Recruit), enquestes (Surveys), formació interna (Learn) i automatitzacions (Automations). Cada mòdul es contracta per separat, però tots comparteixen el mateix compte i les mateixes dades.

 Quants mòduls té REPLAI i quins són?
 Nou: Sales (CRM comercial), Chatbot (assistent amb IA), Booking (reserves i cites online), Sign (signatura electrònica, amb la variant Sign Onsite per a signatura presencial), People (RRHH i control horari), Recruit (ATS de selecció), Surveys (enquestes NPS, CSAT i CES), Learn (LMS de formació) i Automations (workflows que connecten els mòduls entre si).

 Necessito contractar tots els mòduls?
 No. Cada mòdul es contracta per separat i funciona de manera autònoma. Pots començar amb un de sol i afegir-ne d'altres quan els necessitis; en activar-ne diversos, es connecten de forma nativa entre si, sense integracions externes ni eines intermèdies.

 Per a quin tipus d'empresa està pensat REPLAI?
 Per a pimes i empreses mitjanes que volen deixar de saltar entre eines soltes que no es comuniquen entre si. REPLAI té experiència i plantilles de configuració en sectors com assessories i gestories, clíniques, immobiliàries, despatxos d'advocats, centres de formació, automoció, comerç i e-commerce, serveis professionals B2B i departaments de RRHH.

 REPLAI és una empresa espanyola?
 Sí. REPLAI és programari fet a Espanya, amb infraestructura a la Unió Europea i compliment del RGPD.

 Quin avantatge té una plataforma modular davant d'eines separades?
 Que tot viu al mateix compte i comparteix les mateixes dades: el chatbot crea leads al CRM, des d'una oportunitat envies un contracte a signar, i en contractar un candidat el dones d'alta a RRHH i li assignes la formació d'onboarding. No cal mantenir integracions de tercers ni pagar connectors externs.

 Puc provar REPLAI gratis?
 Sí, de tres maneres: el pla Free de Sales és gratuït per sempre; el pla Sales Starter té 30 dies de prova gratis sense targeta de crèdit; i pots reservar una demo guiada de 20-30 minuts amb l'equip a booking.replai.net/replai/demo-replai.

 Com creo un compte a REPLAI?
 A https://app.replai.net/signup. La posada en marxa triga menys de 5 minuts per començar a treballar amb qualsevol mòdul.

 Quant es triga a implementar REPLAI?
 Menys de 5 minuts per començar pel teu compte amb qualsevol mòdul. Si vols una implantació completa amb migració de dades, integracions i formació, l'equip de serveis la fa normalment en 3-6 setmanes.

 Puc importar les meves dades des d'una altra eina?
 Sí, des de CSV o Excel a qualsevol mòdul, amb assistència gratuïta de l'equip per no perdre l'històric. Per a CRMs concrets (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM i Holded) hi ha un servei de migració complet que valida el mapatge en un entorn de staging abans de passar a producció.

 Hi ha límit d'usuaris?
 Depèn del pla de cada mòdul, però el model de REPLAI és diferenciar els plans per volum d'ús, no per funcions bloquejades: tots els plans inclouen accés complet a les funcionalitats del mòdul contractat, i els permisos per usuari permeten que cada persona vegi només el que necessita.

 REPLAI funciona al mòbil?
 Sí. A més de l'accés web, REPLAI disposa d'aplicació mòbil per a iOS i Android; per exemple, els empleats poden fitxar i consultar la seva formació des del mòbil.

 En quins idiomes està disponible REPLAI?
 La plataforma i els seus portals públics treballen en diversos idiomes (espanyol, anglès, català, francès, italià, portuguès i alemany segons l'àrea), i el chatbot detecta i respon en més de 50 idiomes automàticament.

 Què diferencia REPLAI d'usar diverses eines específiques?
 Les eines amb què se sol comparar (un CRM, un calendari, un connector d'apps) resolen una sola peça. A REPLAI aquestes peces ja vénen connectades de forma nativa, amb les mateixes dades i sense integracions de tercers, i a més amb dades allotjades a la UE i compliment del RGPD.

 On consulto els preus de REPLAI?
 A https://replai.net/planes/ hi ha els plans i preus de tots els mòduls. Cada mòdul té plans Starter, Business i Enterprise (Sales inclou a més un pla Free), amb descompte anual equivalent a 10 mesos.

 Com demano una demo de REPLAI?
 Reservant a https://booking.replai.net/replai/demo-replai. Dura uns 20-30 minuts i l'equip ensenya la plataforma amb un cas pràctic adaptat al teu negoci.

 Quin suport ofereix REPLAI?
 Centre d'ajuda a replai.net/faq, contacte directe a replai.net/contacto i serveis d'acompanyament amb canal directe durant l'arrencada. També hi ha una auditoria d'implantació inicial gratuïta amb proposta tancada per escrit en unes 48 hores.

 REPLAI treballa amb partners?
 Sí. Hi ha un programa de partners amb més de 30 consultores i agències certificades a Espanya, Andorra i Portugal. Pots treballar amb un partner proper o directament amb l'equip de producte (replai.net/solution-partners).

 Puc exportar les meves dades si deixo REPLAI?
 Sí. Les teves dades són teves: pots exportar-les a CSV o Excel en qualsevol moment, sense penalitzacions. Si cancel·les, mantens l'accés fins al final del període facturat i les dades queden disponibles per exportar durant un període de gràcia.

 REPLAI té API?
 Sí. Tots els mòduls ofereixen API REST i webhooks, a més de connectors amb Zapier i Make per integrar-se amb qualsevol eina externa.

 __

### Sales — CRM comercial

 Què és REPLAI Sales?
 Sales és el CRM comercial de REPLAI: gestiona contactes, empreses i oportunitats (deals) al llarg d'un pipeline visual, amb email integrat amb Gmail, formularis web, newsletter i lead scoring amb intel·ligència artificial.

 Què inclou REPLAI Sales?
 Contactes, empreses i oportunitats organitzats en pipelines visuals; email integrat amb Gmail via OAuth 2.0; formularis web incrustables; newsletter i enviaments massius; lead scoring manual i amb IA; enriquiment de dades amb IA i detecció de duplicats; tasques, llistes i camps personalitzats; i API amb webhooks.

 Què diferencia REPLAI Sales de HubSpot o Pipedrive?
 REPLAI Sales ofereix les seves funcionalitats a tots els plans —pipeline visual, email integrat, lead scoring amb IA, formularis i automatitzacions— sense bloquejar-les darrere de plans superiors. A més forma part d'una plataforma modular: pots activar signatura electrònica, chatbot, RRHH o selecció i tot queda connectat de forma nativa.

 Quant costa REPLAI Sales?
 Hi ha un pla Free gratuït per sempre; Starter costa 149 €/mes (1.490 €/any); Business, el més popular, 299 €/mes (2.990 €/any); i Enterprise és a mida. El pla Starter inclou 30 dies de prova gratis sense targeta de crèdit, i Automations està inclòs a tots els plans de pagament.

 Què inclou el pla Free de Sales?
 És gratis per sempre i inclou 250 contactes, 50 empreses, 10 oportunitats actives, 1 pipeline, 25 tasques, 5 camps personalitzats, 3 llistes, 1 formulari i 50 emails 1:1 al mes.

 Quins límits té cada pla de Sales?
 Free: 250 contactes i 1 pipeline. Starter: 2.500 contactes, 500 empreses, 250 deals, 3 pipelines, 5 formularis i 1.000 emails 1:1/mes. Business: 15.000 contactes, 5.000 empreses, 2.000 deals, 10 pipelines, 25 formularis i 10.000 emails/mes. Enterprise: 50.000 contactes, 50 pipelines i camps, llistes, formularis i emails il·limitats.

 Puc connectar el meu compte de Gmail al CRM?
 Sí. La connexió es fa amb OAuth 2.0, l'estàndard de seguretat de Google, de manera que REPLAI mai no emmagatzema la teva contrasenya. Un cop connectat pots enviar, rebre i rastrejar emails des del CRM, amb plantilles reutilitzables, signatures HTML i tracking d'obertura.

 Els emails queden vinculats als contactes?
 Sí. Cada email enviat o rebut queda vinculat automàticament al contacte i a l'oportunitat corresponent, de manera que tot l'historial comercial és a la fitxa.

 Com funciona el lead scoring?
 Assigna automàticament una puntuació a cada lead segons regles que tu configures: font de captació, sector, mida d'empresa, nivell d'engagement i activitat. Els leads es classifiquen visualment com a Hot, Warm o Cold perquè l'equip sàpiga a qui prioritzar.

 Com funciona l'enriquiment de dades amb IA?
 En afegir un contacte o una empresa, REPLAI cerca automàticament informació pública: sector, mida, ubicació, xarxes socials i dades de contacte. N'hi ha prou amb el nom de l'empresa o el seu domini web. També detecta duplicats i suggereix fusionar registres.

 Puc captar leads des del meu web directament al CRM?
 Sí. Sales inclou formularis web incrustables: quan algú els completa es crea automàticament el contacte i l'oportunitat al pipeline, s'assigna al comercial corresponent i s'envia una notificació. Per a WordPress hi ha a més el plugin oficial Replai - CRM Forms amb widget d'Elementor.

 Com funciona l'assignació automàtica de leads?
 Amb regles configurables: round-robin (repartiment equitatiu entre comercials), territori geogràfic, producte o servei, o qualsevol criteri personalitzat. Quan entra un lead nou, el sistema l'assigna i avisa el comercial.

 Puc enviar newsletters des de Sales?
 Sí. Sales inclou newsletter i enviaments massius, amb límits per pla: fins a 1.000 destinataris per enviament a Starter i 10.000 a Business.

 Quants pipelines puc crear?
 Depèn del pla: 1 a Free, 3 a Starter, 10 a Business i 50 a Enterprise. Cada pipeline té les seves pròpies fases i pot representar línies de negoci o processos diferents.

 Puc personalitzar els camps del CRM?
 Sí, amb camps personalitzats per a contactes, empreses i oportunitats: 5 a Free, 25 a Starter, 100 a Business i il·limitats a Enterprise.

 Sales es connecta amb la resta de mòduls de REPLAI?
 Sí, de forma nativa: el Chatbot crea contactes i oportunitats a Sales; des d'una oportunitat pots enviar un contracte a signar amb Sign; amb Booking converteixes l'interès en reunions; i amb Surveys mesures la satisfacció després de tancar la venda.

 Puc automatitzar processos comercials?
 Sí, amb Automations (inclòs a tots els plans de pagament): per exemple, quan entra un lead pel chatbot es crea el contacte, s'assigna al comercial i se li envia un email de benvinguda automàticament.

 Com migro el meu CRM actual a REPLAI Sales?
 Pots importar contactes, empreses i oportunitats des de CSV o Excel, o utilitzar el servei de migració per a HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM i Holded, que trasllada també notes, arxius, etiquetes i historial d'activitat, validant el mapatge en staging abans del canvi.

 Sales té API?
 Sí, API REST i webhooks, a més de connexió amb Zapier i Make per integrar-lo amb qualsevol altra eina.

 Hi ha prova gratuïta de Sales?
 Sí. El pla Free és gratuït per sempre i el pla Starter ofereix 30 dies de prova gratis sense targeta de crèdit.

 Què és el Sales Pack?
 Un pack temàtic que combina Chatbot (captació i qualificació 24/7), Sales (contactes i deals), Booking (reunions), Surveys (satisfacció) i Automations, amb preu a mida segons tier i volum. Se sol·licita mitjançant una demo.

 __

### Chatbot — Assistent amb IA

 Què és el Chatbot de REPLAI?
 Un assistent conversacional amb intel·ligència artificial entrenat exclusivament amb la teva pròpia documentació: atén, qualifica i resol converses 24/7 al teu web, a WhatsApp Business i en aplicacions mòbils. No fa servir coneixement extern ni s'inventa respostes.

 Com aprèn el chatbot de les meves dades?
 Puges els teus documents, PDFs, pàgines web i base de coneixement pròpia, i el chatbot respon només a partir d'aquesta informació. Pots actualitzar el contingut en qualsevol moment des del panell de gestió.

 Què és RAG i per què evita que el chatbot s'inventi respostes?
 RAG (Retrieval-Augmented Generation) vol dir que, abans de respondre, el chatbot fa una cerca semàntica a la teva documentació, recupera els fragments rellevants i redacta la resposta a partir d'aquests. Així la resposta és fidel a les teves dades en comptes de sortir del coneixement general del model, que és el que provoca les al·lucinacions.

 En quins canals puc desplegar el chatbot?
 Al teu lloc web com a widget incrustat, a WhatsApp Business i en aplicacions mòbils natives. Tots els canals comparteixen la mateixa base de coneixement i la mateixa configuració.

 Com instal·lo el chatbot al meu web?
 Inserint un petit script a la teva pàgina o, si fas servir WordPress, amb el plugin oficial Replai - AI Chatbot: connectes el teu projecte amb l'API key, tries l'agent i decideixes en quines pàgines es mostra, sense tocar codi.

 Quants idiomes suporta el chatbot?
 Més de 50, amb detecció automàtica de l'idioma del visitant i sense configuració addicional. Adapta el to i el context cultural a cada idioma.

 Què passa si el chatbot no sap respondre alguna cosa?
 Escala automàticament la conversa a un agent humà i registra la consulta, perquè puguis ampliar la base de coneixement i millorar l'assistent.

 Puc personalitzar la personalitat i el to del chatbot?
 Sí. Es configura la identitat de l'assistent (nom, rol, empresa), l'estil de conversa (formal, proper o divertit), la seva orientació (vendes, suport postvenda o onboarding) i les instruccions personalitzades, perquè parli com la teva marca.

 Puc personalitzar el disseny del widget?
 Sí: colors de botó, capçalera i missatges, textos per idioma, foto o avatar de l'assistent, posició i mida del botó flotant. L'objectiu és que s'integri amb la identitat visual del teu web.

 El chatbot pot generar leads al CRM?
 Sí. Quan captura nom, email, empresa i consulta, crea automàticament un contacte i una oportunitat a REPLAI Sales. Amb Automations pots a més disparar workflows amb cada lead capturat.

 Quines mètriques ofereix el chatbot?
 Resums de cada conversa generats per IA, valoració automàtica de la qualitat de la interacció, mètriques d'ús, taxa de resolució i satisfacció en temps real. Les dades es poden exportar.

 Quant costa el Chatbot de REPLAI?
 Starter: 200 €/mes (2.000 €/any) amb 200.000 tokens/mes i fins a 15 converses al dia. Business: 600 €/mes (6.000 €/any) amb 2.500.000 tokens/mes i fins a 250 converses al dia. Enterprise: a mida, amb 25.000.000 tokens/mes i fins a 5.000 converses diàries.

 Què costa afegir WhatsApp Business al chatbot?
 100 €/mes addicionals, disponibles als plans Business i Enterprise.

 Què és un token i com sé quants en necessito?
 Els tokens mesuren el volum de text que la IA processa a les converses. Com a referència, el pla Starter (200.000 tokens/mes) cobreix fins a 15 converses diàries i el Business (2,5 milions) fins a 250. Si dubtes del volum, l'equip t'ajuda a dimensionar-lo en una demo.

 Un humà pot intervenir a les converses?
 Sí. Els plans inclouen operador humà: el chatbot escala la conversa quan no troba una resposta fiable o quan el visitant ho demana, i l'operador la continua des del panell.

 Es pot fer servir el chatbot per a suport intern o onboarding d'empleats?
 Sí. A més de vendes i atenció al client, es pot orientar a suport postvenda o a l'onboarding d'empleats, entrenant-lo amb la documentació interna corresponent.

 Les meves dades es fan servir per entrenar models d'IA externs?
 No. Tot es xifra en trànsit i en repòs, en servidors europeus amb compliment RGPD; la teva informació no es comparteix amb tercers ni es fa servir per entrenar models externs, i tens control total sobre quin contingut entrena el teu assistent.

 Com s'aïllen les meves dades de les d'altres clients?
 REPLAI opera amb arquitectura multitenant amb aïllament lògic complet: cada client té el seu propi índex vectorial i les seves pròpies polítiques d'accés, de manera que el chatbot només pot recuperar informació de l'espai d'aquest client.

 Puc provar el chatbot abans de contractar-lo?
 Sí: en una demo amb l'equip (booking.replai.net/replai/demo-replai) es configura un cas pràctic amb el teu contingut perquè vegis com respondria al teu negoci.

 Quant es triga a posar en marxa el chatbot?
 La configuració bàsica és qüestió de minuts: pujar la documentació, ajustar la identitat i enganxar l'script al web. Si vols una posada a punt professional (fluxos de derivació, multilingüe, mètriques), el servei de personalització del chatbot dura 2-4 setmanes.

 El chatbot funciona de nit i els caps de setmana?
 Sí, atén 24/7. I quan una conversa requereix una persona fora d'horari, queda registrada i escalada perquè l'equip la reprengui.

 __

### Booking — Reserves online

 Què és REPLAI Booking?
 El mòdul de reserves i cites online de REPLAI: els teus clients trien forat des d'un enllaç o des d'un widget al teu web, i la cita se sincronitza automàticament amb el teu calendari.

 Què inclou REPLAI Booking?
 Reserves online sense registre per al client, sincronització amb Google Calendar i Outlook, notificacions per email i SMS amb recordatoris, widget incrustable, gestió de recursos i calendaris, round-robin per a equips, gestió de grups, pagaments integrats, videoconferència amb Google Meet, Zoom i Teams, i API amb webhooks.

 Els clients necessiten crear un compte per reservar?
 No. Només obren l'enllaç, trien data i hora, omplen els camps que hagis configurat i confirmen. Reben un email amb la confirmació i l'esdeveniment per al seu calendari, sense registre i sense fricció.

 Quant costa REPLAI Booking?
 Starter: 49 €/mes (490 €/any) amb 1 recurs o calendari. Business, el més popular: 149 €/mes (1.490 €/any) amb 10 recursos. Enterprise: a mida, amb fins a 200 recursos. Automations està inclòs a tots els plans de pagament.

 En què es diferencia REPLAI Booking de Calendly?
 En tres coses: les funcionalitats són a tots els plans (Calendly reserva el round-robin i els workflows per a plans cars); Booking forma part d'una plataforma modular amb CRM, chatbot i signatura connectats de forma nativa; i no hi ha límits artificials de crèdits SMS ni restriccions de calendaris connectats.

 Se sincronitza amb Google Calendar i Outlook?
 Sí, amb tots dos. Les cites es creen al teu calendari i la teva disponibilitat es calcula tenint en compte els esdeveniments existents per evitar dobles reserves.

 Com funciona el round-robin per a equips?
 Crees un tipus d'esdeveniment d'equip, hi afegeixes els membres i Booking assigna cada reunió al membre disponible segons les regles configurades: repartiment equitatiu, per prioritat o per disponibilitat. Cada membre gestiona la seva pròpia agenda.

 Puc inserir el calendari de reserves al meu web?
 Sí, de tres maneres: widget incrustat, botó que obre un popup, o enllaç a la teva pàgina de reserves pròpia. Tot es configura des del panell, sense programar.

 S'integra amb videoconferència?
 Sí, amb Google Meet, Zoom i Microsoft Teams. En reservar una reunió online, l'enllaç de la videotrucada es genera automàticament i s'inclou a l'email de confirmació i a l'esdeveniment del calendari.

 Què passa si un client cancel·la o vol canviar la cita?
 Al seu email de confirmació té enllaços per cancel·lar o reprogramar pel seu compte. Tu reps una notificació i el forat s'allibera automàticament.

 Puc cobrar les reserves per avançat?
 Sí, Booking inclou pagaments integrats, útil per a consultes, sessions o serveis que vulguis cobrar en reservar.

 Envia recordatoris als clients?
 Sí, notificacions per email i SMS amb recordatoris configurables, cosa que redueix les absències (no-shows).

 Què és un recurs o calendari a Booking?
 Cada agenda reservable: una persona, una sala, un equip o un servei. El pla Starter n'inclou 1, el Business 10 i l'Enterprise fins a 200, de manera que pots escalar d'un professional a una organització completa.

 Serveix per gestionar sales o recursos físics?
 Sí. A més d'agendes de persones, Booking gestiona recursos com sales o equipament, cadascun amb la seva pròpia disponibilitat.

 Puc oferir reserves de grup?
 Sí, Booking inclou gestió de grups: diverses persones poden apuntar-se al mateix forat, útil per a classes, tallers o demos col·lectives.

 Com es connecta Booking amb el CRM?
 De forma nativa amb Sales: l'interès captat (per formulari o chatbot) es converteix en reunions agendades, i les cites queden vinculades al contacte. El mateix equip de REPLAI fa servir Booking per a les seves demos (booking.replai.net/replai/demo-replai).

 Puc automatitzar accions quan algú reserva?
 Sí, amb Automations (inclòs): per exemple, crear el contacte al CRM en reservar, enviar un WhatsApp de confirmació (pla Business) o llançar una enquesta després de la cita amb Surveys.

 Booking té API?
 Sí, API REST i webhooks, a més de Zapier i Make, per integrar-lo amb qualsevol eina externa.

 Puc configurar la meva disponibilitat i horaris?
 Sí: defineixes franges de disponibilitat per recurs i tipus d'esdeveniment, i la sincronització amb el teu calendari evita que es reservi sobre esdeveniments existents.

 Puc provar Booking abans de contractar?
 Sí: reserva una demo amb l'equip a booking.replai.net/replai/demo-replai i veuràs el mòdul funcionant en viu — la mateixa demo s'agenda amb REPLAI Booking.

 __

### Sign — Signatura electrònica

 Què és REPLAI Sign?
 El mòdul de signatura electrònica amb validesa legal de REPLAI: envies un document, el signant el signa des del seu navegador i en queda tota la traçabilitat. Hi ha dos productes: Sign (signatura remota, mitjançant enllaç) i Sign Onsite (signatura presencial amb identificació per DNI).

 La signatura electrònica de REPLAI té validesa legal?
 Sí. Compleix el Reglament europeu eIDAS (UE 910/2014) i la Llei 6/2020 espanyola. Cada signatura genera evidències electròniques que inclouen segellat de temps, identificació del signant i hash criptogràfic del document.

 Quins tipus de signatura ofereix Sign?
 Tres: signatura amb certificat digital (màxim nivell de seguretat jurídica), signatura OTP amb codi únic enviat per SMS o email (comoditat i seguretat), i signatura biomètrica que captura traç, pressió i velocitat en dispositius tàctils, generant una evidència única i irrepetible.

 El signant necessita instal·lar res o tenir certificat digital?
 No. Rep un enllaç per email o SMS i signa des del seu navegador, sense apps, sense plugins i sense necessitat de certificat propi. Funciona al mòbil, la tauleta i l'ordinador.

 Quant costa REPLAI Sign?
 Starter: 69 €/mes (690 €/any) amb 50 signatures/mes i 5 plantilles. Business, el més popular: 149 €/mes (1.490 €/any) amb 200 signatures/mes, 20 plantilles, signatura avançada eIDAS i auditoria. Enterprise: a mida, amb 5.000 signatures/mes i 500 plantilles.

 Què és Sign Onsite i en què es diferencia de Sign?
 Sign Onsite és la signatura presencial: el signant signa al moment, amb identificació per DNI i certificat digital d'empresa, i inclou People Light. Està pensat per a empreses amb contractació recurrent o alta rotació de treballadors. Sign, en canvi, és signatura remota mitjançant enllaç.

 Quant costa Sign Onsite?
 Starter: 129 €/mes (1.290 €/any) amb 25 treballadors i 50 signatures. Business: 249 €/mes (2.490 €/any) amb 100 treballadors i 200 signatures. Enterprise: a mida, fins a 1.000 treballadors i 5.000 signatures.

 Puc enviar un document a diversos signants?
 Sí, tants com necessitis, amb ordre configurable: seqüencial (l'un darrere l'altre) o en paral·lel (tots alhora). També pots incloure aprovadors que validin el document abans de la signatura.

 Què són els aprovadors?
 Persones que revisen i validen el document abans que arribi als signants; útil perquè un responsable doni el vistiplau a un contracte abans d'enviar-lo.

 Puc crear plantilles de documents?
 Sí, plantilles reutilitzables amb camps de signatura, text, data i checkbox preconfigurats. És l'habitual per a contractes laborals i propostes comercials. Starter inclou 5 plantilles, Business 20 i Enterprise 500.

 Què passa si un signant no completa la signatura?
 El sistema envia recordatoris automàtics. Des del panell veus l'estat de cada sol·licitud en temps real i pots reenviar la notificació o cancel·lar el procés.

 Quines evidències genera cada signatura?
 Segellat de temps, identificació del signant i hash criptogràfic del document, que garanteix que no s'ha modificat després de signar-se. El pla Business hi afegeix auditoria i traçabilitat completes.

 Què és la signatura biomètrica?
 Una signatura manuscrita sobre pantalla tàctil que captura el traç, la pressió i la velocitat del signant, generant una evidència única i irrepetible associada al document.

 Com funciona la signatura OTP?
 El signant rep un codi de verificació únic per SMS o email i l'introdueix per signar. Combina comoditat (no requereix certificat) amb seguretat (verifica el control del telèfon o de la bústia).

 Puc enviar contractes a signar des del CRM?
 Sí. Sign es connecta de forma nativa amb Sales: des d'una oportunitat pots enviar el contracte a signar, i amb Automations l'enviament es pot disparar automàticament en guanyar el deal.

 Serveix per a contractes laborals?
 Sí, és un dels usos principals: amb plantilles per a contractació recurrent i, en entorns presencials o d'alta rotació, amb Sign Onsite i identificació per DNI. Al HR Pack es combina amb Recruit, People i Learn.

 Quantes signatures inclou cada pla?
 Sign remot: 50 signatures/mes a Starter (600/any), 200/mes a Business (2.400/any) i 5.000/mes a Enterprise (60.000/any). Sign Onsite: 50, 200 i 5.000 signatures respectivament.

 Puc seguir l'estat de les sol·licituds de signatura?
 Sí, amb un panell d'estat en temps real on veus cada sol·licitud, la reenvies o la cancel·les, amb la traçabilitat de tots els passos.

 Sign té API?
 Sí, API REST i webhooks, a més de Zapier i Make, per llançar signatures des dels teus propis sistemes.

 Què inclou People Light a Sign Onsite?
 Sign Onsite incorpora People Light per donar d'alta i gestionar els treballadors la documentació dels quals se signa presencialment, sense necessitat de contractar People complet.

 __

### People — RRHH i fitxatge

 Què és REPLAI People?
 El mòdul de recursos humans i control horari de REPLAI: empleats, organigrama, documents, vacances i absències, fitxatge digital i informes, amb API i integracions.

 REPLAI People compleix la normativa espanyola de fitxatge digital del 2026?
 Sí. Està completament adaptat a la normativa que exigeix registre horari digital, inalterable i amb accés remot per a la Inspecció de Treball: registres immutables amb historial de canvis traçable, credencials úniques per empleat i custòdia de les dades durant 4 anys, xifrades.

 Des d'on poden fitxar els empleats?
 Des de quatre canals: navegador web, aplicació mòbil (iOS i Android), Slack (sense sortir del seu espai de treball) i tauleta en mode quiosc per a centres de treball presencials.

 Quant costa REPLAI People?
 Starter: 129 €/mes (1.290 €/any) per a fins a 25 empleats. Business, el més popular: 349 €/mes (3.490 €/any) per a fins a 100 empleats. Enterprise: a mida, fins a 2.000 empleats. Automations està inclòs a tots els plans de pagament.

 Com es gestionen les vacances i absències?
 L'empleat les sol·licita des de la plataforma, el responsable les aprova o les rebutja, i el calendari de l'equip s'actualitza sol. Es poden configurar polítiques diferents per empresa i per tipus de dies, i sempre es veu la disponibilitat de l'equip.

 Puc definir horaris diferents per empleat o departament?
 Sí. Es creen múltiples horaris amb franges fixes o flexibles, jornades partides i torns rotatius, assignables per empleat, equip o centre de treball. El sistema calcula automàticament les hores teòriques de cada persona.

 Què passa si un empleat s'oblida de fitxar la sortida?
 L'autotancament automàtic de jornada evita fitxatges incomplets. L'empleat pot sol·licitar una correcció, que passa per un flux d'aprovació amb historial de canvis, mantenint la traçabilitat exigida per la normativa.

 Serveix per a equips en remot o híbrids?
 Sí. Està dissenyat per a equips presencials, híbrids i 100 % remots: cada empleat fitxa des d'on sigui (web, mòbil o Slack) i els responsables tenen visibilitat completa de la jornada.

 Els registres de fitxatge es poden modificar?
 Els registres són immutables: qualsevol correcció passa per un flux de sol·licitud i aprovació que deixa historial de canvis traçable, tal com exigeix la normativa.

 Quant de temps es conserven les dades de fitxatge?
 Quatre anys, xifrades, d'acord amb l'obligació legal de custòdia per a la Inspecció de Treball.

 Inclou gestió documental?
 Sí: documents de l'empleat (contractes, nòmines, certificats) organitzats a la seva fitxa, amb accés del mateix empleat als seus des del web o l'app.

 Inclou organigrama?
 Sí, la gestió d'empleats inclou l'organigrama de l'empresa, amb equips i responsables.

 Què veu un empleat quan entra a People?
 El seu espai personal: fitxatge d'entrada i sortida, els seus fitxatges de la setmana, tasques, absències i vacances, documents, avisos de l'empresa i, si Learn està actiu, la seva formació. Disponible al web i a l'app mòbil de REPLAI.

 Com fitxa un empleat des de Slack?
 Amb la integració nativa de People amb Slack: l'empleat registra entrada i sortida sense sortir del seu espai de treball.

 Què és el mode quiosc?
 Una tauleta fixa al centre de treball des de la qual els empleats presencials fitxen amb les seves credencials úniques; útil en oficines, botigues, clíniques o tallers.

 Genera informes d'hores treballades?
 Sí, People inclou informes de jornada i assistència, amb les hores teòriques calculades automàticament a partir de l'horari assignat a cada persona.

 S'integra amb la selecció de personal i la formació?
 Sí, de forma nativa: en contractar un candidat a Recruit se li dona d'alta a People, i amb Learn se li assignen els cursos d'onboarding. Amb Surveys pots a més llançar enquestes de clima intern (eNPS).

 Què passa si supero el nombre d'empleats del meu pla?
 Els plans es dimensionen per volum: fins a 25 empleats a Starter, 100 a Business i 2.000 a Enterprise. Si creixes, passes al pla següent; l'equip t'ajuda a dimensionar-lo.

 People té API?
 Sí, API i integracions, a més de Zapier, Make i webhooks a nivell de plataforma.

 Puc provar People abans de contractar-lo?
 Sí, reservant una demo amb l'equip a booking.replai.net/replai/demo-replai, on es configura un cas pràctic adaptat a la teva empresa.

 __

### Recruit — Selecció de personal (ATS)

 Què és REPLAI Recruit?
 L'ATS (Applicant Tracking System) de REPLAI: un sistema de seguiment de candidats que centralitza tot el procés de selecció, des de publicar la vacant fins a prendre la decisió, amb prescreening automàtic i scoring amb IA.

 Què és un ATS i per què en necessito un?
 Un ATS centralitza la selecció —publicar vacants, rebre candidatures, avaluar i decidir— en una sola plataforma, en lloc de gestionar-la amb fulls de càlcul i correus solts. Estalvia temps, evita perdre candidats i deixa traçabilitat de cada decisió.

 Què inclou REPLAI Recruit?
 Portal d'ocupació propi amb employer branding, enllaç públic per vacant, formulari d'aplicació integrat, prescreening amb IA mitjançant killer questions, scorecards d'avaluació col·laborativa, emails automàtics per canvi de fase, importació de candidats des de CSV o Excel i API.

 Quant costa REPLAI Recruit?
 Starter: 149 €/mes (1.490 €/any) amb 3 ofertes actives. Business, el més popular: 399 €/mes (3.990 €/any) amb 15 ofertes. Enterprise: a mida, fins a 200 ofertes actives. Automations està inclòs a tots els plans de pagament.

 Com funciona el prescreening amb IA?
 Quan un candidat aplica, el chatbot li fa les killer questions que tu has definit, puntua les respostes automàticament i descarta qui no compleix els requisits mínims. Tu només revises els candidats ja qualificats.

 Què són les killer questions?
 Preguntes eliminatòries que configures per vacant (disponibilitat, permisos, experiència mínima, idiomes…). El sistema les fa automàticament al candidat i filtra segons les seves respostes abans que arribi a la teva safata.

 Com funciona l'avaluació amb scorecards?
 Crees plantilles amb criteris (habilitats tècniques, comunicació, encaix cultural…) i un pes per criteri. Diversos avaluadors puntuen el candidat per separat i el sistema calcula la mitjana ponderada, cosa que redueix biaixos individuals.

 Puc publicar les meves vacants a LinkedIn, Indeed o InfoJobs?
 Sí. Recruit genera un enllaç públic per vacant que pots compartir a qualsevol plataforma: LinkedIn, Indeed, InfoJobs, xarxes socials o el teu propi web. Els candidats apliquen amb el formulari integrat i entren directament al pipeline.

 Què és el portal d'ocupació propi?
 Una pàgina pública amb la teva marca (employer branding) on es llisten les teves vacants actives i els candidats poden aplicar directament, sense dependre de portals de tercers.

 S'envien emails automàtics als candidats?
 Sí. Pots configurar un email per cada canvi de fase (confirmació de candidatura, pas a entrevista, rebuig…), amb plantilles personalitzables i variables dinàmiques com nom, lloc de treball i empresa.

 Puc migrar candidats des d'un altre ATS o des d'Excel?
 Sí, important des de CSV o Excel; l'equip de REPLAI ajuda amb la migració des d'un altre ATS per no perdre l'històric. També pots afegir candidats manualment.

 Com s'organitza el pipeline de candidats?
 Cada vacant té el seu pipeline de fases (rebut, qualificat, entrevista, oferta…). Mous candidats entre fases i les accions associades —emails, avaluacions— es disparen a cada canvi.

 Diversos avaluadors poden opinar sobre el mateix candidat?
 Sí, aquest és l'objectiu de les scorecards col·laboratives: cada avaluador puntua de manera independent i el sistema consolida la mitjana ponderada per criteri.

 Puc compartir un candidat amb algú de fora?
 Sí, Recruit permet compartir el perfil del candidat per recollir l'opinió d'un responsable, igual que des de l'app mòbil de REPLAI.

 Què passa quan contracto un candidat?
 Amb la plataforma connectada, l'alta és contínua: se li dona d'alta com a empleat a People, se li envia el contracte a signar amb Sign i se li assignen els cursos d'onboarding a Learn, tot orquestrable amb Automations.

 Quantes ofertes actives puc tenir?
 3 a Starter, 15 a Business i fins a 200 a Enterprise. Les ofertes tancades no consumeixen quota d'ofertes actives.

 Recruit serveix per a processos amb molt volum de candidats?
 Sí; precisament el prescreening amb IA i les killer questions estan pensats per filtrar automàticament grans volums i que l'equip només dediqui temps als candidats qualificats.

 Què és el HR Pack?
 Un pack temàtic que combina Recruit (portal i candidats), People (empleats i control horari), Sign (contractes signats) i Learn (formació i certificats) amb Automations, a preu a mida. Cobreix el cicle complet: contractar, gestionar i formar.

 Recruit té API?
 Sí, API per integrar el procés de selecció amb els teus propis sistemes, a més de les integracions de plataforma (Zapier, Make, webhooks).

 Puc provar Recruit abans de contractar-lo?
 Sí, en una demo amb l'equip (booking.replai.net/replai/demo-replai) es munta un cas pràctic amb una vacant d'exemple perquè vegis el flux complet.

 __

### Surveys — Enquestes NPS, CSAT i CES

 Què és REPLAI Surveys?
 El mòdul d'enquestes de satisfacció de REPLAI. Permet llançar i mesurar els tres indicadors estàndard d'experiència de client: NPS, CSAT i CES, i també mesurar clima intern amb empleats (eNPS) combinant-lo amb People.

 Quins tipus d'enquesta puc llançar?
 NPS (Net Promoter Score, quant et recomanarien), CSAT (Customer Satisfaction, com de satisfet va quedar el client) i CES (Customer Effort Score, quant d'esforç li va costar resoldre la seva gestió).

 Què és l'NPS?
 El Net Promoter Score mesura la probabilitat que un client et recomani, normalment amb la pregunta 'del 0 al 10, quant ens recomanaries?'. Classifica els clients en promotors, passius i detractors, i és l'indicador estàndard de lleialtat.

 Què és el CSAT?
 El Customer Satisfaction score mesura com de satisfet va quedar el client amb una interacció concreta: una compra, una reparació, una trucada de suport. Es pregunta just després de l'experiència.

 Què és el CES?
 El Customer Effort Score mesura quant d'esforç li va costar al client resoldre la seva gestió. Com menor és l'esforç percebut, més gran és la probabilitat que repeteixi i recomani.

 Què inclou REPLAI Surveys?
 Enquestes NPS, CSAT i CES, distribució per email, dashboard de resultats, generació d'enquestes amb IA, integració amb People per a enquestes a empleats, i API amb webhooks.

 Quant costa REPLAI Surveys?
 Starter: 49 €/mes (490 €/any) amb 5 enquestes actives i 500 respostes al mes. Business, el més popular: 99 €/mes (990 €/any) amb 25 enquestes i 5.000 respostes/mes. Enterprise: a mida, amb 500 enquestes i 100.000 respostes/mes. Automations està inclòs a tots els plans de pagament.

 Com s'envien les enquestes?
 Per email, amb distribució des de la mateixa plataforma. Amb Automations pots disparar l'enviament automàticament quan passa alguna cosa: en tancar una oportunitat, en finalitzar un servei o després d'una cita de Booking.

 Pot la IA crear les enquestes per mi?
 Sí, Surveys inclou generació d'enquestes amb IA: descrius l'objectiu i et proposa les preguntes.

 Puc enquestar els meus empleats i no només els clients?
 Sí. Surveys s'integra amb People per llançar enquestes de clima intern, com l'eNPS trimestral.

 Què és l'eNPS?
 L'employee Net Promoter Score: la versió interna de l'NPS, que mesura si els teus empleats recomanarien l'empresa com a lloc de treball. És l'indicador estàndard de clima laboral.

 On veig els resultats?
 Al dashboard de resultats del mòdul, amb les respostes i l'evolució de cada indicador.

 Quantes respostes puc rebre al mes?
 500 al mes a Starter, 5.000 a Business i fins a 100.000 a Enterprise; les enquestes actives simultànies són 5, 25 i 500 respectivament.

 Per a quins casos es fa servir Surveys habitualment?
 NPS postvenda o postservei per detectar clients descontents a temps; CSAT després d'una interacció de suport o una reparació; eNPS trimestral amb empleats juntament amb People; i tancament del cicle comercial amb el Sales Pack, mesurant la satisfacció després de tancar l'oportunitat.

 Puc automatitzar una enquesta en tancar una venda?
 Sí: amb Automations, en marcar una oportunitat com a guanyada a Sales es pot disparar automàticament l'enquesta de satisfacció, i fins i tot encadenar-ho després de la signatura del contracte amb Sign.

 Surveys té API?
 Sí, API i webhooks, a més de la integració de plataforma amb Zapier i Make.

 Puc personalitzar les preguntes de les enquestes?
 Sí; parteixes dels formats estàndard NPS, CSAT i CES i ajustes les preguntes al teu cas, o deixes que la IA et proposi l'enquesta i l'edites.

 Com ajuda Surveys a detectar clients en risc?
 Llançant NPS o CSAT just després de la venda o del servei: els detractors i les valoracions baixes afloren a temps per reaccionar, en lloc de descobrir-ho quan el client ja se n'ha anat.

 Es poden combinar les enquestes amb el CRM?
 Sí: en formar part de la mateixa plataforma, les enquestes es disparen des d'esdeveniments de Sales (tancament d'oportunitat) i els resultats alimenten la visió del client.

 Puc provar Surveys abans de contractar-lo?
 Sí, reservant una demo amb l'equip a booking.replai.net/replai/demo-replai.

 __

### Learn — Formació (LMS)

 Què és REPLAI Learn?
 L'LMS (Learning Management System) de REPLAI: una plataforma de formació i campus virtual per formar empleats, clients o alumnes, amb cursos, lliçons, avaluacions i certificats.

 Què inclou REPLAI Learn?
 Cursos i lliçons amb 9 tipus de lliçó diferents, generació de cursos amb IA, certificats de finalització, compliance tracking de la formació obligatòria, integració amb People i API amb webhooks.

 Quant costa REPLAI Learn?
 Starter: 79 €/mes (790 €/any) amb 25 usuaris actius i 50 cursos. Business, el més popular: 199 €/mes (1.990 €/any) amb 100 usuaris i 200 cursos. Enterprise: a mida, fins a 2.000 usuaris i 1.000 cursos. Automations està inclòs a tots els plans de pagament.

 Puc crear els cursos amb IA?
 Sí, Learn inclou generació de cursos amb intel·ligència artificial: parteixes del teu contingut i la IA t'ajuda a estructurar el curs.

 Quins tipus de lliçó admet un curs?
 Nou tipus diferents, entre els quals vídeo, contingut de text, documents PDF, qüestionaris, activitats, sessions en directe, àudio i enllaços, de manera que pots combinar formats en un mateix curs.

 S'emeten certificats?
 Sí, certificats de finalització personalitzables (títol, textos, logo, signant), que l'alumne pot previsualitzar, descarregar en PDF i compartir per email o a LinkedIn des del seu campus.

 Puc controlar qui ha fet la formació obligatòria?
 Sí, mitjançant el compliance tracking: registra el progrés i la finalització de cada persona, amb traçabilitat de la formació obligatòria completada.

 Com és el campus de l'alumne?
 Un portal web amb la marca de la teva empresa (logo, colors i nom configurables) on l'alumne veu els seus cursos amb el seu progrés, el calendari d'esdeveniments, els seus certificats i les seves dades; també accessible des de l'app mòbil de REPLAI.

 Puc personalitzar el campus amb la meva marca?
 Sí: nom del campus, logo, favicon, color d'accent i tema del menú, des de la configuració de Learn. El portal públic de l'alumne queda amb la teva identitat.

 Learn es connecta amb la gestió d'empleats?
 Sí, s'integra amb People: la formació queda vinculada a la fitxa de l'empleat, ideal per a onboarding i formació obligatòria.

 Serveix per formar clients o partners, no només empleats?
 Sí. Learn es fa servir per a formació interna, onboarding, formació obligatòria amb traçabilitat, centres de formació (captació amb Sales, matrícula, campus i diplomes) i formació a clients o partners.

 Quants usuaris i cursos admet?
 25 usuaris actius i 50 cursos a Starter, 100 usuaris i 200 cursos a Business, i fins a 2.000 usuaris i 1.000 cursos a Enterprise.

 Els alumnes poden seguir els cursos des del mòbil?
 Sí, des de l'aplicació mòbil de REPLAI (iOS i Android): cursos amb el seu progrés, lliçons, certificats i calendari, amb la mateixa línia visual que el campus web.

 Puc organitzar classes en directe?
 Sí, entre els tipus de lliçó hi ha sessions en directe, amb integració de Google Meet configurable als ajustos del mòdul.

 Hi ha calendari de formació?
 Sí, el campus inclou un calendari amb els esdeveniments dels cursos en què l'alumne està matriculat, visible al web i a l'app.

 Puc fer seguiment del progrés de cada alumne?
 Sí: progrés per curs i lliçó, estadístiques del mòdul i compliance tracking de la formació completada.

 Learn serveix per a un centre de formació?
 Sí, és un cas d'ús habitual: captació d'alumnes amb Sales, matrícula online, campus virtual amb Learn i diplomes verificables. Per a centres educatius hi ha a més la integració amb Classlife (assistència per QR).

 Què és la integració amb Classlife?
 Un plugin per a centres educatius que ja treballen amb REPLAI: presa d'assistència per QR, sincronització amb Classlife, espai per al professor i seguiment històric. Té preu a mida i requereix un pla REPLAI.

 Puc automatitzar l'onboarding formatiu?
 Sí: amb Automations, en contractar un candidat a Recruit se li dona d'alta a People i se li assignen automàticament els cursos d'onboarding a Learn.

 Learn té API?
 Sí, API i webhooks, a més de les integracions de plataforma amb Zapier i Make.

 Puc provar Learn abans de contractar-lo?
 Sí, reservant una demo amb l'equip a booking.replai.net/replai/demo-replai.

 __

### Automations — Workflows

 Què és REPLAI Automations?
 El mòdul de workflows de REPLAI: automatitzacions visuals que connecten els mòduls entre si sense escriure codi. Cada workflow té un disparador (trigger), opcionalment condicions, i una o diverses accions.

 Quant costa Automations?
 Res addicional: està inclòs, sense cost extra, a tots els plans de pagament de REPLAI. No es contracta a part i no es paga per execució.

 Necessito coneixements tècnics per crear workflows?
 No. L'editor és visual, amb drag-and-drop: tries un trigger, hi afegeixes condicions si calen i configures les accions pas a pas, cadascuna amb el seu propi formulari. Sense codi i sense entendre d'APIs.

 En què es diferencia de Zapier o Make?
 Automations és natiu a la plataforma: no configures APIs, no pagues per execució i les dades flueixen entre mòduls sense sortir de REPLAI. Zapier i Make són eines genèriques per connectar apps externes; Automations connecta els teus propis mòduls de negoci de manera directa i instantània.

 Necessito tenir tots els mòduls per fer servir Automations?
 No. Funciona amb els mòduls que tinguis contractats: si només tens Sales i Sign, crearàs workflows entre aquests dos. Els triggers i accions disponibles s'adapten automàticament als teus mòduls actius.

 Què és un trigger?
 L'esdeveniment que dispara el workflow: per exemple, que entri un lead pel chatbot, que es tanqui una oportunitat com a guanyada a Sales o que es contracti un candidat a Recruit.

 Què són les condicions?
 Filtres opcionals entre el trigger i les accions: el workflow només continua (o pren un camí o un altre) si es compleixen. Per exemple, continuar només si el lead és d'un sector concret.

 Quines accions pot executar un workflow?
 Accions dels mòduls contractats: crear contactes o oportunitats, assignar comercials, enviar emails, llançar signatures amb Sign, disparar enquestes de Surveys, donar d'alta empleats, assignar cursos de Learn… i enviar WhatsApp al pla Business.

 Puc enviar WhatsApp des d'un workflow?
 Sí, des del pla Business, fent servir plantilles aprovades per Meta. És l'habitual per a confirmacions, benvingudes, recordatoris i seguiments.

 Quins exemples típics d'automatització hi ha?
 Un lead entra pel chatbot → es crea el contacte a Sales → s'assigna a un comercial → se li envia un email de benvinguda. O: es guanya una oportunitat → s'envia el contracte amb Sign → en signar-se, es llança l'enquesta de Surveys. O: es contracta a Recruit → alta a People → cursos d'onboarding a Learn.

 Puc veure l'historial d'execucions?
 Sí, cada workflow té un registre complet: quin trigger va disparar cada execució, quines dades es van processar, quin camí va seguir a les condicions i quines accions van funcionar o van fallar, amb data i hora de cada pas.

 Què passa si un pas del workflow falla?
 L'execució queda registrada pas a pas i l'acció fallida es marca amb el motiu de l'error. Pots revisar el log, corregir la causa i rellançar l'execució manualment.

 Es paga per execució com a Zapier?
 No. Automations no cobra per execució: està inclòs al pla i els workflows corren sense cost variable.

 Puc automatitzar el cicle comercial complet?
 Sí: captació (chatbot o formulari) → creació i assignació del lead a Sales → reunió amb Booking → contracte amb Sign → enquesta de satisfacció amb Surveys, tot encadenat amb workflows.

 Puc automatitzar l'onboarding d'empleats?
 Sí: contractació a Recruit → alta a People → signatura del contracte amb Sign → assignació dels cursos d'onboarding a Learn.

 Els workflows funcionen en temps real?
 Sí, els triggers disparen les accions de manera directa i instantània dins de la plataforma, sense esperes de sincronització entre eines externes.

 Quants workflows puc crear?
 Automations està inclòs als plans de pagament sense cost per execució; pots crear els workflows que la teva operació necessiti amb els mòduls actius.

 Puc provar un workflow abans d'activar-lo?
 L'historial d'execucions et permet verificar cada pas amb dades reals i rellançar manualment el que falli, de manera que pots validar el comportament i ajustar condicions amb seguretat.

 Automations substitueix Zapier si necessito connectar eines externes?
 Per connectar els mòduls de REPLAI entre si, sí, i amb avantatge. Per a eines externes, REPLAI ofereix a més API REST, webhooks i connectors amb Zapier i Make, de manera que totes dues vies conviuen.

 On configuro les automatitzacions?
 Des de l'editor visual d'Automations dins de la plataforma, disponible a qualsevol pla de pagament amb els triggers i accions dels teus mòduls actius.

 __

### Preus i facturació — Plans, llicències i contractació

 Com funciona el model de preus de REPLAI?
 REPLAI és modular: cada mòdul es contracta per separat i té els seus propis plans Starter, Business i Enterprise (Sales inclou a més un pla Free). Els plans es diferencien per volum d'ús (contactes, signatures, empleats, converses…), no per funcionalitats bloquejades.

 Puc contractar només un mòdul?
 Sí. Cada producte funciona de manera independent i pots ampliar-lo després amb altres mòduls o amb un pack temàtic.

 Quant costa cada mòdul de REPLAI?
 Preus de partida (pla Starter, mensual): Sales 149 € (amb pla Free gratuït), Chatbot 200 €, Booking 49 €, Sign 69 €, Sign Onsite 129 €, People 129 €, Recruit 149 €, Surveys 49 € i Learn 79 €. Els plans Business i Enterprise amplien el volum; el detall complet és a replai.net/planes.

 Hi ha algun pla gratuït?
 Sí, el pla Free de Sales: 0 €/mes per sempre, amb 250 contactes, 50 empreses, 10 oportunitats actives i 1 pipeline.

 Hi ha prova gratuïta?
 Sí: 30 dies de prova gratis sense targeta de crèdit al pla Sales Starter. A més, el pla Free de Sales no caduca i sempre pots demanar una demo guiada.

 Automations es paga a part?
 No. Automations està inclòs a tots els plans de pagament de qualsevol mòdul, sense cost extra i sense pagament per execució.

 Hi ha descompte per pagament anual?
 Sí. El preu anual equival a 10 mesos: un 16,67 % de descompte respecte al pagament mensual. Per exemple, Sales Starter passa de 149 €/mes a 1.490 €/any.

 Hi ha descompte per contractar diversos mòduls?
 Sí, descomptes progressius: com més mòduls actives, més gran és l'estalvi. El pressupost combinat es prepara a mida; demana'l en una demo.

 Què són els packs temàtics?
 Combinacions de mòduls per objectiu amb preu a mida: Sales Pack (Chatbot + Sales + Booking + Surveys + Automations) per captar i fidelitzar; HR Pack (Recruit + People + Sign + Learn + Automations) per contractar, gestionar i formar; i Operations Pack (Sign Onsite + People + Booking + Surveys + Automations) per signar, organitzar i mesurar.

 Hi ha permanència?
 No. Pots cancel·lar en qualsevol moment; mantens l'accés fins al final del període ja facturat i les teves dades queden disponibles per exportar durant un període de gràcia.

 Quins mètodes de pagament accepteu?
 Targeta de crèdit o dèbit i domiciliació bancària (SEPA), amb facturació mensual o anual (aquesta última amb descompte). Les factures es descarreguen des del panell d'administració.

 Els plans barats tenen funcions capades?
 El model de REPLAI és diferenciar els plans per volum d'ús, no per funcions bloquejades darrere d'un pla premium. Algunes capacitats avançades i certs límits varien per pla; el detall exacte és a replai.net/planes o t'ho aclareixen en una demo.

 Quin pla de Sales em convé?
 Free per provar o per a volums molt petits (250 contactes); Starter (149 €/mes) fins a 2.500 contactes i 3 pipelines; Business (299 €/mes), el més popular, fins a 15.000 contactes i 10 pipelines; Enterprise a mida des de 50.000 contactes.

 Quin pla de Chatbot em convé?
 Starter (200 €/mes) cobreix fins a 15 converses al dia; Business (600 €/mes) fins a 250 diàries, i és l'habitual per a webs amb trànsit; Enterprise arriba a 5.000 converses al dia. WhatsApp Business suma 100 €/mes a Business i Enterprise.

 Quant costa la signatura electrònica per signatura?
 Sign es contracta per pla amb quota mensual: Starter 69 €/mes amb 50 signatures (600/any) i Business 149 €/mes amb 200 signatures (2.400/any), cosa que situa el cost efectiu molt per sota del pagament per signatura solta. Enterprise arriba a 5.000 signatures/mes.

 El preu de People depèn del nombre d'empleats?
 Sí: fins a 25 empleats a Starter (129 €/mes), fins a 100 a Business (349 €/mes) i fins a 2.000 a Enterprise (a mida).

 Què passa si supero els límits del meu pla?
 Els plans estan dimensionats per volum; si el teu ús creix, passes al pla següent o a Enterprise, que s'ajusta a mida. L'equip t'ajuda a dimensionar en una demo.

 Els serveis d'implantació tenen tarifa pública?
 No, perquè depenen del nombre d'usuaris, els mòduls, la migració i les integracions. Després de l'auditoria inicial gratuïta es lliura una proposta tancada per escrit en unes 48 hores, amb abast, terminis i preu fix.

 Puc canviar de pla més endavant?
 Sí, el model està pensat per escalar: comences amb el pla que encaixa avui i amplies el volum (o afegeixes mòduls) quan ho necessitis.

 On veig tots els preus al detall?
 A https://replai.net/planes/, amb els límits de cada pla per mòdul. Per a pressupostos combinats o Enterprise, reserva una demo a booking.replai.net/replai/demo-replai.

 Què costa el plugin de Classlife?
 Té preu a mida i requereix qualsevol pla REPLAI actiu. Està pensat per a centres educatius que treballen amb Classlife i necessiten presa d'assistència per QR.

 __

### Seguretat i integracions — Dades, RGPD i connexions

 On estan allotjades les meves dades?
 En servidors de la Unió Europea. REPLAI és programari fet a Espanya i compleix el RGPD i la normativa de l'AEPD.

 Les meves dades estan xifrades?
 Sí, en trànsit i en repòs, amb còpies de seguretat diàries.

 REPLAI compleix el RGPD?
 Sí. REPLAI opera sota normativa europea, amb servidors a la UE, xifratge, còpies de seguretat diàries, control de permisos per usuari i compliment del RGPD i de les directrius de l'AEPD.

 Es fan servir les meves dades per entrenar models d'IA de tercers?
 No. La informació no es comparteix amb tercers ni s'utilitza per entrenar models externs, i en el cas del chatbot tens control total sobre quin contingut entrena el teu assistent.

 Com s'aïllen les meves dades de les d'altres clients?
 REPLAI opera amb arquitectura multitenant i aïllament lògic complet: les dades i processos de cada client estan separats, cada client té el seu propi índex vectorial i les seves pròpies polítiques d'accés.

 Com gestiona REPLAI les contrasenyes de Gmail?
 No les gestiona: la connexió amb Gmail fa servir OAuth 2.0, l'estàndard de seguretat de Google, de manera que REPLAI mai no emmagatzema la teva contrasenya.

 Puc controlar què veu cada usuari?
 Sí, amb control de permisos per usuari, perquè cada persona accedeixi només al que necessita.

 Quines integracions genèriques ofereix REPLAI?
 API REST i webhooks a tots els mòduls, més connectors amb Zapier i Make per enllaçar amb qualsevol eina externa.

 Quines integracions natives hi ha per mòdul?
 Gmail a Sales (OAuth 2.0); Google Calendar i Outlook a Booking; Google Meet, Zoom i Microsoft Teams per a videoconferència a Booking; Slack a People (fitxatge); LinkedIn a Recruit; WhatsApp Business a Chatbot i Automations; i Classlife per a centres educatius.

 Puc connectar REPLAI amb una eina que no és a la llista?
 Sí, mitjançant l'API REST, els webhooks, Zapier o Make. Per a integracions a mida (ERP com Holded, Sage, SAP B1 o A3, passarel·les de pagament, Microsoft 365, Mailchimp o APIs pròpies) hi ha un servei d'integració professional.

 REPLAI s'integra amb WhatsApp?
 Sí, amb WhatsApp Business: el chatbot pot atendre a WhatsApp (+100 €/mes als plans Business i Enterprise) i Automations pot enviar missatges amb plantilles aprovades per Meta des del pla Business.

 Com evita el chatbot inventar-se respostes amb les meves dades?
 Amb RAG (Retrieval-Augmented Generation): abans de respondre, cerca semànticament a la teva documentació, recupera els fragments rellevants i genera la resposta a partir d'aquest context, en lloc de fer servir el coneixement general del model.

 Hi ha còpies de seguretat?
 Sí, diàries, a més del xifratge en trànsit i en repòs.

 Què passa amb les meves dades si em dono de baixa?
 Són teves: pots exportar-les a CSV o Excel en qualsevol moment, sense penalitzacions, i després de cancel·lar queden disponibles per exportar durant un període de gràcia.

 El registre horari compleix els requisits legals de conservació?
 Sí: a People els registres de jornada són immutables, amb historial de canvis traçable i custòdia de 4 anys xifrada, d'acord amb la normativa espanyola de registre horari i amb accés remot per a la Inspecció de Treball.

 La signatura electrònica és segura jurídicament?
 Sí: compleix el Reglament eIDAS (UE 910/2014) i la Llei 6/2020, i cada signatura genera evidències amb segellat de temps, identificació del signant i hash criptogràfic del document.

 __

### Serveis i implantació — Consultoria, migració i formació

 Quins serveis professionals ofereix REPLAI?
 Vuit: auditoria i consultoria inicial, implantació claus en mà, migració des d'altres CRM, integracions a mida, formació a l'equip, personalització del chatbot i la IA, acompanyament i suport, i onboarding assistit. Els presta el mateix equip que construeix el producte, no consultors externs.

 Quant triga una implantació completa?
 Entre 3 i 6 setmanes per a una pime de 10 a 50 persones. Amb dades complexes o integracions a mida amb un ERP pot arribar a 10-12 setmanes. A l'auditoria inicial gratuïta es dona una estimació tancada per escrit en unes 48 hores.

 Com és el procés d'implantació?
 Cinc fases amb lliurables fixos: auditoria (1-2 setmanes), disseny (1 setmana), staging on ho valides tot sense tocar la teva operació (2-3 setmanes), go-live amb migració de dades (1 setmana) i formació amb acompanyament. Si una fase no compleix el que s'ha acordat, no es passa a la següent.

 L'auditoria inicial és gratuïta?
 Sí. Es mapeja com treballa avui el teu equip i quins processos automatitzar primer, i es lliura un pla d'implantació prioritzat per impacte i esforç, en PDF i sense compromís. Es reserva a booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion.

 Des de quins CRMs podeu migrar les meves dades?
 HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM i Holded: contactes, empreses, oportunitats, notes, arxius, etiquetes i historial d'activitat, fins a 1 milió de registres. Per a sistemes no estàndard (CRMs propis, Excel, Access) també es fa amb un connector específic.

 Com es garanteix que la migració surt bé?
 El mapatge de dades es valida en un entorn de staging abans de llançar a producció: comproves que tot és on ha de ser sense tocar la teva operació actual.

 Què inclou la implantació claus en mà?
 La configuració completa del compte: pipelines, equips, formularis, plantilles d'email, automatitzacions i branding del portal públic, amb entorn de staging + producció i un project manager dedicat, en 3-6 setmanes.

 Oferiu formació per al meu equip?
 Sí, sessions per rol (comercial, atenció, RRHH, administració), presencials, per videotrucada o en vídeo gravat: de 4 a 12 hores per equip, amb diplomes verificables.

 Podeu personalitzar el chatbot amb els nostres continguts?
 Sí: entrenament amb la teva documentació, web, FAQ i catàleg (RAG), personalitat i idiomes, fluxos de derivació a humà i alertes d'oportunitat. Dura 2-4 setmanes i inclou mètriques de pipeline.

 Quines integracions a mida feu?
 Connexió amb l'ERP (Holded, Sage, SAP B1, A3), passarel·les de pagament, WhatsApp Business, Google Calendar, Microsoft 365, Mailchimp i APIs pròpies, amb APIs REST, webhooks i monitoratge, en 2-4 setmanes.

 Què és l'onboarding assistit?
 Per a equips que no necessiten implantació completa: 4 sessions 1:1 durant el primer mes, fins a 5 persones, per arrencar amb bon peu.

 Quant costen els serveis?
 No hi ha tarifa pública perquè cada empresa és diferent: depèn d'usuaris, mòduls, migració i integracions. Després de l'auditoria gratuïta reps una proposta tancada per escrit en unes 48 hores, amb abast, lliurables, terminis i preu fix.

 I si després d'implantar no ens convenç?
 Els primers 30 dies del pla Sales Starter són de prova gratuïta real, sense targeta. I si més endavant decideixes canviar, les teves dades són teves: les exportes a CSV o Excel sense penalitzacions.

 Puc treballar amb un partner local en lloc de fer-ho directament amb REPLAI?
 Sí. El programa de partners compta amb més de 30 consultores i agències certificades a Espanya, Andorra i Portugal (replai.net/solution-partners); tries treballar amb un partner proper o amb l'equip de producte.

 Quin és el primer pas per començar amb serveis?
 Una trucada gratuïta de 30 minuts per entendre la teva situació i dir-te honestament si REPLAI encaixa. Es reserva des de booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion.

 Suport

## No trobes el que busques? Parlem-ne

 El nostre equip està disponible per resoldre qualsevol dubte sobre la plataforma, ajudar-te amb la implementació o acompanyar-te en la migració des d'una altra eina.

 __

#### Agenda una demo

 Et mostrem la plataforma en 20 minuts amb un cas pràctic adaptat al teu negoci.

 [Reservar demo →](https://replai.net/ca/reserves/)

 __

#### Suport tècnic

 El nostre equip t'ajuda amb la configuració, migració i qualsevol incidència tècnica.

 [Reservar trucada →](https://replai.net/ca/reserves/)

 __

#### Chatbot REPLAI

 El nostre assistent amb IA resol els dubtes més habituals a l'instant, 24/7. El tens a la cantonada inferior dreta.

 Sempre disponible

## A punt per simplificar el teu negoci?

 Comença gratis, sense targeta de crèdit. Activa només els mòduls que necessitis i creix al teu ritme.

 [Crear compte gratis](https://app.replai.net/register)
 [  Agendar demo](https://replai.net/ca/reserves/)