# Ayuda-FAQ _Published: 2023-09-28_ # Centro de ayuda Encuentra respuestas rápidas sobre la plataforma REPLAI: módulos, funcionalidades, integraciones y más. __ Explora por módulo ## ¿Sobre qué módulo tienes dudas? REPLAI es una plataforma modular. Selecciona un módulo para ver sus preguntas frecuentes, o utiliza el buscador para encontrar lo que necesitas. __ ### Sales CRM comercial con IA, pipeline visual, email integrado y lead scoring. __ ### Chatbot Asistente IA entrenado con tus datos: web, WhatsApp y app móvil. __ ### Booking Reservas online, round-robin, recordatorios y widget embebible. __ ### Sign Firma electrónica con validez legal eIDAS, plantillas y firma biométrica. __ ### People Fichaje digital, RRHH, vacaciones y normativa española 2026. __ ### Recruit ATS con prescreening IA, scorecards y portal de empleo propio. __ ### Surveys Encuestas NPS, CSAT y CES para clientes y empleados. __ ### Learn LMS con cursos, campus virtual, certificados e IA. __ ### Automations Workflows visuales que conectan todos los módulos sin código. __ ### Precios y facturación Planes, precios, descuentos, packs y facturación. __ ### Seguridad e integraciones RGPD, datos en la UE, cifrado e integraciones. __ ### Servicios e implantación Auditoría, implantación, migración y formación. Preguntas frecuentes ## Resolvemos tus dudas __ No hemos encontrado resultados. Prueba con otros términos o contacta con soporte. __ ### General — Plataforma REPLAI ¿Qué es REPLAI? REPLAI es una plataforma operativa modular de gestión empresarial pensada para pymes. Reúne en una sola herramienta CRM (Sales), chatbot con inteligencia artificial, reservas online (Booking), firma electrónica (Sign), recursos humanos y fichaje (People), selección de personal (Recruit), encuestas (Surveys), formación interna (Learn) y automatizaciones (Automations). Cada módulo se contrata por separado, pero todos comparten la misma cuenta y los mismos datos. ¿Cuántos módulos tiene REPLAI y cuáles son? Nueve: Sales (CRM comercial), Chatbot (asistente con IA), Booking (reservas y citas online), Sign (firma electrónica, con la variante Sign Onsite para firma presencial), People (RRHH y control horario), Recruit (ATS de selección), Surveys (encuestas NPS, CSAT y CES), Learn (LMS de formación) y Automations (workflows que conectan los módulos entre sí). ¿Necesito contratar todos los módulos? No. Cada módulo se contrata por separado y funciona de forma autónoma. Puedes empezar con uno solo y añadir otros cuando los necesites; al activar varios, se conectan de forma nativa entre sí, sin integraciones externas ni herramientas intermedias. ¿Para qué tipo de empresa está pensado REPLAI? Para pymes y empresas medianas que quieren dejar de saltar entre herramientas sueltas que no se comunican entre sí. REPLAI tiene experiencia y plantillas de configuración en sectores como asesorías y gestorías, clínicas, inmobiliarias, despachos de abogados, centros de formación, automoción, comercio y e-commerce, servicios profesionales B2B y departamentos de RRHH. ¿REPLAI es una empresa española? Sí. REPLAI es software hecho en España, con infraestructura en la Unión Europea y cumplimiento del RGPD. ¿Qué ventaja tiene una plataforma modular frente a herramientas separadas? Que todo vive en la misma cuenta y comparte los mismos datos: el chatbot crea leads en el CRM, desde una oportunidad envías un contrato a firmar, y al contratar a un candidato lo das de alta en RRHH y le asignas la formación de onboarding. No hay que mantener integraciones de terceros ni pagar conectores externos. ¿Puedo probar REPLAI gratis? Sí, de tres formas: el plan Free de Sales es gratuito para siempre; el plan Sales Starter tiene 30 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito; y puedes reservar una demo guiada de 20-30 minutos con el equipo en booking.replai.net/replai/demo-replai. ¿Cómo creo una cuenta en REPLAI? En https://app.replai.net/signup. La puesta en marcha tarda menos de 5 minutos para empezar a trabajar con cualquier módulo. ¿Cuánto se tarda en implementar REPLAI? Menos de 5 minutos para empezar por tu cuenta con cualquier módulo. Si quieres una implantación completa con migración de datos, integraciones y formación, el equipo de servicios la realiza normalmente en 3-6 semanas. ¿Puedo importar mis datos desde otra herramienta? Sí, desde CSV o Excel en cualquier módulo, con asistencia gratuita del equipo para no perder el histórico. Para CRMs concretos (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM y Holded) existe un servicio de migración completo que valida el mapeo en un entorno de staging antes de pasar a producción. ¿Hay límite de usuarios? Depende del plan de cada módulo, pero el modelo de REPLAI es diferenciar los planes por volumen de uso, no por funciones bloqueadas: todos los planes incluyen acceso completo a las funcionalidades del módulo contratado, y los permisos por usuario permiten que cada persona vea solo lo que necesita. ¿REPLAI funciona en el móvil? Sí. Además del acceso web, REPLAI cuenta con aplicación móvil para iOS y Android; por ejemplo, los empleados pueden fichar y consultar su formación desde el móvil. ¿En qué idiomas está disponible REPLAI? La plataforma y sus portales públicos trabajan en varios idiomas (español, inglés, catalán, francés, italiano, portugués y alemán según el área), y el chatbot detecta y responde en más de 50 idiomas automáticamente. ¿Qué diferencia a REPLAI de usar varias herramientas específicas? Las herramientas con las que se suele comparar (un CRM, un calendario, un conector de apps) resuelven una sola pieza. En REPLAI esas piezas ya vienen conectadas de forma nativa, con los mismos datos y sin integraciones de terceros, y además con datos alojados en la UE y cumplimiento del RGPD. ¿Dónde consulto los precios de REPLAI? En https://replai.net/planes/ están los planes y precios de todos los módulos. Cada módulo tiene planes Starter, Business y Enterprise (Sales incluye además un plan Free), con descuento anual equivalente a 10 meses. ¿Cómo pido una demo de REPLAI? Reservando en https://booking.replai.net/replai/demo-replai. Dura unos 20-30 minutos y el equipo enseña la plataforma con un caso práctico adaptado a tu negocio. ¿Qué soporte ofrece REPLAI? Centro de ayuda en replai.net/faq, contacto directo en replai.net/contacto y servicios de acompañamiento con canal directo durante el arranque. También existe una auditoría de implantación inicial gratuita con propuesta cerrada por escrito en unas 48 horas. ¿REPLAI trabaja con partners? Sí. Hay un programa de partners con más de 30 consultoras y agencias certificadas en España, Andorra y Portugal. Puedes trabajar con un partner cercano o directamente con el equipo de producto (replai.net/solution-partners). ¿Puedo exportar mis datos si dejo REPLAI? Sí. Tus datos son tuyos: puedes exportarlos a CSV o Excel en cualquier momento, sin penalizaciones. Si cancelas, mantienes el acceso hasta el final del periodo facturado y los datos quedan disponibles para exportación durante un periodo de gracia. ¿REPLAI tiene API? Sí. Todos los módulos ofrecen API REST y webhooks, además de conectores con Zapier y Make para integrarse con cualquier herramienta externa. __ ### Sales — CRM comercial ¿Qué es REPLAI Sales? Sales es el CRM comercial de REPLAI: gestiona contactos, empresas y oportunidades (deals) a lo largo de un pipeline visual, con email integrado con Gmail, formularios web, newsletter y lead scoring con inteligencia artificial. ¿Qué incluye REPLAI Sales? Contactos, empresas y oportunidades organizados en pipelines visuales; email integrado con Gmail vía OAuth 2.0; formularios web embebibles; newsletter y envíos masivos; lead scoring manual y con IA; enriquecimiento de datos con IA y detección de duplicados; tareas, listas y campos personalizados; y API con webhooks. ¿Qué diferencia a REPLAI Sales de HubSpot o Pipedrive? REPLAI Sales ofrece sus funcionalidades en todos los planes —pipeline visual, email integrado, lead scoring con IA, formularios y automatizaciones— sin bloquearlas detrás de planes superiores. Además forma parte de una plataforma modular: puedes activar firma electrónica, chatbot, RRHH o selección y todo queda conectado de forma nativa. ¿Cuánto cuesta REPLAI Sales? Hay un plan Free gratuito para siempre; Starter cuesta 149 €/mes (1.490 €/año); Business, el más popular, 299 €/mes (2.990 €/año); y Enterprise es a medida. El plan Starter incluye 30 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito, y Automations está incluido en todos los planes de pago. ¿Qué incluye el plan Free de Sales? Es gratis para siempre e incluye 250 contactos, 50 empresas, 10 oportunidades activas, 1 pipeline, 25 tareas, 5 campos personalizados, 3 listas, 1 formulario y 50 emails 1:1 al mes. ¿Qué límites tiene cada plan de Sales? Free: 250 contactos y 1 pipeline. Starter: 2.500 contactos, 500 empresas, 250 deals, 3 pipelines, 5 formularios y 1.000 emails 1:1/mes. Business: 15.000 contactos, 5.000 empresas, 2.000 deals, 10 pipelines, 25 formularios y 10.000 emails/mes. Enterprise: 50.000 contactos, 50 pipelines y campos, listas, formularios y emails ilimitados. ¿Puedo conectar mi cuenta de Gmail al CRM? Sí. La conexión se hace con OAuth 2.0, el estándar de seguridad de Google, de modo que REPLAI nunca almacena tu contraseña. Una vez conectado puedes enviar, recibir y rastrear emails desde el CRM, con plantillas reutilizables, firmas HTML y tracking de apertura. ¿Los emails quedan vinculados a los contactos? Sí. Cada email enviado o recibido queda vinculado automáticamente al contacto y a la oportunidad correspondiente, de forma que todo el historial comercial está en la ficha. ¿Cómo funciona el lead scoring? Asigna automáticamente una puntuación a cada lead según reglas que tú configuras: fuente de captación, sector, tamaño de empresa, nivel de engagement y actividad. Los leads se clasifican visualmente como Hot, Warm o Cold para que el equipo sepa a quién priorizar. ¿Cómo funciona el enriquecimiento de datos con IA? Al añadir un contacto o una empresa, REPLAI busca automáticamente información pública: sector, tamaño, ubicación, redes sociales y datos de contacto. Basta el nombre de la empresa o su dominio web. También detecta duplicados y sugiere fusionar registros. ¿Puedo captar leads desde mi web directamente en el CRM? Sí. Sales incluye formularios web embebibles: cuando alguien los completa se crea automáticamente el contacto y la oportunidad en el pipeline, se asigna al comercial correspondiente y se envía una notificación. Para WordPress existe además el plugin oficial Replai - CRM Forms con widget de Elementor. ¿Cómo funciona la asignación automática de leads? Con reglas configurables: round-robin (reparto equitativo entre comerciales), territorio geográfico, producto o servicio, o cualquier criterio personalizado. Al entrar un lead nuevo, el sistema lo asigna y avisa al comercial. ¿Puedo enviar newsletters desde Sales? Sí. Sales incluye newsletter y envíos masivos, con límites por plan: hasta 1.000 destinatarios por envío en Starter y 10.000 en Business. ¿Cuántos pipelines puedo crear? Depende del plan: 1 en Free, 3 en Starter, 10 en Business y 50 en Enterprise. Cada pipeline tiene sus propias fases y puede representar líneas de negocio o procesos distintos. ¿Puedo personalizar los campos del CRM? Sí, con campos personalizados para contactos, empresas y oportunidades: 5 en Free, 25 en Starter, 100 en Business e ilimitados en Enterprise. ¿Sales se conecta con los demás módulos de REPLAI? Sí, de forma nativa: el Chatbot crea contactos y oportunidades en Sales; desde una oportunidad puedes enviar un contrato a firmar con Sign; con Booking conviertes el interés en reuniones; y con Surveys mides la satisfacción tras cerrar la venta. ¿Puedo automatizar procesos comerciales? Sí, con Automations (incluido en todos los planes de pago): por ejemplo, cuando entra un lead por el chatbot se crea el contacto, se asigna al comercial y se le envía un email de bienvenida automáticamente. ¿Cómo migro mi CRM actual a REPLAI Sales? Puedes importar contactos, empresas y oportunidades desde CSV o Excel, o usar el servicio de migración para HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM y Holded, que traslada también notas, archivos, etiquetas e historial de actividad, validando el mapeo en staging antes del cambio. ¿Sales tiene API? Sí, API REST y webhooks, además de conexión con Zapier y Make para integrarlo con cualquier otra herramienta. ¿Existe prueba gratuita de Sales? Sí. El plan Free es gratuito para siempre y el plan Starter ofrece 30 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito. ¿Qué es el Sales Pack? Un pack temático que combina Chatbot (captación y cualificación 24/7), Sales (contactos y deals), Booking (reuniones), Surveys (satisfacción) y Automations, con precio a medida según tier y volumen. Se solicita mediante demo. __ ### Chatbot — Asistente con IA ¿Qué es el Chatbot de REPLAI? Un asistente conversacional con inteligencia artificial entrenado exclusivamente con tu propia documentación: atiende, cualifica y resuelve conversaciones 24/7 en tu web, en WhatsApp Business y en aplicaciones móviles. No usa conocimiento externo ni se inventa respuestas. ¿Cómo aprende el chatbot de mis datos? Subes tus documentos, PDFs, páginas web y base de conocimiento propia, y el chatbot responde solo a partir de esa información. Puedes actualizar el contenido en cualquier momento desde el panel de gestión. ¿Qué es RAG y por qué evita que el chatbot se invente respuestas? RAG (Retrieval-Augmented Generation) significa que, antes de responder, el chatbot hace una búsqueda semántica en tu documentación, recupera los fragmentos relevantes y redacta la respuesta a partir de ellos. Así la respuesta es fiel a tus datos en lugar de salir del conocimiento general del modelo, que es lo que provoca las alucinaciones. ¿En qué canales puedo desplegar el chatbot? En tu sitio web como widget embebido, en WhatsApp Business y en aplicaciones móviles nativas. Todos los canales comparten la misma base de conocimiento y la misma configuración. ¿Cómo instalo el chatbot en mi web? Insertando un pequeño script en tu página o, si usas WordPress, con el plugin oficial Replai - AI Chatbot: conectas tu proyecto con la API key, eliges el agente y decides en qué páginas se muestra, sin tocar código. ¿Cuántos idiomas soporta el chatbot? Más de 50, con detección automática del idioma del visitante y sin configuración adicional. Adapta el tono y el contexto cultural a cada idioma. ¿Qué pasa si el chatbot no sabe responder algo? Escala automáticamente la conversación a un agente humano y registra la consulta, para que puedas ampliar la base de conocimiento y mejorar el asistente. ¿Puedo personalizar la personalidad y el tono del chatbot? Sí. Se configura la identidad del asistente (nombre, rol, empresa), el estilo de conversación (formal, cercano o divertido), su orientación (ventas, soporte postventa u onboarding) y las instrucciones personalizadas, para que hable como tu marca. ¿Puedo personalizar el diseño del widget? Sí: colores de botón, cabecera y mensajes, textos por idioma, foto o avatar del asistente, posición y tamaño del botón flotante. El objetivo es que se integre con la identidad visual de tu web. ¿El chatbot puede generar leads en el CRM? Sí. Cuando captura nombre, email, empresa y consulta, crea automáticamente un contacto y una oportunidad en REPLAI Sales. Con Automations puedes además disparar workflows con cada lead capturado. ¿Qué métricas ofrece el chatbot? Resúmenes de cada conversación generados por IA, valoración automática de la calidad de la interacción, métricas de uso, tasa de resolución y satisfacción en tiempo real. Los datos se pueden exportar. ¿Cuánto cuesta el Chatbot de REPLAI? Starter: 200 €/mes (2.000 €/año) con 200.000 tokens/mes y hasta 15 conversaciones al día. Business: 600 €/mes (6.000 €/año) con 2.500.000 tokens/mes y hasta 250 conversaciones al día. Enterprise: a medida, con 25.000.000 tokens/mes y hasta 5.000 conversaciones diarias. ¿Qué cuesta añadir WhatsApp Business al chatbot? 100 €/mes adicionales, disponibles en los planes Business y Enterprise. ¿Qué es un token y cómo sé cuántos necesito? Los tokens miden el volumen de texto que la IA procesa en las conversaciones. Como referencia, el plan Starter (200.000 tokens/mes) cubre hasta 15 conversaciones diarias y el Business (2,5 millones) hasta 250. Si dudas del volumen, el equipo te ayuda a dimensionarlo en una demo. ¿Un humano puede intervenir en las conversaciones? Sí. Los planes incluyen operador humano: el chatbot escala la conversación cuando no encuentra respuesta fiable o cuando el visitante lo pide, y el operador la continúa desde el panel. ¿Se puede usar el chatbot para soporte interno u onboarding de empleados? Sí. Además de ventas y atención al cliente, se puede orientar a soporte postventa o al onboarding de empleados, entrenándolo con la documentación interna correspondiente. ¿Mis datos se usan para entrenar modelos de IA externos? No. Todo se cifra en tránsito y en reposo, en servidores europeos con cumplimiento RGPD; tu información no se comparte con terceros ni se usa para entrenar modelos externos, y tienes control total sobre qué contenido entrena a tu asistente. ¿Cómo se aíslan mis datos de los de otros clientes? REPLAI opera con arquitectura multitenant con aislamiento lógico completo: cada cliente tiene su propio índice vectorial y sus propias políticas de acceso, de modo que el chatbot solo puede recuperar información del espacio de ese cliente. ¿Puedo probar el chatbot antes de contratarlo? Sí: en una demo con el equipo (booking.replai.net/replai/demo-replai) se configura un caso práctico con tu contenido para que veas cómo respondería en tu negocio. ¿Cuánto se tarda en poner en marcha el chatbot? La configuración básica es cuestión de minutos: subir la documentación, ajustar la identidad y pegar el script en la web. Si quieres una puesta a punto profesional (flujos de derivación, multilingüe, métricas), el servicio de personalización del chatbot dura 2-4 semanas. ¿El chatbot funciona de noche y los fines de semana? Sí, atiende 24/7. Y cuando una conversación requiere una persona fuera de horario, queda registrada y escalada para que el equipo la retome. __ ### Booking — Reservas online ¿Qué es REPLAI Booking? El módulo de reservas y citas online de REPLAI: tus clientes eligen hueco desde un enlace o desde un widget en tu web, y la cita se sincroniza automáticamente con tu calendario. ¿Qué incluye REPLAI Booking? Reservas online sin registro para el cliente, sincronización con Google Calendar y Outlook, notificaciones por email y SMS con recordatorios, widget embebible, gestión de recursos y calendarios, round-robin para equipos, gestión de grupos, pagos integrados, videoconferencia con Google Meet, Zoom y Teams, y API con webhooks. ¿Los clientes necesitan crear una cuenta para reservar? No. Solo abren el enlace, eligen fecha y hora, rellenan los campos que hayas configurado y confirman. Reciben un email con la confirmación y el evento para su calendario, sin registro y sin fricción. ¿Cuánto cuesta REPLAI Booking? Starter: 49 €/mes (490 €/año) con 1 recurso o calendario. Business, el más popular: 149 €/mes (1.490 €/año) con 10 recursos. Enterprise: a medida, con hasta 200 recursos. Automations está incluido en todos los planes de pago. ¿En qué se diferencia REPLAI Booking de Calendly? En tres cosas: las funcionalidades están en todos los planes (Calendly reserva round-robin y workflows para planes caros); Booking forma parte de una plataforma modular con CRM, chatbot y firma conectados de forma nativa; y no hay límites artificiales de créditos SMS ni restricciones de calendarios conectados. ¿Se sincroniza con Google Calendar y Outlook? Sí, con ambos. Las citas se crean en tu calendario y tu disponibilidad se calcula teniendo en cuenta los eventos existentes para evitar dobles reservas. ¿Cómo funciona el round-robin para equipos? Creas un tipo de evento de equipo, añades a los miembros y Booking asigna cada reunión al miembro disponible según las reglas configuradas: reparto equitativo, por prioridad o por disponibilidad. Cada miembro gestiona su propia agenda. ¿Puedo insertar el calendario de reservas en mi web? Sí, de tres formas: widget embebido, botón que abre un popup, o enlace a tu página de reservas propia. Todo se configura desde el panel, sin programar. ¿Se integra con videoconferencia? Sí, con Google Meet, Zoom y Microsoft Teams. Al reservar una reunión online, el enlace de la videollamada se genera automáticamente y se incluye en el email de confirmación y en el evento del calendario. ¿Qué pasa si un cliente cancela o quiere cambiar la cita? En su email de confirmación tiene enlaces para cancelar o reprogramar por sí mismo. Tú recibes una notificación y el hueco se libera automáticamente. ¿Puedo cobrar las reservas por adelantado? Sí, Booking incluye pagos integrados, útil para consultas, sesiones o servicios que quieras cobrar al reservar. ¿Envía recordatorios a los clientes? Sí, notificaciones por email y SMS con recordatorios configurables, lo que reduce las ausencias (no-shows). ¿Qué es un recurso o calendario en Booking? Cada agenda reservable: una persona, una sala, un equipo o un servicio. El plan Starter incluye 1, el Business 10 y el Enterprise hasta 200, de modo que puedes escalar de un profesional a una organización completa. ¿Sirve para gestionar salas o recursos físicos? Sí. Además de agendas de personas, Booking gestiona recursos como salas o equipamiento, cada uno con su propia disponibilidad. ¿Puedo ofrecer reservas de grupo? Sí, Booking incluye gestión de grupos: varias personas pueden apuntarse al mismo hueco, útil para clases, talleres o demos colectivas. ¿Cómo se conecta Booking con el CRM? De forma nativa con Sales: el interés captado (por formulario o chatbot) se convierte en reuniones agendadas, y las citas quedan vinculadas al contacto. El propio equipo de REPLAI usa Booking para sus demos (booking.replai.net/replai/demo-replai). ¿Puedo automatizar acciones cuando alguien reserva? Sí, con Automations (incluido): por ejemplo, crear el contacto en el CRM al reservar, enviar un WhatsApp de confirmación (plan Business) o lanzar una encuesta tras la cita con Surveys. ¿Booking tiene API? Sí, API REST y webhooks, además de Zapier y Make, para integrarlo con cualquier herramienta externa. ¿Puedo configurar mi disponibilidad y horarios? Sí: defines franjas de disponibilidad por recurso y tipo de evento, y la sincronización con tu calendario evita que se reserve sobre eventos existentes. ¿Puedo probar Booking antes de contratar? Sí: reserva una demo con el equipo en booking.replai.net/replai/demo-replai y verás el módulo funcionando en vivo — la propia demo se agenda con REPLAI Booking. __ ### Sign — Firma electrónica ¿Qué es REPLAI Sign? El módulo de firma electrónica con validez legal de REPLAI: envías un documento, el firmante lo firma desde su navegador y queda toda la trazabilidad. Existen dos productos: Sign (firma remota, mediante enlace) y Sign Onsite (firma presencial con identificación por DNI). ¿La firma electrónica de REPLAI tiene validez legal? Sí. Cumple el Reglamento europeo eIDAS (UE 910/2014) y la Ley 6/2020 española. Cada firma genera evidencias electrónicas que incluyen sellado de tiempo, identificación del firmante y hash criptográfico del documento. ¿Qué tipos de firma ofrece Sign? Tres: firma con certificado digital (máximo nivel de seguridad jurídica), firma OTP con código único enviado por SMS o email (comodidad y seguridad), y firma biométrica que captura trazo, presión y velocidad en dispositivos táctiles, generando una evidencia única e irrepetible. ¿El firmante necesita instalar algo o tener certificado digital? No. Recibe un enlace por email o SMS y firma desde su navegador, sin apps, sin plugins y sin necesidad de certificado propio. Funciona en móvil, tablet y ordenador. ¿Cuánto cuesta REPLAI Sign? Starter: 69 €/mes (690 €/año) con 50 firmas/mes y 5 plantillas. Business, el más popular: 149 €/mes (1.490 €/año) con 200 firmas/mes, 20 plantillas, firma avanzada eIDAS y auditoría. Enterprise: a medida, con 5.000 firmas/mes y 500 plantillas. ¿Qué es Sign Onsite y en qué se diferencia de Sign? Sign Onsite es la firma presencial: el firmante firma en el momento, con identificación por DNI y certificado digital de empresa, e incluye People Light. Está pensado para empresas con contratación recurrente o alta rotación de trabajadores. Sign, en cambio, es firma remota mediante enlace. ¿Cuánto cuesta Sign Onsite? Starter: 129 €/mes (1.290 €/año) con 25 trabajadores y 50 firmas. Business: 249 €/mes (2.490 €/año) con 100 trabajadores y 200 firmas. Enterprise: a medida, hasta 1.000 trabajadores y 5.000 firmas. ¿Puedo enviar un documento a varios firmantes? Sí, tantos como necesites, con orden configurable: secuencial (uno detrás de otro) o en paralelo (todos a la vez). También puedes incluir aprobadores que validen el documento antes de la firma. ¿Qué son los aprobadores? Personas que revisan y validan el documento antes de que llegue a los firmantes; útil para que un responsable dé el visto bueno a un contrato antes de enviarlo. ¿Puedo crear plantillas de documentos? Sí, plantillas reutilizables con campos de firma, texto, fecha y checkbox preconfigurados. Es lo habitual para contratos laborales y propuestas comerciales. Starter incluye 5 plantillas, Business 20 y Enterprise 500. ¿Qué pasa si un firmante no completa la firma? El sistema envía recordatorios automáticos. Desde el panel ves el estado de cada solicitud en tiempo real y puedes reenviar la notificación o cancelar el proceso. ¿Qué evidencias genera cada firma? Sellado de tiempo, identificación del firmante y hash criptográfico del documento, que garantiza que no se ha modificado después de firmarse. El plan Business añade auditoría y trazabilidad completas. ¿Qué es la firma biométrica? Una firma manuscrita sobre pantalla táctil que captura el trazo, la presión y la velocidad del firmante, generando una evidencia única e irrepetible asociada al documento. ¿Cómo funciona la firma OTP? El firmante recibe un código de verificación único por SMS o email y lo introduce para firmar. Combina comodidad (no requiere certificado) con seguridad (verifica el control del teléfono o buzón). ¿Puedo enviar contratos a firmar desde el CRM? Sí. Sign se conecta de forma nativa con Sales: desde una oportunidad puedes enviar el contrato a firmar, y con Automations el envío puede dispararse automáticamente al ganar el deal. ¿Sirve para contratos laborales? Sí, es uno de los usos principales: con plantillas para contratación recurrente y, en entornos presenciales o de alta rotación, con Sign Onsite e identificación por DNI. En el HR Pack se combina con Recruit, People y Learn. ¿Cuántas firmas incluye cada plan? Sign remoto: 50 firmas/mes en Starter (600/año), 200/mes en Business (2.400/año) y 5.000/mes en Enterprise (60.000/año). Sign Onsite: 50, 200 y 5.000 firmas respectivamente. ¿Puedo seguir el estado de las solicitudes de firma? Sí, con un panel de estado en tiempo real donde ves cada solicitud, la reenvías o la cancelas, con la trazabilidad de todos los pasos. ¿Sign tiene API? Sí, API REST y webhooks, además de Zapier y Make, para lanzar firmas desde tus propios sistemas. ¿Qué incluye People Light en Sign Onsite? Sign Onsite incorpora People Light para dar de alta y gestionar a los trabajadores cuya documentación se firma presencialmente, sin necesidad de contratar People completo. __ ### People — RRHH y fichaje ¿Qué es REPLAI People? El módulo de recursos humanos y control horario de REPLAI: empleados, organigrama, documentos, vacaciones y ausencias, fichaje digital e informes, con API e integraciones. ¿REPLAI People cumple la normativa española de fichaje digital de 2026? Sí. Está completamente adaptado a la normativa que exige registro horario digital, inalterable y con acceso remoto para la Inspección de Trabajo: registros inmutables con historial de cambios trazable, credenciales únicas por empleado y custodia de los datos durante 4 años, cifrados. ¿Desde dónde pueden fichar los empleados? Desde cuatro canales: navegador web, aplicación móvil (iOS y Android), Slack (sin salir de su espacio de trabajo) y tablet en modo kiosco para centros de trabajo presenciales. ¿Cuánto cuesta REPLAI People? Starter: 129 €/mes (1.290 €/año) para hasta 25 empleados. Business, el más popular: 349 €/mes (3.490 €/año) para hasta 100 empleados. Enterprise: a medida, hasta 2.000 empleados. Automations está incluido en todos los planes de pago. ¿Cómo se gestionan las vacaciones y ausencias? El empleado solicita desde la plataforma, el responsable aprueba o rechaza, y el calendario del equipo se actualiza solo. Se pueden configurar políticas distintas por empresa y por tipo de días, y siempre se ve la disponibilidad del equipo. ¿Puedo definir horarios diferentes por empleado o departamento? Sí. Se crean múltiples horarios con franjas fijas o flexibles, jornadas partidas y turnos rotativos, asignables por empleado, equipo o centro de trabajo. El sistema calcula automáticamente las horas teóricas de cada persona. ¿Qué pasa si un empleado olvida fichar la salida? El autocierre automático de jornada evita fichajes incompletos. El empleado puede solicitar una corrección, que pasa por un flujo de aprobación con historial de cambios, manteniendo la trazabilidad exigida por la normativa. ¿Sirve para equipos en remoto o híbridos? Sí. Está diseñado para equipos presenciales, híbridos y 100 % remotos: cada empleado ficha desde donde esté (web, móvil o Slack) y los responsables tienen visibilidad completa de la jornada. ¿Los registros de fichaje se pueden modificar? Los registros son inmutables: cualquier corrección pasa por un flujo de solicitud y aprobación que deja historial de cambios trazable, tal y como exige la normativa. ¿Cuánto tiempo se conservan los datos de fichaje? Cuatro años, cifrados, conforme a la obligación legal de custodia para la Inspección de Trabajo. ¿Incluye gestión documental? Sí: documentos del empleado (contratos, nóminas, certificados) organizados en su ficha, con acceso del propio empleado a los suyos desde la web o la app. ¿Incluye organigrama? Sí, la gestión de empleados incluye el organigrama de la empresa, con equipos y responsables. ¿Qué ve un empleado cuando entra en People? Su espacio personal: fichaje de entrada y salida, sus fichajes de la semana, tareas, ausencias y vacaciones, documentos, avisos de la empresa y, si Learn está activo, su formación. Disponible en web y en la app móvil de REPLAI. ¿Cómo ficha un empleado desde Slack? Con la integración nativa de People con Slack: el empleado registra entrada y salida sin salir de su espacio de trabajo. ¿Qué es el modo kiosco? Una tablet fija en el centro de trabajo desde la que los empleados presenciales fichan con sus credenciales únicas; útil en oficinas, tiendas, clínicas o talleres. ¿Genera informes de horas trabajadas? Sí, People incluye informes de jornada y asistencia, con las horas teóricas calculadas automáticamente a partir del horario asignado a cada persona. ¿Se integra con la selección de personal y la formación? Sí, de forma nativa: al contratar a un candidato en Recruit se le da de alta en People, y con Learn se le asignan los cursos de onboarding. Con Surveys puedes además lanzar encuestas de clima interno (eNPS). ¿Qué pasa si supero el número de empleados de mi plan? Los planes se dimensionan por volumen: hasta 25 empleados en Starter, 100 en Business y 2.000 en Enterprise. Si creces, pasas al plan siguiente; el equipo te ayuda a dimensionarlo. ¿People tiene API? Sí, API e integraciones, además de Zapier, Make y webhooks a nivel de plataforma. ¿Puedo probar People antes de contratarlo? Sí, reservando una demo con el equipo en booking.replai.net/replai/demo-replai, donde se configura un caso práctico adaptado a tu empresa. __ ### Recruit — Selección de personal (ATS) ¿Qué es REPLAI Recruit? El ATS (Applicant Tracking System) de REPLAI: un sistema de seguimiento de candidatos que centraliza todo el proceso de selección, desde publicar la vacante hasta tomar la decisión, con prescreening automático y scoring con IA. ¿Qué es un ATS y por qué necesito uno? Un ATS centraliza la selección —publicar vacantes, recibir candidaturas, evaluar y decidir— en una sola plataforma, en lugar de gestionarla con hojas de cálculo y correos sueltos. Ahorra tiempo, evita perder candidatos y deja trazabilidad de cada decisión. ¿Qué incluye REPLAI Recruit? Portal de empleo propio con employer branding, enlace público por vacante, formulario de aplicación integrado, prescreening con IA mediante killer questions, scorecards de evaluación colaborativa, emails automáticos por cambio de fase, importación de candidatos desde CSV o Excel y API. ¿Cuánto cuesta REPLAI Recruit? Starter: 149 €/mes (1.490 €/año) con 3 ofertas activas. Business, el más popular: 399 €/mes (3.990 €/año) con 15 ofertas. Enterprise: a medida, hasta 200 ofertas activas. Automations está incluido en todos los planes de pago. ¿Cómo funciona el prescreening con IA? Cuando un candidato aplica, el chatbot le hace las killer questions que tú has definido, puntúa las respuestas automáticamente y descarta a quien no cumple los requisitos mínimos. Tú solo revisas a los candidatos ya cualificados. ¿Qué son las killer questions? Preguntas eliminatorias que configuras por vacante (disponibilidad, permisos, experiencia mínima, idiomas…). El sistema las hace automáticamente al candidato y filtra según sus respuestas antes de que llegue a tu bandeja. ¿Cómo funciona la evaluación con scorecards? Creas plantillas con criterios (habilidades técnicas, comunicación, encaje cultural…) y un peso por criterio. Varios evaluadores puntúan al candidato por separado y el sistema calcula la media ponderada, lo que reduce sesgos individuales. ¿Puedo publicar mis vacantes en LinkedIn, Indeed o InfoJobs? Sí. Recruit genera un enlace público por vacante que puedes compartir en cualquier plataforma: LinkedIn, Indeed, InfoJobs, redes sociales o tu propia web. Los candidatos aplican con el formulario integrado y entran directamente en el pipeline. ¿Qué es el portal de empleo propio? Una página pública con tu marca (employer branding) donde se listan tus vacantes activas y los candidatos pueden aplicar directamente, sin depender de portales de terceros. ¿Se envían emails automáticos a los candidatos? Sí. Puedes configurar un email por cada cambio de fase (confirmación de candidatura, paso a entrevista, rechazo…), con plantillas personalizables y variables dinámicas como nombre, puesto y empresa. ¿Puedo migrar candidatos desde otro ATS o desde Excel? Sí, importando desde CSV o Excel; el equipo de REPLAI ayuda con la migración desde otro ATS para no perder el histórico. También puedes añadir candidatos manualmente. ¿Cómo se organiza el pipeline de candidatos? Cada vacante tiene su pipeline de fases (recibido, cualificado, entrevista, oferta…). Mueves candidatos entre fases y las acciones asociadas —emails, evaluaciones— se disparan en cada cambio. ¿Varios evaluadores pueden opinar sobre el mismo candidato? Sí, ese es el objetivo de las scorecards colaborativas: cada evaluador puntúa de forma independiente y el sistema consolida la media ponderada por criterio. ¿Puedo compartir un candidato con alguien de fuera? Sí, Recruit permite compartir el perfil del candidato para recabar la opinión de un responsable, igual que desde la app móvil de REPLAI. ¿Qué pasa cuando contrato a un candidato? Con la plataforma conectada, el alta es continua: se le da de alta como empleado en People, se le envía el contrato a firmar con Sign y se le asignan los cursos de onboarding en Learn, todo orquestable con Automations. ¿Cuántas ofertas activas puedo tener? 3 en Starter, 15 en Business y hasta 200 en Enterprise. Las ofertas cerradas no consumen cupo de ofertas activas. ¿Recruit sirve para procesos con mucho volumen de candidatos? Sí; precisamente el prescreening con IA y las killer questions están pensados para filtrar automáticamente grandes volúmenes y que el equipo solo dedique tiempo a los candidatos cualificados. ¿Qué es el HR Pack? Un pack temático que combina Recruit (portal y candidatos), People (empleados y control horario), Sign (contratos firmados) y Learn (formación y certificados) con Automations, a precio a medida. Cubre el ciclo completo: contratar, gestionar y formar. ¿Recruit tiene API? Sí, API para integrar el proceso de selección con tus propios sistemas, además de las integraciones de plataforma (Zapier, Make, webhooks). ¿Puedo probar Recruit antes de contratarlo? Sí, en una demo con el equipo (booking.replai.net/replai/demo-replai) se monta un caso práctico con una vacante de ejemplo para que veas el flujo completo. __ ### Surveys — Encuestas NPS, CSAT y CES ¿Qué es REPLAI Surveys? El módulo de encuestas de satisfacción de REPLAI. Permite lanzar y medir los tres indicadores estándar de experiencia de cliente: NPS, CSAT y CES, y también medir clima interno con empleados (eNPS) combinándolo con People. ¿Qué tipos de encuesta puedo lanzar? NPS (Net Promoter Score, cuánto te recomendarían), CSAT (Customer Satisfaction, cómo de satisfecho quedó el cliente) y CES (Customer Effort Score, cuánto esfuerzo le costó resolver su gestión). ¿Qué es el NPS? El Net Promoter Score mide la probabilidad de que un cliente te recomiende, normalmente con la pregunta '¿del 0 al 10, cuánto nos recomendarías?'. Clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores, y es el indicador estándar de lealtad. ¿Qué es el CSAT? El Customer Satisfaction score mide cómo de satisfecho quedó el cliente con una interacción concreta: una compra, una reparación, una llamada de soporte. Se pregunta justo después de la experiencia. ¿Qué es el CES? El Customer Effort Score mide cuánto esfuerzo le costó al cliente resolver su gestión. Cuanto menor el esfuerzo percibido, mayor la probabilidad de que repita y recomiende. ¿Qué incluye REPLAI Surveys? Encuestas NPS, CSAT y CES, distribución por email, dashboard de resultados, generación de encuestas con IA, integración con People para encuestas a empleados, y API con webhooks. ¿Cuánto cuesta REPLAI Surveys? Starter: 49 €/mes (490 €/año) con 5 encuestas activas y 500 respuestas al mes. Business, el más popular: 99 €/mes (990 €/año) con 25 encuestas y 5.000 respuestas/mes. Enterprise: a medida, con 500 encuestas y 100.000 respuestas/mes. Automations está incluido en todos los planes de pago. ¿Cómo se envían las encuestas? Por email, con distribución desde la propia plataforma. Con Automations puedes disparar el envío automáticamente cuando ocurre algo: al cerrar una oportunidad, al finalizar un servicio o tras una cita de Booking. ¿Puede la IA crear las encuestas por mí? Sí, Surveys incluye generación de encuestas con IA: describes el objetivo y te propone las preguntas. ¿Puedo encuestar a mis empleados y no solo a clientes? Sí. Surveys se integra con People para lanzar encuestas de clima interno, como el eNPS trimestral. ¿Qué es el eNPS? El employee Net Promoter Score: la versión interna del NPS, que mide si tus empleados recomendarían la empresa como lugar de trabajo. Es el indicador estándar de clima laboral. ¿Dónde veo los resultados? En el dashboard de resultados del módulo, con las respuestas y la evolución de cada indicador. ¿Cuántas respuestas puedo recibir al mes? 500 al mes en Starter, 5.000 en Business y hasta 100.000 en Enterprise; las encuestas activas simultáneas son 5, 25 y 500 respectivamente. ¿Para qué casos se usa Surveys habitualmente? NPS post-venta o post-servicio para detectar clientes descontentos a tiempo; CSAT tras una interacción de soporte o una reparación; eNPS trimestral con empleados junto a People; y cierre del ciclo comercial con el Sales Pack, midiendo la satisfacción tras cerrar la oportunidad. ¿Puedo automatizar una encuesta al cerrar una venta? Sí: con Automations, al marcar una oportunidad como ganada en Sales se puede disparar automáticamente la encuesta de satisfacción, e incluso encadenarlo tras la firma del contrato con Sign. ¿Surveys tiene API? Sí, API y webhooks, además de la integración de plataforma con Zapier y Make. ¿Puedo personalizar las preguntas de las encuestas? Sí; partes de los formatos estándar NPS, CSAT y CES y ajustas las preguntas a tu caso, o dejas que la IA te proponga la encuesta y la editas. ¿Cómo ayuda Surveys a detectar clientes en riesgo? Lanzando NPS o CSAT justo después de la venta o del servicio: los detractores y las valoraciones bajas afloran a tiempo para reaccionar, en lugar de descubrirlo cuando el cliente ya se ha ido. ¿Se pueden combinar las encuestas con el CRM? Sí: al formar parte de la misma plataforma, las encuestas se disparan desde eventos de Sales (cierre de oportunidad) y los resultados alimentan la visión del cliente. ¿Puedo probar Surveys antes de contratarlo? Sí, reservando una demo con el equipo en booking.replai.net/replai/demo-replai. __ ### Learn — Formación (LMS) ¿Qué es REPLAI Learn? El LMS (Learning Management System) de REPLAI: una plataforma de formación y campus virtual para formar a empleados, clientes o alumnos, con cursos, lecciones, evaluaciones y certificados. ¿Qué incluye REPLAI Learn? Cursos y lecciones con 9 tipos de lección distintos, generación de cursos con IA, certificados de finalización, compliance tracking de la formación obligatoria, integración con People y API con webhooks. ¿Cuánto cuesta REPLAI Learn? Starter: 79 €/mes (790 €/año) con 25 usuarios activos y 50 cursos. Business, el más popular: 199 €/mes (1.990 €/año) con 100 usuarios y 200 cursos. Enterprise: a medida, hasta 2.000 usuarios y 1.000 cursos. Automations está incluido en todos los planes de pago. ¿Puedo crear los cursos con IA? Sí, Learn incluye generación de cursos con inteligencia artificial: partes de tu contenido y la IA te ayuda a estructurar el curso. ¿Qué tipos de lección admite un curso? Nueve tipos distintos, entre ellos vídeo, contenido de texto, documentos PDF, cuestionarios, actividades, sesiones en directo, audio y enlaces, de modo que puedes combinar formatos en un mismo curso. ¿Se emiten certificados? Sí, certificados de finalización personalizables (título, textos, logo, firmante), que el alumno puede previsualizar, descargar en PDF y compartir por email o en LinkedIn desde su campus. ¿Puedo controlar quién ha hecho la formación obligatoria? Sí, mediante el compliance tracking: registra el progreso y la finalización de cada persona, con trazabilidad de la formación obligatoria completada. ¿Cómo es el campus del alumno? Un portal web con la marca de tu empresa (logo, colores y nombre configurables) donde el alumno ve sus cursos con su progreso, el calendario de eventos, sus certificados y sus datos; también accesible desde la app móvil de REPLAI. ¿Puedo personalizar el campus con mi marca? Sí: nombre del campus, logo, favicon, color de acento y tema del menú, desde la configuración de Learn. El portal público del alumno queda con tu identidad. ¿Learn se conecta con la gestión de empleados? Sí, se integra con People: la formación queda vinculada a la ficha del empleado, ideal para onboarding y formación obligatoria. ¿Sirve para formar a clientes o partners, no solo a empleados? Sí. Learn se usa para formación interna, onboarding, formación obligatoria con trazabilidad, centros de formación (captación con Sales, matrícula, campus y diplomas) y formación a clientes o partners. ¿Cuántos usuarios y cursos admite? 25 usuarios activos y 50 cursos en Starter, 100 usuarios y 200 cursos en Business, y hasta 2.000 usuarios y 1.000 cursos en Enterprise. ¿Los alumnos pueden seguir los cursos desde el móvil? Sí, desde la aplicación móvil de REPLAI (iOS y Android): cursos con su progreso, lecciones, certificados y calendario, con la misma línea visual que el campus web. ¿Puedo organizar clases en directo? Sí, entre los tipos de lección hay sesiones en directo, con integración de Google Meet configurable en los ajustes del módulo. ¿Hay calendario de formación? Sí, el campus incluye un calendario con los eventos de los cursos en los que el alumno está matriculado, visible en la web y en la app. ¿Puedo hacer seguimiento del progreso de cada alumno? Sí: progreso por curso y lección, estadísticas del módulo y compliance tracking de la formación completada. ¿Learn sirve para un centro de formación? Sí, es un caso de uso habitual: captación de alumnos con Sales, matrícula online, campus virtual con Learn y diplomas verificables. Para centros educativos existe además la integración con Classlife (asistencia por QR). ¿Qué es la integración con Classlife? Un plugin para centros educativos que ya trabajan con REPLAI: toma de asistencia por QR, sincronización con Classlife, espacio para el profesor y seguimiento histórico. Tiene precio a medida y requiere un plan REPLAI. ¿Puedo automatizar el onboarding formativo? Sí: con Automations, al contratar a un candidato en Recruit se le da de alta en People y se le asignan automáticamente los cursos de onboarding en Learn. ¿Learn tiene API? Sí, API y webhooks, además de las integraciones de plataforma con Zapier y Make. ¿Puedo probar Learn antes de contratarlo? Sí, reservando una demo con el equipo en booking.replai.net/replai/demo-replai. __ ### Automations — Workflows ¿Qué es REPLAI Automations? El módulo de workflows de REPLAI: automatizaciones visuales que conectan los módulos entre sí sin escribir código. Cada workflow tiene un disparador (trigger), opcionalmente condiciones, y una o varias acciones. ¿Cuánto cuesta Automations? Nada adicional: está incluido, sin coste extra, en todos los planes de pago de REPLAI. No se contrata aparte y no se paga por ejecución. ¿Necesito conocimientos técnicos para crear workflows? No. El editor es visual, con drag-and-drop: eliges un trigger, añades condiciones si hacen falta y configuras las acciones paso a paso, cada una con su propio formulario. Sin código y sin entender de APIs. ¿En qué se diferencia de Zapier o Make? Automations es nativo a la plataforma: no configuras APIs, no pagas por ejecución y los datos fluyen entre módulos sin salir de REPLAI. Zapier y Make son herramientas genéricas para conectar apps externas; Automations conecta tus propios módulos de negocio de forma directa e instantánea. ¿Necesito tener todos los módulos para usar Automations? No. Funciona con los módulos que tengas contratados: si solo tienes Sales y Sign, crearás workflows entre esos dos. Los triggers y acciones disponibles se adaptan automáticamente a tus módulos activos. ¿Qué es un trigger? El evento que dispara el workflow: por ejemplo, que entre un lead por el chatbot, que se cierre una oportunidad como ganada en Sales o que se contrate a un candidato en Recruit. ¿Qué son las condiciones? Filtros opcionales entre el trigger y las acciones: el workflow solo continúa (o toma un camino u otro) si se cumplen. Por ejemplo, continuar solo si el lead es de un sector concreto. ¿Qué acciones puede ejecutar un workflow? Acciones de los módulos contratados: crear contactos u oportunidades, asignar comerciales, enviar emails, lanzar firmas con Sign, disparar encuestas de Surveys, dar de alta empleados, asignar cursos de Learn… y enviar WhatsApp en el plan Business. ¿Puedo enviar WhatsApp desde un workflow? Sí, desde el plan Business, usando plantillas aprobadas por Meta. Es lo habitual para confirmaciones, bienvenidas, recordatorios y seguimientos. ¿Qué ejemplos típicos de automatización hay? Un lead entra por el chatbot → se crea el contacto en Sales → se asigna a un comercial → se le envía un email de bienvenida. O: se gana una oportunidad → se envía el contrato con Sign → al firmarse, se lanza la encuesta de Surveys. O: se contrata en Recruit → alta en People → cursos de onboarding en Learn. ¿Puedo ver el historial de ejecuciones? Sí, cada workflow tiene un registro completo: qué trigger disparó cada ejecución, qué datos se procesaron, qué camino siguió en las condiciones y qué acciones funcionaron o fallaron, con fecha y hora de cada paso. ¿Qué pasa si un paso del workflow falla? La ejecución queda registrada paso a paso y la acción fallida se marca con el motivo del error. Puedes revisar el log, corregir la causa y relanzar la ejecución manualmente. ¿Se paga por ejecución como en Zapier? No. Automations no cobra por ejecución: está incluido en el plan y los workflows corren sin coste variable. ¿Puedo automatizar el ciclo comercial completo? Sí: captación (chatbot o formulario) → creación y asignación del lead en Sales → reunión con Booking → contrato con Sign → encuesta de satisfacción con Surveys, todo encadenado con workflows. ¿Puedo automatizar el onboarding de empleados? Sí: contratación en Recruit → alta en People → firma del contrato con Sign → asignación de los cursos de onboarding en Learn. ¿Los workflows funcionan en tiempo real? Sí, los triggers disparan las acciones de forma directa e instantánea dentro de la plataforma, sin esperas de sincronización entre herramientas externas. ¿Cuántos workflows puedo crear? Automations está incluido en los planes de pago sin coste por ejecución; puedes crear los workflows que tu operación necesite con los módulos activos. ¿Puedo probar un workflow antes de activarlo? El historial de ejecuciones te permite verificar cada paso con datos reales y relanzar manualmente lo que falle, de modo que puedes validar el comportamiento y ajustar condiciones con seguridad. ¿Automations sustituye a Zapier si necesito conectar herramientas externas? Para conectar los módulos de REPLAI entre sí, sí, y con ventaja. Para herramientas externas, REPLAI ofrece además API REST, webhooks y conectores con Zapier y Make, de modo que ambas vías conviven. ¿Dónde configuro las automatizaciones? Desde el editor visual de Automations dentro de la plataforma, disponible en cualquier plan de pago con los triggers y acciones de tus módulos activos. __ ### Precios y facturación — Planes, licencias y contratación ¿Cómo funciona el modelo de precios de REPLAI? REPLAI es modular: cada módulo se contrata por separado y tiene sus propios planes Starter, Business y Enterprise (Sales incluye además un plan Free). Los planes se diferencian por volumen de uso (contactos, firmas, empleados, conversaciones…), no por funcionalidades bloqueadas. ¿Puedo contratar solo un módulo? Sí. Cada producto funciona de forma independiente y puedes ampliarlo después con otros módulos o con un pack temático. ¿Cuánto cuesta cada módulo de REPLAI? Precios de partida (plan Starter, mensual): Sales 149 € (con plan Free gratuito), Chatbot 200 €, Booking 49 €, Sign 69 €, Sign Onsite 129 €, People 129 €, Recruit 149 €, Surveys 49 € y Learn 79 €. Los planes Business y Enterprise amplían el volumen; el detalle completo está en replai.net/planes. ¿Hay algún plan gratuito? Sí, el plan Free de Sales: 0 €/mes para siempre, con 250 contactos, 50 empresas, 10 oportunidades activas y 1 pipeline. ¿Hay prueba gratuita? Sí: 30 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito en el plan Sales Starter. Además, el plan Free de Sales no caduca y siempre puedes pedir una demo guiada. ¿Automations se paga aparte? No. Automations está incluido en todos los planes de pago de cualquier módulo, sin coste extra y sin pago por ejecución. ¿Hay descuento por pago anual? Sí. El precio anual equivale a 10 meses: un 16,67 % de descuento frente al pago mensual. Por ejemplo, Sales Starter pasa de 149 €/mes a 1.490 €/año. ¿Hay descuento por contratar varios módulos? Sí, descuentos progresivos: cuantos más módulos actives, mayor es el ahorro. El presupuesto combinado se prepara a medida; pídelo en una demo. ¿Qué son los packs temáticos? Combinaciones de módulos por objetivo con precio a medida: Sales Pack (Chatbot + Sales + Booking + Surveys + Automations) para captar y fidelizar; HR Pack (Recruit + People + Sign + Learn + Automations) para contratar, gestionar y formar; y Operations Pack (Sign Onsite + People + Booking + Surveys + Automations) para firmar, organizar y medir. ¿Hay permanencia? No. Puedes cancelar en cualquier momento; mantienes el acceso hasta el final del periodo ya facturado y tus datos quedan disponibles para exportación durante un periodo de gracia. ¿Qué métodos de pago aceptáis? Tarjeta de crédito o débito y domiciliación bancaria (SEPA), con facturación mensual o anual (esta última con descuento). Las facturas se descargan desde el panel de administración. ¿Los planes baratos tienen funciones capadas? El modelo de REPLAI es diferenciar los planes por volumen de uso, no por funciones bloqueadas tras un plan premium. Algunas capacidades avanzadas y ciertos límites varían por plan; el detalle exacto está en replai.net/planes o te lo aclaran en una demo. ¿Qué plan de Sales me conviene? Free para probar o para volúmenes muy pequeños (250 contactos); Starter (149 €/mes) hasta 2.500 contactos y 3 pipelines; Business (299 €/mes), el más popular, hasta 15.000 contactos y 10 pipelines; Enterprise a medida desde 50.000 contactos. ¿Qué plan de Chatbot me conviene? Starter (200 €/mes) cubre hasta 15 conversaciones al día; Business (600 €/mes) hasta 250 diarias, y es el habitual para webs con tráfico; Enterprise llega a 5.000 conversaciones al día. WhatsApp Business suma 100 €/mes en Business y Enterprise. ¿Cuánto cuesta la firma electrónica por firma? Sign se contrata por plan con cupo mensual: Starter 69 €/mes con 50 firmas (600/año) y Business 149 €/mes con 200 firmas (2.400/año), lo que sitúa el coste efectivo muy por debajo del pago por firma suelta. Enterprise llega a 5.000 firmas/mes. ¿El precio de People depende del número de empleados? Sí: hasta 25 empleados en Starter (129 €/mes), hasta 100 en Business (349 €/mes) y hasta 2.000 en Enterprise (a medida). ¿Qué pasa si supero los límites de mi plan? Los planes están dimensionados por volumen; si tu uso crece, pasas al plan siguiente o a Enterprise, que se ajusta a medida. El equipo te ayuda a dimensionar en una demo. ¿Los servicios de implantación tienen tarifa pública? No, porque dependen del número de usuarios, los módulos, la migración y las integraciones. Tras la auditoría inicial gratuita se entrega una propuesta cerrada por escrito en unas 48 horas, con alcance, plazos y precio fijo. ¿Puedo cambiar de plan más adelante? Sí, el modelo está pensado para escalar: empiezas con el plan que encaja hoy y amplías el volumen (o añades módulos) cuando lo necesites. ¿Dónde veo todos los precios al detalle? En https://replai.net/planes/, con los límites de cada plan por módulo. Para presupuestos combinados o Enterprise, reserva una demo en booking.replai.net/replai/demo-replai. ¿Qué cuesta el plugin de Classlife? Tiene precio a medida y requiere cualquier plan REPLAI activo. Está pensado para centros educativos que trabajan con Classlife y necesitan toma de asistencia por QR. __ ### Seguridad e integraciones — Datos, RGPD y conexiones ¿Dónde están alojados mis datos? En servidores de la Unión Europea. REPLAI es software hecho en España y cumple el RGPD y la normativa de la AEPD. ¿Mis datos están cifrados? Sí, en tránsito y en reposo, con copias de seguridad diarias. ¿REPLAI cumple el RGPD? Sí. REPLAI opera bajo normativa europea, con servidores en la UE, cifrado, copias de seguridad diarias, control de permisos por usuario y cumplimiento del RGPD y de las directrices de la AEPD. ¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA de terceros? No. La información no se comparte con terceros ni se utiliza para entrenar modelos externos, y en el caso del chatbot tienes control total sobre qué contenido entrena a tu asistente. ¿Cómo se aíslan mis datos de los de otros clientes? REPLAI opera con arquitectura multitenant y aislamiento lógico completo: los datos y procesos de cada cliente están separados, cada cliente tiene su propio índice vectorial y sus propias políticas de acceso. ¿Cómo gestiona REPLAI las contraseñas de Gmail? No las gestiona: la conexión con Gmail usa OAuth 2.0, el estándar de seguridad de Google, de modo que REPLAI nunca almacena tu contraseña. ¿Puedo controlar qué ve cada usuario? Sí, con control de permisos por usuario, para que cada persona acceda solo a lo que necesita. ¿Qué integraciones genéricas ofrece REPLAI? API REST y webhooks en todos los módulos, más conectores con Zapier y Make para enlazar con cualquier herramienta externa. ¿Qué integraciones nativas hay por módulo? Gmail en Sales (OAuth 2.0); Google Calendar y Outlook en Booking; Google Meet, Zoom y Microsoft Teams para videoconferencia en Booking; Slack en People (fichaje); LinkedIn en Recruit; WhatsApp Business en Chatbot y Automations; y Classlife para centros educativos. ¿Puedo conectar REPLAI con una herramienta que no está en la lista? Sí, mediante la API REST, los webhooks, Zapier o Make. Para integraciones a medida (ERP como Holded, Sage, SAP B1 o A3, pasarelas de pago, Microsoft 365, Mailchimp o APIs propias) existe un servicio de integración profesional. ¿REPLAI se integra con WhatsApp? Sí, con WhatsApp Business: el chatbot puede atender en WhatsApp (+100 €/mes en planes Business y Enterprise) y Automations puede enviar mensajes con plantillas aprobadas por Meta desde el plan Business. ¿Cómo evita el chatbot inventarse respuestas con mis datos? Con RAG (Retrieval-Augmented Generation): antes de responder, busca semánticamente en tu documentación, recupera los fragmentos relevantes y genera la respuesta a partir de ese contexto, en lugar de usar el conocimiento general del modelo. ¿Hay copias de seguridad? Sí, diarias, además del cifrado en tránsito y en reposo. ¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja? Son tuyos: puedes exportarlos a CSV o Excel en cualquier momento, sin penalizaciones, y tras cancelar quedan disponibles para exportación durante un periodo de gracia. ¿El registro horario cumple los requisitos legales de conservación? Sí: en People los registros de jornada son inmutables, con historial de cambios trazable y custodia de 4 años cifrada, conforme a la normativa española de registro horario y con acceso remoto para la Inspección de Trabajo. ¿La firma electrónica es segura jurídicamente? Sí: cumple el Reglamento eIDAS (UE 910/2014) y la Ley 6/2020, y cada firma genera evidencias con sellado de tiempo, identificación del firmante y hash criptográfico del documento. __ ### Servicios e implantación — Consultoría, migración y formación ¿Qué servicios profesionales ofrece REPLAI? Ocho: auditoría y consultoría inicial, implantación llave en mano, migración desde otros CRM, integraciones a medida, formación al equipo, personalización del chatbot y la IA, acompañamiento y soporte, y onboarding asistido. Los presta el propio equipo que construye el producto, no consultores externos. ¿Cuánto tarda una implantación completa? Entre 3 y 6 semanas para una pyme de 10 a 50 personas. Con datos complejos o integraciones a medida con un ERP puede llegar a 10-12 semanas. En la auditoría inicial gratuita se da una estimación cerrada por escrito en unas 48 horas. ¿Cómo es el proceso de implantación? Cinco fases con entregables fijos: auditoría (1-2 semanas), diseño (1 semana), staging donde validas todo sin tocar tu operación (2-3 semanas), go-live con migración de datos (1 semana) y formación con acompañamiento. Si una fase no cumple lo acordado, no se pasa a la siguiente. ¿La auditoría inicial es gratuita? Sí. Se mapea cómo trabaja hoy tu equipo y qué procesos automatizar primero, y se entrega un plan de implantación priorizado por impacto y esfuerzo, en PDF y sin compromiso. Se reserva en booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion. ¿Desde qué CRMs podéis migrar mis datos? HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM y Holded: contactos, empresas, oportunidades, notas, archivos, etiquetas e historial de actividad, hasta 1 millón de registros. Para sistemas no estándar (CRMs propios, Excel, Access) también se hace con un conector específico. ¿Cómo se garantiza que la migración sale bien? El mapeo de datos se valida en un entorno de staging antes de lanzar a producción: compruebas que todo está donde debe sin tocar tu operación actual. ¿Qué incluye la implantación llave en mano? La configuración completa de la cuenta: pipelines, equipos, formularios, plantillas de email, automatizaciones y branding del portal público, con entorno de staging + producción y un project manager dedicado, en 3-6 semanas. ¿Ofrecéis formación para mi equipo? Sí, sesiones por rol (comercial, atención, RRHH, administración), presenciales, por videollamada o en vídeo grabado: de 4 a 12 horas por equipo, con diplomas verificables. ¿Podéis personalizar el chatbot con nuestros contenidos? Sí: entrenamiento con tu documentación, web, FAQ y catálogo (RAG), personalidad e idiomas, flujos de derivación a humano y alertas de oportunidad. Dura 2-4 semanas e incluye métricas de pipeline. ¿Qué integraciones a medida hacéis? Conexión con el ERP (Holded, Sage, SAP B1, A3), pasarelas de pago, WhatsApp Business, Google Calendar, Microsoft 365, Mailchimp y APIs propias, con APIs REST, webhooks y monitorización, en 2-4 semanas. ¿Qué es el onboarding asistido? Para equipos que no necesitan implantación completa: 4 sesiones 1:1 durante el primer mes, hasta 5 personas, para arrancar con buen pie. ¿Cuánto cuestan los servicios? No hay tarifa pública porque cada empresa es distinta: depende de usuarios, módulos, migración e integraciones. Tras la auditoría gratuita recibes una propuesta cerrada por escrito en unas 48 horas, con alcance, entregables, plazos y precio fijo. ¿Y si después de implantar no nos convence? Los primeros 30 días del plan Sales Starter son de prueba gratuita real, sin tarjeta. Y si más adelante decides cambiar, tus datos son tuyos: los exportas a CSV o Excel sin penalizaciones. ¿Puedo trabajar con un partner local en lugar de con REPLAI directamente? Sí. El programa de partners cuenta con más de 30 consultoras y agencias certificadas en España, Andorra y Portugal (replai.net/solution-partners); eliges trabajar con un partner cercano o con el equipo de producto. ¿Cuál es el primer paso para empezar con servicios? Una llamada gratuita de 30 minutos para entender tu situación y decirte honestamente si REPLAI encaja. Se reserva desde booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion. Soporte ## ¿No encuentras lo que buscas? Hablemos Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre la plataforma, ayudarte con la implementación o acompañarte en la migración desde otra herramienta. __ #### Agenda una demo Te mostramos la plataforma en 20 minutos con un caso práctico adaptado a tu negocio. [Reservar demo →](https://replai.net/booking/) __ #### Soporte técnico Nuestro equipo te ayuda con la configuración, migración y cualquier incidencia técnica. [Reservar llamada →](https://replai.net/booking/) __ #### Chatbot REPLAI Nuestro asistente con IA resuelve las dudas más habituales al instante, 24/7. Lo tienes en la esquina inferior derecha. Siempre disponible ## ¿Listo para simplificar tu negocio? Empieza gratis, sin tarjeta de crédito. Activa solo los módulos que necesites y crece a tu ritmo. [Crear cuenta gratis](https://app.replai.net/register) [  Agendar demo](https://replai.net/booking/)