# Aide

_Published: 2026-05-21_

# Centre d'aide

 Trouvez des réponses rapides sur la plateforme REPLAI : modules, fonctionnalités, intégrations et plus.

 __

 Explorer par module

## Sur quel module avez-vous des questions ?

 REPLAI est une plateforme modulaire. Choisissez un module pour voir ses FAQ ou utilisez la recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.

 __

### Sales

 CRM commercial avec IA, pipeline visuel, e-mail intégré et lead scoring.

 __

### Chatbot

 Assistant IA entraîné avec vos données : web, WhatsApp et application mobile.

 __

### Booking

 Réservations en ligne, round-robin, rappels et widget intégrable.

 __

### Sign

 Signature électronique à valeur légale eIDAS, modèles et signature biométrique.

 __

### People

 Pointage numérique, RH, congés et réglementation espagnole 2026.

 __

### Recruit

 ATS avec présélection IA, scorecards et portail d'emploi propre.

 __

### Surveys

 Enquêtes NPS, CSAT et CES pour clients et employés.

 __

### Learn

 LMS avec cours, campus virtuel, certificats et IA.

 __

### Automations

 Workflows visuels qui connectent tous les modules sans code.

 __

### Tarifs et facturation

 Plans, tarifs, remises, packs et facturation.

 __

### Sécurité et intégrations

 RGPD, données dans l'UE, chiffrement et intégrations.

 __

### Services et implémentation

 Audit, implémentation, migration et formation.

 Questions fréquentes

## Nous répondons à vos questions

 __
 Aucun résultat trouvé. Essayez d'autres termes ou contactez le support.

 __

### Général — Plateforme REPLAI

 Qu'est-ce que REPLAI ?
 REPLAI est une plateforme opérationnelle modulaire de gestion d'entreprise conçue pour les PME. Elle réunit dans un seul outil un CRM (Sales), un chatbot avec intelligence artificielle, la réservation en ligne (Booking), la signature électronique (Sign), les ressources humaines et le pointage (People), le recrutement (Recruit), les enquêtes (Surveys), la formation interne (Learn) et les automatisations (Automations). Chaque module se souscrit séparément, mais tous partagent le même compte et les mêmes données.

 Combien de modules compte REPLAI et lesquels ?
 Neuf : Sales (CRM commercial), Chatbot (assistant IA), Booking (réservations et rendez-vous en ligne), Sign (signature électronique, avec la variante Sign Onsite pour la signature en présentiel), People (RH et gestion du temps de travail), Recruit (ATS de recrutement), Surveys (enquêtes NPS, CSAT et CES), Learn (LMS de formation) et Automations (workflows qui connectent les modules entre eux).

 Dois-je souscrire à tous les modules ?
 Non. Chaque module se souscrit séparément et fonctionne de manière autonome. Vous pouvez commencer avec un seul et en ajouter d'autres quand vous en avez besoin ; lorsque plusieurs sont actifs, ils se connectent nativement entre eux, sans intégrations externes ni outils intermédiaires.

 À quel type d'entreprise REPLAI est-il destiné ?
 Aux PME et entreprises de taille moyenne qui veulent cesser de jongler entre des outils dispersés qui ne communiquent pas entre eux. REPLAI dispose d'une expérience et de modèles de configuration dans des secteurs comme les cabinets comptables et de gestion, les cliniques, les agences immobilières, les cabinets d'avocats, les centres de formation, l'automobile, le commerce et l'e-commerce, les services professionnels B2B et les départements RH.

 REPLAI est-elle une entreprise espagnole ?
 Oui. REPLAI est un logiciel conçu en Espagne, avec une infrastructure dans l'Union européenne et la conformité au RGPD.

 Quel est l'avantage d'une plateforme modulaire par rapport à des outils séparés ?
 Tout vit dans le même compte et partage les mêmes données : le chatbot crée des leads dans le CRM, depuis une opportunité vous envoyez un contrat à signer, et lorsque vous embauchez un candidat, vous l'enregistrez dans les RH et lui assignez sa formation d'intégration. Aucune intégration tierce à maintenir ni connecteur externe à payer.

 Puis-je essayer REPLAI gratuitement ?
 Oui, de trois façons : le plan Free de Sales est gratuit pour toujours ; le plan Sales Starter offre 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire ; et vous pouvez réserver une démo guidée de 20-30 minutes avec l'équipe sur booking.replai.net/replai/demo-replai.

 Comment créer un compte REPLAI ?
 Sur https://app.replai.net/signup. La mise en route prend moins de 5 minutes pour commencer à travailler avec n'importe quel module.

 Combien de temps faut-il pour implémenter REPLAI ?
 Moins de 5 minutes pour démarrer par vous-même avec n'importe quel module. Si vous souhaitez une implémentation complète avec migration de données, intégrations et formation, l'équipe services la réalise généralement en 3 à 6 semaines.

 Puis-je importer mes données depuis un autre outil ?
 Oui, depuis CSV ou Excel dans n'importe quel module, avec l'assistance gratuite de l'équipe pour ne pas perdre l'historique. Pour certains CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM et Holded), il existe un service de migration complet qui valide le mapping dans un environnement de staging avant le passage en production.

 Y a-t-il une limite d'utilisateurs ?
 Cela dépend du plan de chaque module, mais le modèle de REPLAI consiste à différencier les plans par volume d'utilisation, pas par fonctionnalités bloquées : tous les plans incluent l'accès complet aux fonctionnalités du module souscrit, et les permissions par utilisateur permettent à chaque personne de ne voir que ce dont elle a besoin.

 REPLAI fonctionne-t-il sur mobile ?
 Oui. En plus de l'accès web, REPLAI dispose d'une application mobile pour iOS et Android ; par exemple, les employés peuvent pointer et consulter leur formation depuis leur téléphone.

 Dans quelles langues REPLAI est-il disponible ?
 La plateforme et ses portails publics fonctionnent en plusieurs langues (espagnol, anglais, catalan, français, italien, portugais et allemand selon les zones), et le chatbot détecte et répond automatiquement dans plus de 50 langues.

 Qu'est-ce qui distingue REPLAI de l'utilisation de plusieurs outils spécialisés ?
 Les outils auxquels on le compare habituellement (un CRM, un calendrier, un connecteur d'applications) ne résolvent qu'une seule pièce du puzzle. Dans REPLAI, ces pièces sont déjà connectées nativement, avec les mêmes données et sans intégrations tierces, et en plus avec des données hébergées dans l'UE et la conformité au RGPD.

 Où consulter les tarifs de REPLAI ?
 Sur https://replai.net/planes/ vous trouverez les plans et tarifs de tous les modules. Chaque module propose des plans Starter, Business et Enterprise (Sales inclut en plus un plan Free), avec une remise annuelle équivalente à 10 mois.

 Comment demander une démo de REPLAI ?
 En réservant sur https://booking.replai.net/replai/demo-replai. Elle dure environ 20-30 minutes et l'équipe présente la plateforme avec un cas pratique adapté à votre activité.

 Quel support REPLAI propose-t-il ?
 Un centre d'aide sur replai.net/faq, un contact direct sur replai.net/contacto et des services d'accompagnement avec un canal direct pendant le lancement. Il existe aussi un audit d'implémentation initial gratuit avec une proposition ferme par écrit sous environ 48 heures.

 REPLAI travaille-t-il avec des partenaires ?
 Oui. Il existe un programme de partenaires comptant plus de 30 cabinets de conseil et agences certifiés en Espagne, en Andorre et au Portugal. Vous pouvez travailler avec un partenaire proche de chez vous ou directement avec l'équipe produit (replai.net/solution-partners).

 Puis-je exporter mes données si je quitte REPLAI ?
 Oui. Vos données vous appartiennent : vous pouvez les exporter en CSV ou Excel à tout moment, sans pénalités. Si vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période facturée et vos données restent disponibles à l'export pendant une période de grâce.

 REPLAI dispose-t-il d'une API ?
 Oui. Tous les modules offrent une API REST et des webhooks, ainsi que des connecteurs Zapier et Make pour s'intégrer avec n'importe quel outil externe.

 __

### Sales — CRM commercial

 Qu'est-ce que REPLAI Sales ?
 Sales est le CRM commercial de REPLAI : il gère les contacts, les entreprises et les opportunités (deals) le long d'un pipeline visuel, avec e-mail intégré à Gmail, formulaires web, newsletters et lead scoring par intelligence artificielle.

 Que comprend REPLAI Sales ?
 Contacts, entreprises et opportunités organisés en pipelines visuels ; e-mail intégré à Gmail via OAuth 2.0 ; formulaires web intégrables ; newsletters et envois en masse ; lead scoring manuel et par IA ; enrichissement de données par IA et détection de doublons ; tâches, listes et champs personnalisés ; et une API avec webhooks.

 Qu'est-ce qui distingue REPLAI Sales de HubSpot ou Pipedrive ?
 REPLAI Sales offre ses fonctionnalités dans tous les plans — pipeline visuel, e-mail intégré, lead scoring par IA, formulaires et automatisations — sans les bloquer derrière des plans supérieurs. Il fait en outre partie d'une plateforme modulaire : vous pouvez activer la signature électronique, le chatbot, les RH ou le recrutement, et tout reste connecté nativement.

 Combien coûte REPLAI Sales ?
 Il existe un plan Free gratuit pour toujours ; Starter coûte 149 €/mois (1 490 €/an) ; Business, le plus populaire, 299 €/mois (2 990 €/an) ; et Enterprise est sur mesure. Le plan Starter inclut 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire, et Automations est inclus dans tous les plans payants.

 Que comprend le plan Free de Sales ?
 Il est gratuit pour toujours et inclut 250 contacts, 50 entreprises, 10 opportunités actives, 1 pipeline, 25 tâches, 5 champs personnalisés, 3 listes, 1 formulaire et 50 e-mails 1:1 par mois.

 Quelles sont les limites de chaque plan de Sales ?
 Free : 250 contacts et 1 pipeline. Starter : 2 500 contacts, 500 entreprises, 250 deals, 3 pipelines, 5 formulaires et 1 000 e-mails 1:1/mois. Business : 15 000 contacts, 5 000 entreprises, 2 000 deals, 10 pipelines, 25 formulaires et 10 000 e-mails/mois. Enterprise : 50 000 contacts, 50 pipelines, et champs, listes, formulaires et e-mails illimités.

 Puis-je connecter mon compte Gmail au CRM ?
 Oui. La connexion se fait via OAuth 2.0, le standard de sécurité de Google, de sorte que REPLAI ne stocke jamais votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez envoyer, recevoir et suivre des e-mails depuis le CRM, avec des modèles réutilisables, des signatures HTML et le suivi d'ouverture.

 Les e-mails sont-ils liés aux contacts ?
 Oui. Chaque e-mail envoyé ou reçu est automatiquement lié au contact et à l'opportunité correspondants, de sorte que tout l'historique commercial se trouve dans la fiche.

 Comment fonctionne le lead scoring ?
 Il attribue automatiquement un score à chaque lead selon des règles que vous configurez : source d'acquisition, secteur, taille d'entreprise, niveau d'engagement et activité. Les leads sont classés visuellement en Hot, Warm ou Cold pour que l'équipe sache qui prioriser.

 Comment fonctionne l'enrichissement de données par IA ?
 Lorsque vous ajoutez un contact ou une entreprise, REPLAI recherche automatiquement des informations publiques : secteur, taille, localisation, réseaux sociaux et coordonnées. Le nom de l'entreprise ou son domaine web suffit. Il détecte aussi les doublons et suggère de fusionner les fiches.

 Puis-je capter des leads depuis mon site web directement dans le CRM ?
 Oui. Sales inclut des formulaires web intégrables : lorsque quelqu'un les remplit, le contact et l'opportunité sont créés automatiquement dans le pipeline, assignés au commercial correspondant, et une notification est envoyée. Pour WordPress, il existe en plus le plugin officiel Replai - CRM Forms avec widget Elementor.

 Comment fonctionne l'assignation automatique des leads ?
 Avec des règles configurables : round-robin (répartition équitable entre commerciaux), territoire géographique, produit ou service, ou tout critère personnalisé. À l'arrivée d'un nouveau lead, le système l'assigne et prévient le commercial.

 Puis-je envoyer des newsletters depuis Sales ?
 Oui. Sales inclut les newsletters et les envois en masse, avec des limites par plan : jusqu'à 1 000 destinataires par envoi en Starter et 10 000 en Business.

 Combien de pipelines puis-je créer ?
 Cela dépend du plan : 1 en Free, 3 en Starter, 10 en Business et 50 en Enterprise. Chaque pipeline a ses propres étapes et peut représenter des lignes d'activité ou des processus distincts.

 Puis-je personnaliser les champs du CRM ?
 Oui, avec des champs personnalisés pour les contacts, les entreprises et les opportunités : 5 en Free, 25 en Starter, 100 en Business et illimités en Enterprise.

 Sales se connecte-t-il aux autres modules de REPLAI ?
 Oui, nativement : le Chatbot crée des contacts et des opportunités dans Sales ; depuis une opportunité vous pouvez envoyer un contrat à signer avec Sign ; avec Booking vous transformez l'intérêt en rendez-vous ; et avec Surveys vous mesurez la satisfaction après la vente.

 Puis-je automatiser des processus commerciaux ?
 Oui, avec Automations (inclus dans tous les plans payants) : par exemple, lorsqu'un lead arrive par le chatbot, le contact est créé, assigné au commercial et un e-mail de bienvenue lui est envoyé automatiquement.

 Comment migrer mon CRM actuel vers REPLAI Sales ?
 Vous pouvez importer contacts, entreprises et opportunités depuis CSV ou Excel, ou utiliser le service de migration pour HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM et Holded, qui transfère aussi les notes, fichiers, étiquettes et l'historique d'activité, en validant le mapping en staging avant la bascule.

 Sales dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API REST et des webhooks, ainsi qu'une connexion avec Zapier et Make pour l'intégrer à tout autre outil.

 Existe-t-il un essai gratuit de Sales ?
 Oui. Le plan Free est gratuit pour toujours et le plan Starter offre 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.

 Qu'est-ce que le Sales Pack ?
 Un pack thématique qui combine Chatbot (acquisition et qualification 24h/24 et 7j/7), Sales (contacts et deals), Booking (rendez-vous), Surveys (satisfaction) et Automations, avec un tarif sur mesure selon le tier et le volume. Il se demande via une démo.

 __

### Chatbot — Assistant IA

 Qu'est-ce que le Chatbot de REPLAI ?
 Un assistant conversationnel doté d'intelligence artificielle, entraîné exclusivement avec votre propre documentation : il accueille, qualifie et résout les conversations 24h/24 et 7j/7 sur votre site web, sur WhatsApp Business et dans des applications mobiles. Il n'utilise aucune connaissance externe et n'invente pas de réponses.

 Comment le chatbot apprend-il de mes données ?
 Vous téléversez vos documents, PDF, pages web et votre propre base de connaissances, et le chatbot répond uniquement à partir de ces informations. Vous pouvez mettre à jour le contenu à tout moment depuis le panneau de gestion.

 Qu'est-ce que le RAG et pourquoi empêche-t-il le chatbot d'inventer des réponses ?
 RAG (Retrieval-Augmented Generation) signifie qu'avant de répondre, le chatbot effectue une recherche sémantique dans votre documentation, récupère les fragments pertinents et rédige la réponse à partir de ceux-ci. La réponse est ainsi fidèle à vos données au lieu de provenir des connaissances générales du modèle, qui sont à l'origine des hallucinations.

 Sur quels canaux puis-je déployer le chatbot ?
 Sur votre site web comme widget intégré, sur WhatsApp Business et dans des applications mobiles natives. Tous les canaux partagent la même base de connaissances et la même configuration.

 Comment installer le chatbot sur mon site web ?
 En insérant un petit script sur votre page ou, si vous utilisez WordPress, avec le plugin officiel Replai - AI Chatbot : vous connectez votre projet avec la clé API, choisissez l'agent et décidez sur quelles pages il s'affiche, sans toucher au code.

 Combien de langues le chatbot prend-il en charge ?
 Plus de 50, avec détection automatique de la langue du visiteur et sans configuration supplémentaire. Il adapte le ton et le contexte culturel à chaque langue.

 Que se passe-t-il si le chatbot ne sait pas répondre ?
 Il transfère automatiquement la conversation à un agent humain et enregistre la question, pour que vous puissiez enrichir la base de connaissances et améliorer l'assistant.

 Puis-je personnaliser la personnalité et le ton du chatbot ?
 Oui. Vous configurez l'identité de l'assistant (nom, rôle, entreprise), le style de conversation (formel, chaleureux ou amusant), son orientation (ventes, support après-vente ou onboarding) et des instructions personnalisées, pour qu'il parle comme votre marque.

 Puis-je personnaliser le design du widget ?
 Oui : couleurs du bouton, de l'en-tête et des messages, textes par langue, photo ou avatar de l'assistant, position et taille du bouton flottant. L'objectif est qu'il s'intègre à l'identité visuelle de votre site.

 Le chatbot peut-il générer des leads dans le CRM ?
 Oui. Lorsqu'il capture le nom, l'e-mail, l'entreprise et la demande, il crée automatiquement un contact et une opportunité dans REPLAI Sales. Avec Automations, vous pouvez en plus déclencher des workflows à chaque lead capturé.

 Quelles métriques le chatbot offre-t-il ?
 Des résumés de chaque conversation générés par IA, une évaluation automatique de la qualité de l'interaction, des métriques d'utilisation, le taux de résolution et la satisfaction en temps réel. Les données peuvent être exportées.

 Combien coûte le Chatbot de REPLAI ?
 Starter : 200 €/mois (2 000 €/an) avec 200 000 tokens/mois et jusqu'à 15 conversations par jour. Business : 600 €/mois (6 000 €/an) avec 2 500 000 tokens/mois et jusqu'à 250 conversations par jour. Enterprise : sur mesure, avec 25 000 000 tokens/mois et jusqu'à 5 000 conversations quotidiennes.

 Combien coûte l'ajout de WhatsApp Business au chatbot ?
 100 €/mois supplémentaires, disponibles dans les plans Business et Enterprise.

 Qu'est-ce qu'un token et comment savoir combien il m'en faut ?
 Les tokens mesurent le volume de texte que l'IA traite dans les conversations. À titre de référence, le plan Starter (200 000 tokens/mois) couvre jusqu'à 15 conversations quotidiennes et le Business (2,5 millions) jusqu'à 250. En cas de doute sur le volume, l'équipe vous aide à le dimensionner lors d'une démo.

 Un humain peut-il intervenir dans les conversations ?
 Oui. Les plans incluent un opérateur humain : le chatbot transfère la conversation lorsqu'il ne trouve pas de réponse fiable ou lorsque le visiteur le demande, et l'opérateur la poursuit depuis le panneau.

 Peut-on utiliser le chatbot pour le support interne ou l'onboarding des employés ?
 Oui. En plus des ventes et du service client, il peut être orienté vers le support après-vente ou l'onboarding des employés, en l'entraînant avec la documentation interne correspondante.

 Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA externes ?
 Non. Tout est chiffré en transit et au repos, sur des serveurs européens conformes au RGPD ; vos informations ne sont ni partagées avec des tiers ni utilisées pour entraîner des modèles externes, et vous gardez le contrôle total sur le contenu qui entraîne votre assistant.

 Comment mes données sont-elles isolées de celles des autres clients ?
 REPLAI fonctionne avec une architecture multitenant à isolation logique complète : chaque client dispose de son propre index vectoriel et de ses propres politiques d'accès, de sorte que le chatbot ne peut récupérer que les informations de l'espace de ce client.

 Puis-je essayer le chatbot avant de le souscrire ?
 Oui : lors d'une démo avec l'équipe (booking.replai.net/replai/demo-replai), un cas pratique est configuré avec votre contenu pour que vous voyiez comment il répondrait dans votre activité.

 Combien de temps faut-il pour mettre en route le chatbot ?
 La configuration de base est une affaire de minutes : téléverser la documentation, ajuster l'identité et coller le script sur le site. Si vous souhaitez une mise au point professionnelle (flux de transfert, multilingue, métriques), le service de personnalisation du chatbot dure 2 à 4 semaines.

 Le chatbot fonctionne-t-il la nuit et le week-end ?
 Oui, il répond 24h/24 et 7j/7. Et lorsqu'une conversation nécessite une personne en dehors des horaires, elle est enregistrée et transférée pour que l'équipe la reprenne.

 __

### Booking — Réservations en ligne

 Qu'est-ce que REPLAI Booking ?
 Le module de réservations et de rendez-vous en ligne de REPLAI : vos clients choisissent un créneau depuis un lien ou un widget sur votre site, et le rendez-vous se synchronise automatiquement avec votre calendrier.

 Que comprend REPLAI Booking ?
 Réservations en ligne sans inscription pour le client, synchronisation avec Google Calendar et Outlook, notifications par e-mail et SMS avec rappels, widget intégrable, gestion des ressources et des calendriers, round-robin pour les équipes, gestion de groupes, paiements intégrés, visioconférence avec Google Meet, Zoom et Teams, et une API avec webhooks.

 Les clients doivent-ils créer un compte pour réserver ?
 Non. Ils ouvrent simplement le lien, choisissent la date et l'heure, remplissent les champs que vous avez configurés et confirment. Ils reçoivent un e-mail avec la confirmation et l'événement pour leur calendrier, sans inscription et sans friction.

 Combien coûte REPLAI Booking ?
 Starter : 49 €/mois (490 €/an) avec 1 ressource ou calendrier. Business, le plus populaire : 149 €/mois (1 490 €/an) avec 10 ressources. Enterprise : sur mesure, avec jusqu'à 200 ressources. Automations est inclus dans tous les plans payants.

 En quoi REPLAI Booking se distingue-t-il de Calendly ?
 Sur trois points : les fonctionnalités sont disponibles dans tous les plans (Calendly réserve le round-robin et les workflows aux plans chers) ; Booking fait partie d'une plateforme modulaire avec CRM, chatbot et signature connectés nativement ; et il n'y a pas de limites artificielles de crédits SMS ni de restrictions de calendriers connectés.

 Se synchronise-t-il avec Google Calendar et Outlook ?
 Oui, avec les deux. Les rendez-vous se créent dans votre calendrier et votre disponibilité est calculée en tenant compte des événements existants pour éviter les doubles réservations.

 Comment fonctionne le round-robin pour les équipes ?
 Vous créez un type d'événement d'équipe, ajoutez les membres, et Booking assigne chaque rendez-vous au membre disponible selon les règles configurées : répartition équitable, par priorité ou par disponibilité. Chaque membre gère son propre agenda.

 Puis-je insérer le calendrier de réservation sur mon site web ?
 Oui, de trois façons : widget intégré, bouton ouvrant une popup, ou lien vers votre propre page de réservation. Tout se configure depuis le panneau, sans programmer.

 S'intègre-t-il à la visioconférence ?
 Oui, avec Google Meet, Zoom et Microsoft Teams. Lors de la réservation d'une réunion en ligne, le lien de la visioconférence est généré automatiquement et inclus dans l'e-mail de confirmation et dans l'événement du calendrier.

 Que se passe-t-il si un client annule ou veut déplacer son rendez-vous ?
 Son e-mail de confirmation contient des liens pour annuler ou reprogrammer par lui-même. Vous recevez une notification et le créneau se libère automatiquement.

 Puis-je encaisser les réservations à l'avance ?
 Oui, Booking inclut les paiements intégrés, utile pour les consultations, séances ou services que vous souhaitez faire payer à la réservation.

 Envoie-t-il des rappels aux clients ?
 Oui, des notifications par e-mail et SMS avec des rappels configurables, ce qui réduit les absences (no-shows).

 Qu'est-ce qu'une ressource ou un calendrier dans Booking ?
 Chaque agenda réservable : une personne, une salle, une équipe ou un service. Le plan Starter en inclut 1, le Business 10 et l'Enterprise jusqu'à 200, de sorte que vous pouvez passer d'un professionnel indépendant à une organisation complète.

 Convient-il pour gérer des salles ou des ressources physiques ?
 Oui. En plus des agendas de personnes, Booking gère des ressources comme des salles ou du matériel, chacune avec sa propre disponibilité.

 Puis-je proposer des réservations de groupe ?
 Oui, Booking inclut la gestion de groupes : plusieurs personnes peuvent s'inscrire au même créneau, utile pour les cours, ateliers ou démos collectives.

 Comment Booking se connecte-t-il au CRM ?
 Nativement avec Sales : l'intérêt capté (par formulaire ou chatbot) se transforme en réunions planifiées, et les rendez-vous restent liés au contact. L'équipe de REPLAI elle-même utilise Booking pour ses démos (booking.replai.net/replai/demo-replai).

 Puis-je automatiser des actions lorsqu'une réservation est effectuée ?
 Oui, avec Automations (inclus) : par exemple, créer le contact dans le CRM lors de la réservation, envoyer un WhatsApp de confirmation (plan Business) ou lancer une enquête après le rendez-vous avec Surveys.

 Booking dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API REST et des webhooks, ainsi que Zapier et Make, pour l'intégrer à n'importe quel outil externe.

 Puis-je configurer ma disponibilité et mes horaires ?
 Oui : vous définissez des plages de disponibilité par ressource et par type d'événement, et la synchronisation avec votre calendrier empêche toute réservation sur des événements existants.

 Puis-je essayer Booking avant de souscrire ?
 Oui : réservez une démo avec l'équipe sur booking.replai.net/replai/demo-replai et vous verrez le module fonctionner en direct — la démo elle-même se planifie avec REPLAI Booking.

 __

### Sign — Signature électronique

 Qu'est-ce que REPLAI Sign ?
 Le module de signature électronique à valeur légale de REPLAI : vous envoyez un document, le signataire le signe depuis son navigateur et toute la traçabilité est conservée. Il existe deux produits : Sign (signature à distance, via un lien) et Sign Onsite (signature en présentiel avec identification par pièce d'identité).

 La signature électronique de REPLAI a-t-elle une valeur légale ?
 Oui. Elle est conforme au règlement européen eIDAS (UE 910/2014) et à la loi espagnole 6/2020. Chaque signature génère des preuves électroniques incluant l'horodatage, l'identification du signataire et le hash cryptographique du document.

 Quels types de signature Sign propose-t-il ?
 Trois : la signature avec certificat numérique (niveau maximal de sécurité juridique), la signature OTP avec code unique envoyé par SMS ou e-mail (confort et sécurité), et la signature biométrique qui capture le tracé, la pression et la vitesse sur les appareils tactiles, générant une preuve unique et non reproductible.

 Le signataire doit-il installer quelque chose ou posséder un certificat numérique ?
 Non. Il reçoit un lien par e-mail ou SMS et signe depuis son navigateur, sans application, sans plugin et sans certificat personnel. Cela fonctionne sur mobile, tablette et ordinateur.

 Combien coûte REPLAI Sign ?
 Starter : 69 €/mois (690 €/an) avec 50 signatures/mois et 5 modèles. Business, le plus populaire : 149 €/mois (1 490 €/an) avec 200 signatures/mois, 20 modèles, la signature avancée eIDAS et l'audit. Enterprise : sur mesure, avec 5 000 signatures/mois et 500 modèles.

 Qu'est-ce que Sign Onsite et en quoi diffère-t-il de Sign ?
 Sign Onsite est la signature en présentiel : le signataire signe sur place, avec identification par pièce d'identité et certificat numérique d'entreprise, et il inclut People Light. Il est conçu pour les entreprises à embauche récurrente ou à forte rotation de personnel. Sign, en revanche, est la signature à distance via un lien.

 Combien coûte Sign Onsite ?
 Starter : 129 €/mois (1 290 €/an) avec 25 salariés et 50 signatures. Business : 249 €/mois (2 490 €/an) avec 100 salariés et 200 signatures. Enterprise : sur mesure, jusqu'à 1 000 salariés et 5 000 signatures.

 Puis-je envoyer un document à plusieurs signataires ?
 Oui, autant que nécessaire, avec un ordre configurable : séquentiel (l'un après l'autre) ou en parallèle (tous en même temps). Vous pouvez aussi inclure des approbateurs qui valident le document avant la signature.

 Qui sont les approbateurs ?
 Des personnes qui révisent et valident le document avant qu'il n'arrive aux signataires ; utile pour qu'un responsable donne son feu vert à un contrat avant son envoi.

 Puis-je créer des modèles de documents ?
 Oui, des modèles réutilisables avec des champs de signature, de texte, de date et des cases à cocher préconfigurés. C'est l'usage habituel pour les contrats de travail et les propositions commerciales. Starter inclut 5 modèles, Business 20 et Enterprise 500.

 Que se passe-t-il si un signataire ne finalise pas la signature ?
 Le système envoie des rappels automatiques. Depuis le panneau, vous voyez l'état de chaque demande en temps réel et pouvez renvoyer la notification ou annuler le processus.

 Quelles preuves chaque signature génère-t-elle ?
 L'horodatage, l'identification du signataire et le hash cryptographique du document, qui garantit qu'il n'a pas été modifié après signature. Le plan Business ajoute l'audit et la traçabilité complets.

 Qu'est-ce que la signature biométrique ?
 Une signature manuscrite sur écran tactile qui capture le tracé, la pression et la vitesse du signataire, générant une preuve unique et non reproductible associée au document.

 Comment fonctionne la signature OTP ?
 Le signataire reçoit un code de vérification unique par SMS ou e-mail et le saisit pour signer. Elle combine confort (aucun certificat requis) et sécurité (elle vérifie le contrôle du téléphone ou de la boîte mail).

 Puis-je envoyer des contrats à signer depuis le CRM ?
 Oui. Sign se connecte nativement à Sales : depuis une opportunité vous pouvez envoyer le contrat à signer, et avec Automations l'envoi peut se déclencher automatiquement lorsque le deal est gagné.

 Convient-il aux contrats de travail ?
 Oui, c'est l'un des usages principaux : avec des modèles pour l'embauche récurrente et, dans les environnements en présentiel ou à forte rotation, avec Sign Onsite et l'identification par pièce d'identité. Dans le HR Pack, il se combine avec Recruit, People et Learn.

 Combien de signatures chaque plan inclut-il ?
 Sign à distance : 50 signatures/mois en Starter (600/an), 200/mois en Business (2 400/an) et 5 000/mois en Enterprise (60 000/an). Sign Onsite : 50, 200 et 5 000 signatures respectivement.

 Puis-je suivre l'état des demandes de signature ?
 Oui, avec un panneau d'état en temps réel où vous voyez chaque demande, la renvoyez ou l'annulez, avec la traçabilité de toutes les étapes.

 Sign dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API REST et des webhooks, ainsi que Zapier et Make, pour lancer des signatures depuis vos propres systèmes.

 Que comprend People Light dans Sign Onsite ?
 Sign Onsite intègre People Light pour enregistrer et gérer les salariés dont la documentation est signée en présentiel, sans avoir à souscrire People complet.

 __

### People — RH et pointage

 Qu'est-ce que REPLAI People ?
 Le module de ressources humaines et de gestion du temps de travail de REPLAI : employés, organigramme, documents, congés et absences, pointage numérique et rapports, avec API et intégrations.

 REPLAI People est-il conforme à la réglementation espagnole 2026 sur le pointage numérique ?
 Oui. Il est entièrement adapté à la réglementation qui exige un registre horaire numérique, inaltérable et accessible à distance pour l'Inspection du travail : enregistrements immuables avec historique des modifications traçable, identifiants uniques par employé et conservation des données pendant 4 ans, chiffrées.

 Depuis où les employés peuvent-ils pointer ?
 Depuis quatre canaux : navigateur web, application mobile (iOS et Android), Slack (sans quitter leur espace de travail) et tablette en mode kiosque pour les lieux de travail en présentiel.

 Combien coûte REPLAI People ?
 Starter : 129 €/mois (1 290 €/an) pour jusqu'à 25 employés. Business, le plus populaire : 349 €/mois (3 490 €/an) pour jusqu'à 100 employés. Enterprise : sur mesure, jusqu'à 2 000 employés. Automations est inclus dans tous les plans payants.

 Comment sont gérés les congés et les absences ?
 L'employé fait sa demande depuis la plateforme, le responsable approuve ou refuse, et le calendrier de l'équipe se met à jour automatiquement. Vous pouvez configurer des politiques différentes par entreprise et par type de jours, et la disponibilité de l'équipe est toujours visible.

 Puis-je définir des horaires différents par employé ou par département ?
 Oui. Vous créez plusieurs horaires avec des plages fixes ou flexibles, des journées fractionnées et des équipes tournantes, assignables par employé, équipe ou lieu de travail. Le système calcule automatiquement les heures théoriques de chaque personne.

 Que se passe-t-il si un employé oublie de pointer sa sortie ?
 La clôture automatique de journée évite les pointages incomplets. L'employé peut demander une correction, qui passe par un flux d'approbation avec historique des modifications, en préservant la traçabilité exigée par la réglementation.

 Convient-il aux équipes en télétravail ou hybrides ?
 Oui. Il est conçu pour les équipes en présentiel, hybrides et 100 % à distance : chaque employé pointe d'où qu'il soit (web, mobile ou Slack) et les responsables ont une visibilité complète sur la journée de travail.

 Les enregistrements de pointage peuvent-ils être modifiés ?
 Les enregistrements sont immuables : toute correction passe par un flux de demande et d'approbation qui laisse un historique des modifications traçable, comme l'exige la réglementation.

 Combien de temps les données de pointage sont-elles conservées ?
 Quatre ans, chiffrées, conformément à l'obligation légale de conservation pour l'Inspection du travail.

 Inclut-il la gestion documentaire ?
 Oui : les documents de l'employé (contrats, bulletins de paie, attestations) sont organisés dans sa fiche, avec accès de l'employé lui-même à ses documents depuis le web ou l'application.

 Inclut-il un organigramme ?
 Oui, la gestion des employés inclut l'organigramme de l'entreprise, avec les équipes et les responsables.

 Que voit un employé lorsqu'il se connecte à People ?
 Son espace personnel : pointage d'entrée et de sortie, ses pointages de la semaine, tâches, absences et congés, documents, annonces de l'entreprise et, si Learn est actif, sa formation. Disponible sur le web et dans l'application mobile de REPLAI.

 Comment un employé pointe-t-il depuis Slack ?
 Grâce à l'intégration native de People avec Slack : l'employé enregistre son entrée et sa sortie sans quitter son espace de travail.

 Qu'est-ce que le mode kiosque ?
 Une tablette fixe sur le lieu de travail depuis laquelle les employés en présentiel pointent avec leurs identifiants uniques ; utile dans les bureaux, magasins, cliniques ou ateliers.

 Génère-t-il des rapports d'heures travaillées ?
 Oui, People inclut des rapports de journée de travail et d'assiduité, avec les heures théoriques calculées automatiquement à partir de l'horaire assigné à chaque personne.

 S'intègre-t-il au recrutement et à la formation ?
 Oui, nativement : lorsqu'un candidat est embauché dans Recruit, il est enregistré dans People, et avec Learn on lui assigne les cours d'onboarding. Avec Surveys, vous pouvez en plus lancer des enquêtes de climat interne (eNPS).

 Que se passe-t-il si je dépasse le nombre d'employés de mon plan ?
 Les plans sont dimensionnés par volume : jusqu'à 25 employés en Starter, 100 en Business et 2 000 en Enterprise. Si vous grandissez, vous passez au plan suivant ; l'équipe vous aide à le dimensionner.

 People dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API et des intégrations, ainsi que Zapier, Make et des webhooks au niveau de la plateforme.

 Puis-je essayer People avant de le souscrire ?
 Oui, en réservant une démo avec l'équipe sur booking.replai.net/replai/demo-replai, où un cas pratique adapté à votre entreprise est configuré.

 __

### Recruit — Recrutement (ATS)

 Qu'est-ce que REPLAI Recruit ?
 L'ATS (Applicant Tracking System) de REPLAI : un système de suivi des candidats qui centralise tout le processus de recrutement, de la publication de l'offre à la prise de décision, avec présélection automatique et scoring par IA.

 Qu'est-ce qu'un ATS et pourquoi en ai-je besoin ?
 Un ATS centralise le recrutement — publier des offres, recevoir des candidatures, évaluer et décider — sur une seule plateforme, au lieu de le gérer avec des feuilles de calcul et des e-mails épars. Il fait gagner du temps, évite de perdre des candidats et laisse une traçabilité de chaque décision.

 Que comprend REPLAI Recruit ?
 Un portail d'emploi propre avec employer branding, un lien public par offre, un formulaire de candidature intégré, la présélection par IA via des killer questions, des scorecards d'évaluation collaborative, des e-mails automatiques à chaque changement de phase, l'import de candidats depuis CSV ou Excel et une API.

 Combien coûte REPLAI Recruit ?
 Starter : 149 €/mois (1 490 €/an) avec 3 offres actives. Business, le plus populaire : 399 €/mois (3 990 €/an) avec 15 offres. Enterprise : sur mesure, jusqu'à 200 offres actives. Automations est inclus dans tous les plans payants.

 Comment fonctionne la présélection par IA ?
 Lorsqu'un candidat postule, le chatbot lui pose les killer questions que vous avez définies, note automatiquement les réponses et écarte ceux qui ne remplissent pas les critères minimaux. Vous ne passez en revue que les candidats déjà qualifiés.

 Que sont les killer questions ?
 Des questions éliminatoires que vous configurez par offre (disponibilité, permis, expérience minimale, langues…). Le système les pose automatiquement au candidat et filtre selon ses réponses avant qu'il n'arrive dans votre boîte de réception.

 Comment fonctionne l'évaluation avec scorecards ?
 Vous créez des modèles avec des critères (compétences techniques, communication, adéquation culturelle…) et un poids par critère. Plusieurs évaluateurs notent le candidat séparément et le système calcule la moyenne pondérée, ce qui réduit les biais individuels.

 Puis-je publier mes offres sur LinkedIn, Indeed ou InfoJobs ?
 Oui. Recruit génère un lien public par offre que vous pouvez partager sur n'importe quelle plateforme : LinkedIn, Indeed, InfoJobs, réseaux sociaux ou votre propre site. Les candidats postulent via le formulaire intégré et entrent directement dans le pipeline.

 Qu'est-ce que le portail d'emploi propre ?
 Une page publique à votre marque (employer branding) qui liste vos offres actives et où les candidats peuvent postuler directement, sans dépendre de portails tiers.

 Des e-mails automatiques sont-ils envoyés aux candidats ?
 Oui. Vous pouvez configurer un e-mail pour chaque changement de phase (confirmation de candidature, passage en entretien, refus…), avec des modèles personnalisables et des variables dynamiques comme le nom, le poste et l'entreprise.

 Puis-je migrer des candidats depuis un autre ATS ou depuis Excel ?
 Oui, en important depuis CSV ou Excel ; l'équipe de REPLAI vous aide à migrer depuis un autre ATS pour ne pas perdre l'historique. Vous pouvez aussi ajouter des candidats manuellement.

 Comment s'organise le pipeline de candidats ?
 Chaque offre a son pipeline de phases (reçu, qualifié, entretien, proposition…). Vous déplacez les candidats entre les phases et les actions associées — e-mails, évaluations — se déclenchent à chaque changement.

 Plusieurs évaluateurs peuvent-ils donner leur avis sur le même candidat ?
 Oui, c'est l'objectif des scorecards collaboratives : chaque évaluateur note de façon indépendante et le système consolide la moyenne pondérée par critère.

 Puis-je partager un candidat avec une personne externe ?
 Oui, Recruit permet de partager le profil du candidat pour recueillir l'avis d'un responsable, tout comme depuis l'application mobile de REPLAI.

 Que se passe-t-il lorsque j'embauche un candidat ?
 Avec la plateforme connectée, l'enregistrement est fluide : le candidat est enregistré comme employé dans People, le contrat lui est envoyé à signer avec Sign et les cours d'onboarding lui sont assignés dans Learn, le tout orchestrable avec Automations.

 Combien d'offres actives puis-je avoir ?
 3 en Starter, 15 en Business et jusqu'à 200 en Enterprise. Les offres clôturées ne consomment pas de quota d'offres actives.

 Recruit convient-il aux processus à fort volume de candidats ?
 Oui ; la présélection par IA et les killer questions sont précisément conçues pour filtrer automatiquement de grands volumes afin que l'équipe ne consacre du temps qu'aux candidats qualifiés.

 Qu'est-ce que le HR Pack ?
 Un pack thématique qui combine Recruit (portail et candidats), People (employés et gestion du temps de travail), Sign (contrats signés) et Learn (formation et certificats) avec Automations, à tarif sur mesure. Il couvre le cycle complet : recruter, gérer et former.

 Recruit dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API pour intégrer le processus de recrutement à vos propres systèmes, ainsi que les intégrations de plateforme (Zapier, Make, webhooks).

 Puis-je essayer Recruit avant de le souscrire ?
 Oui, lors d'une démo avec l'équipe (booking.replai.net/replai/demo-replai), un cas pratique est monté avec une offre d'exemple pour que vous voyiez le flux complet.

 __

### Surveys — Enquêtes NPS, CSAT et CES

 Qu'est-ce que REPLAI Surveys ?
 Le module d'enquêtes de satisfaction de REPLAI. Il permet de lancer et de mesurer les trois indicateurs standard de l'expérience client : NPS, CSAT et CES, et aussi de mesurer le climat interne auprès des employés (eNPS) en le combinant avec People.

 Quels types d'enquêtes puis-je lancer ?
 NPS (Net Promoter Score, dans quelle mesure on vous recommanderait), CSAT (Customer Satisfaction, le degré de satisfaction du client) et CES (Customer Effort Score, l'effort qu'il lui a fallu pour résoudre sa démarche).

 Qu'est-ce que le NPS ?
 Le Net Promoter Score mesure la probabilité qu'un client vous recommande, généralement avec la question « de 0 à 10, dans quelle mesure nous recommanderiez-vous ? ». Il classe les clients en promoteurs, passifs et détracteurs, et c'est l'indicateur standard de fidélité.

 Qu'est-ce que le CSAT ?
 Le Customer Satisfaction score mesure le degré de satisfaction du client après une interaction précise : un achat, une réparation, un appel au support. La question est posée juste après l'expérience.

 Qu'est-ce que le CES ?
 Le Customer Effort Score mesure l'effort qu'il a fallu au client pour résoudre sa démarche. Plus l'effort perçu est faible, plus la probabilité qu'il revienne et vous recommande est élevée.

 Que comprend REPLAI Surveys ?
 Enquêtes NPS, CSAT et CES, diffusion par e-mail, tableau de bord des résultats, génération d'enquêtes par IA, intégration avec People pour les enquêtes auprès des employés, et une API avec webhooks.

 Combien coûte REPLAI Surveys ?
 Starter : 49 €/mois (490 €/an) avec 5 enquêtes actives et 500 réponses par mois. Business, le plus populaire : 99 €/mois (990 €/an) avec 25 enquêtes et 5 000 réponses/mois. Enterprise : sur mesure, avec 500 enquêtes et 100 000 réponses/mois. Automations est inclus dans tous les plans payants.

 Comment les enquêtes sont-elles envoyées ?
 Par e-mail, avec diffusion depuis la plateforme elle-même. Avec Automations, vous pouvez déclencher l'envoi automatiquement lorsqu'un événement se produit : à la clôture d'une opportunité, à la fin d'un service ou après un rendez-vous Booking.

 L'IA peut-elle créer les enquêtes à ma place ?
 Oui, Surveys inclut la génération d'enquêtes par IA : vous décrivez l'objectif et elle vous propose les questions.

 Puis-je interroger mes employés et pas seulement mes clients ?
 Oui. Surveys s'intègre à People pour lancer des enquêtes de climat interne, comme l'eNPS trimestriel.

 Qu'est-ce que l'eNPS ?
 L'employee Net Promoter Score : la version interne du NPS, qui mesure si vos employés recommanderaient l'entreprise comme lieu de travail. C'est l'indicateur standard du climat social.

 Où puis-je voir les résultats ?
 Dans le tableau de bord des résultats du module, avec les réponses et l'évolution de chaque indicateur.

 Combien de réponses puis-je recevoir par mois ?
 500 par mois en Starter, 5 000 en Business et jusqu'à 100 000 en Enterprise ; les enquêtes actives simultanées sont respectivement de 5, 25 et 500.

 Pour quels cas Surveys est-il habituellement utilisé ?
 NPS post-vente ou post-service pour détecter à temps les clients mécontents ; CSAT après une interaction de support ou une réparation ; eNPS trimestriel auprès des employés avec People ; et clôture du cycle commercial avec le Sales Pack, en mesurant la satisfaction après la conclusion de l'opportunité.

 Puis-je automatiser une enquête à la conclusion d'une vente ?
 Oui : avec Automations, lorsqu'une opportunité est marquée comme gagnée dans Sales, l'enquête de satisfaction peut se déclencher automatiquement, et même s'enchaîner après la signature du contrat avec Sign.

 Surveys dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API et des webhooks, en plus de l'intégration de plateforme avec Zapier et Make.

 Puis-je personnaliser les questions des enquêtes ?
 Oui ; vous partez des formats standard NPS, CSAT et CES et ajustez les questions à votre cas, ou laissez l'IA vous proposer l'enquête et vous la modifiez.

 Comment Surveys aide-t-il à détecter les clients à risque ?
 En lançant un NPS ou un CSAT juste après la vente ou le service : les détracteurs et les notes basses remontent à temps pour réagir, au lieu de le découvrir quand le client est déjà parti.

 Peut-on combiner les enquêtes avec le CRM ?
 Oui : comme elles font partie de la même plateforme, les enquêtes se déclenchent depuis des événements de Sales (clôture d'opportunité) et les résultats alimentent la vision client.

 Puis-je essayer Surveys avant de le souscrire ?
 Oui, en réservant une démo avec l'équipe sur booking.replai.net/replai/demo-replai.

 __

### Learn — Formation (LMS)

 Qu'est-ce que REPLAI Learn ?
 Le LMS (Learning Management System) de REPLAI : une plateforme de formation et un campus virtuel pour former employés, clients ou apprenants, avec des cours, des leçons, des évaluations et des certificats.

 Que comprend REPLAI Learn ?
 Des cours et des leçons avec 9 types de leçons différents, la génération de cours par IA, des certificats de fin de formation, le compliance tracking de la formation obligatoire, l'intégration avec People et une API avec webhooks.

 Combien coûte REPLAI Learn ?
 Starter : 79 €/mois (790 €/an) avec 25 utilisateurs actifs et 50 cours. Business, le plus populaire : 199 €/mois (1 990 €/an) avec 100 utilisateurs et 200 cours. Enterprise : sur mesure, jusqu'à 2 000 utilisateurs et 1 000 cours. Automations est inclus dans tous les plans payants.

 Puis-je créer les cours avec l'IA ?
 Oui, Learn inclut la génération de cours par intelligence artificielle : vous partez de votre contenu et l'IA vous aide à structurer le cours.

 Quels types de leçons un cours admet-il ?
 Neuf types différents, dont la vidéo, le contenu texte, les documents PDF, les questionnaires, les activités, les sessions en direct, l'audio et les liens, de sorte que vous pouvez combiner les formats dans un même cours.

 Des certificats sont-ils délivrés ?
 Oui, des certificats de fin de formation personnalisables (titre, textes, logo, signataire), que l'apprenant peut prévisualiser, télécharger en PDF et partager par e-mail ou sur LinkedIn depuis son campus.

 Puis-je contrôler qui a suivi la formation obligatoire ?
 Oui, grâce au compliance tracking : il enregistre la progression et l'achèvement de chaque personne, avec la traçabilité de la formation obligatoire effectuée.

 Comment se présente le campus de l'apprenant ?
 Un portail web à la marque de votre entreprise (logo, couleurs et nom configurables) où l'apprenant voit ses cours avec sa progression, le calendrier des événements, ses certificats et ses données ; il est aussi accessible depuis l'application mobile de REPLAI.

 Puis-je personnaliser le campus avec ma marque ?
 Oui : nom du campus, logo, favicon, couleur d'accent et thème du menu, depuis la configuration de Learn. Le portail public de l'apprenant porte votre identité.

 Learn se connecte-t-il à la gestion des employés ?
 Oui, il s'intègre à People : la formation est liée à la fiche de l'employé, idéal pour l'onboarding et la formation obligatoire.

 Convient-il pour former des clients ou des partenaires, et pas seulement des employés ?
 Oui. Learn est utilisé pour la formation interne, l'onboarding, la formation obligatoire avec traçabilité, les centres de formation (acquisition avec Sales, inscription, campus et diplômes) et la formation des clients ou partenaires.

 Combien d'utilisateurs et de cours admet-il ?
 25 utilisateurs actifs et 50 cours en Starter, 100 utilisateurs et 200 cours en Business, et jusqu'à 2 000 utilisateurs et 1 000 cours en Enterprise.

 Les apprenants peuvent-ils suivre les cours depuis leur mobile ?
 Oui, depuis l'application mobile de REPLAI (iOS et Android) : cours avec progression, leçons, certificats et calendrier, avec la même ligne visuelle que le campus web.

 Puis-je organiser des cours en direct ?
 Oui, parmi les types de leçons figurent les sessions en direct, avec une intégration Google Meet configurable dans les réglages du module.

 Y a-t-il un calendrier de formation ?
 Oui, le campus inclut un calendrier avec les événements des cours auxquels l'apprenant est inscrit, visible sur le web et dans l'application.

 Puis-je suivre la progression de chaque apprenant ?
 Oui : progression par cours et par leçon, statistiques du module et compliance tracking de la formation effectuée.

 Learn convient-il à un centre de formation ?
 Oui, c'est un cas d'usage courant : acquisition d'apprenants avec Sales, inscription en ligne, campus virtuel avec Learn et diplômes vérifiables. Pour les établissements d'enseignement, il existe en plus l'intégration avec Classlife (présence par QR).

 Qu'est-ce que l'intégration avec Classlife ?
 Un plugin pour les établissements d'enseignement qui travaillent déjà avec REPLAI : relevé de présence par QR, synchronisation avec Classlife, espace pour l'enseignant et suivi historique. Son tarif est sur mesure et il requiert un plan REPLAI.

 Puis-je automatiser l'onboarding de formation ?
 Oui : avec Automations, lorsqu'un candidat est embauché dans Recruit, il est enregistré dans People et les cours d'onboarding lui sont automatiquement assignés dans Learn.

 Learn dispose-t-il d'une API ?
 Oui, une API et des webhooks, ainsi que les intégrations de plateforme avec Zapier et Make.

 Puis-je essayer Learn avant de le souscrire ?
 Oui, en réservant une démo avec l'équipe sur booking.replai.net/replai/demo-replai.

 __

### Automations — Workflows

 Qu'est-ce que REPLAI Automations ?
 Le module de workflows de REPLAI : des automatisations visuelles qui connectent les modules entre eux sans écrire de code. Chaque workflow a un déclencheur (trigger), éventuellement des conditions, et une ou plusieurs actions.

 Combien coûte Automations ?
 Rien de plus : il est inclus, sans coût supplémentaire, dans tous les plans payants de REPLAI. Il ne se souscrit pas à part et il n'y a pas de paiement à l'exécution.

 Ai-je besoin de connaissances techniques pour créer des workflows ?
 Non. L'éditeur est visuel, en glisser-déposer : vous choisissez un trigger, ajoutez des conditions si nécessaire et configurez les actions pas à pas, chacune avec son propre formulaire. Sans code et sans rien connaître aux API.

 En quoi diffère-t-il de Zapier ou Make ?
 Automations est natif à la plateforme : vous ne configurez pas d'API, vous ne payez pas à l'exécution et les données circulent entre les modules sans quitter REPLAI. Zapier et Make sont des outils génériques pour connecter des applications externes ; Automations connecte vos propres modules métier de façon directe et instantanée.

 Dois-je avoir tous les modules pour utiliser Automations ?
 Non. Il fonctionne avec les modules que vous avez souscrits : si vous n'avez que Sales et Sign, vous créerez des workflows entre ces deux-là. Les triggers et actions disponibles s'adaptent automatiquement à vos modules actifs.

 Qu'est-ce qu'un trigger ?
 L'événement qui déclenche le workflow : par exemple, l'arrivée d'un lead par le chatbot, la clôture d'une opportunité gagnée dans Sales ou l'embauche d'un candidat dans Recruit.

 Que sont les conditions ?
 Des filtres optionnels entre le trigger et les actions : le workflow ne continue (ou ne prend tel ou tel chemin) que si elles sont remplies. Par exemple, continuer uniquement si le lead appartient à un secteur donné.

 Quelles actions un workflow peut-il exécuter ?
 Des actions des modules souscrits : créer des contacts ou des opportunités, assigner des commerciaux, envoyer des e-mails, lancer des signatures avec Sign, déclencher des enquêtes Surveys, enregistrer des employés, assigner des cours Learn… et envoyer des WhatsApp dans le plan Business.

 Puis-je envoyer des WhatsApp depuis un workflow ?
 Oui, à partir du plan Business, en utilisant des modèles approuvés par Meta. C'est l'usage habituel pour les confirmations, messages de bienvenue, rappels et relances.

 Quels sont les exemples typiques d'automatisation ?
 Un lead arrive par le chatbot → le contact est créé dans Sales → il est assigné à un commercial → un e-mail de bienvenue lui est envoyé. Ou : une opportunité est gagnée → le contrat est envoyé avec Sign → à la signature, l'enquête Surveys est lancée. Ou encore : embauche dans Recruit → enregistrement dans People → cours d'onboarding dans Learn.

 Puis-je voir l'historique des exécutions ?
 Oui, chaque workflow dispose d'un journal complet : quel trigger a déclenché chaque exécution, quelles données ont été traitées, quel chemin a été suivi dans les conditions et quelles actions ont réussi ou échoué, avec la date et l'heure de chaque étape.

 Que se passe-t-il si une étape du workflow échoue ?
 L'exécution est enregistrée étape par étape et l'action échouée est marquée avec le motif de l'erreur. Vous pouvez consulter le log, corriger la cause et relancer l'exécution manuellement.

 Paie-t-on à l'exécution comme avec Zapier ?
 Non. Automations ne facture pas à l'exécution : il est inclus dans le plan et les workflows tournent sans coût variable.

 Puis-je automatiser le cycle commercial complet ?
 Oui : acquisition (chatbot ou formulaire) → création et assignation du lead dans Sales → réunion avec Booking → contrat avec Sign → enquête de satisfaction avec Surveys, le tout enchaîné par workflows.

 Puis-je automatiser l'onboarding des employés ?
 Oui : embauche dans Recruit → enregistrement dans People → signature du contrat avec Sign → assignation des cours d'onboarding dans Learn.

 Les workflows fonctionnent-ils en temps réel ?
 Oui, les triggers déclenchent les actions de façon directe et instantanée au sein de la plateforme, sans attentes de synchronisation entre outils externes.

 Combien de workflows puis-je créer ?
 Automations est inclus dans les plans payants sans coût à l'exécution ; vous pouvez créer autant de workflows que votre activité en nécessite avec les modules actifs.

 Puis-je tester un workflow avant de l'activer ?
 L'historique des exécutions vous permet de vérifier chaque étape avec des données réelles et de relancer manuellement ce qui échoue, de sorte que vous pouvez valider le comportement et ajuster les conditions en toute sécurité.

 Automations remplace-t-il Zapier si je dois connecter des outils externes ?
 Pour connecter les modules de REPLAI entre eux, oui, et avec avantage. Pour les outils externes, REPLAI offre en plus une API REST, des webhooks et des connecteurs Zapier et Make, de sorte que les deux voies coexistent.

 Où configurer les automatisations ?
 Depuis l'éditeur visuel d'Automations au sein de la plateforme, disponible dans tout plan payant avec les triggers et actions de vos modules actifs.

 __

### Tarifs et facturation — Plans, licences et souscription

 Comment fonctionne le modèle tarifaire de REPLAI ?
 REPLAI est modulaire : chaque module se souscrit séparément et possède ses propres plans Starter, Business et Enterprise (Sales inclut en plus un plan Free). Les plans se différencient par volume d'utilisation (contacts, signatures, employés, conversations…), pas par fonctionnalités bloquées.

 Puis-je souscrire à un seul module ?
 Oui. Chaque produit fonctionne de façon indépendante et vous pouvez l'étendre ensuite avec d'autres modules ou avec un pack thématique.

 Combien coûte chaque module de REPLAI ?
 Tarifs de départ (plan Starter, mensuel) : Sales 149 € (avec un plan Free gratuit), Chatbot 200 €, Booking 49 €, Sign 69 €, Sign Onsite 129 €, People 129 €, Recruit 149 €, Surveys 49 € et Learn 79 €. Les plans Business et Enterprise étendent le volume ; le détail complet se trouve sur replai.net/planes.

 Existe-t-il un plan gratuit ?
 Oui, le plan Free de Sales : 0 €/mois pour toujours, avec 250 contacts, 50 entreprises, 10 opportunités actives et 1 pipeline.

 Y a-t-il un essai gratuit ?
 Oui : 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire sur le plan Sales Starter. De plus, le plan Free de Sales n'expire jamais et vous pouvez toujours demander une démo guidée.

 Automations se paie-t-il à part ?
 Non. Automations est inclus dans tous les plans payants de n'importe quel module, sans coût supplémentaire et sans paiement à l'exécution.

 Y a-t-il une remise pour paiement annuel ?
 Oui. Le tarif annuel équivaut à 10 mois : 16,67 % de remise par rapport au paiement mensuel. Par exemple, Sales Starter passe de 149 €/mois à 1 490 €/an.

 Y a-t-il une remise si je souscris à plusieurs modules ?
 Oui, des remises progressives : plus vous activez de modules, plus l'économie est importante. Le devis combiné se prépare sur mesure ; demandez-le lors d'une démo.

 Que sont les packs thématiques ?
 Des combinaisons de modules par objectif, à tarif sur mesure : Sales Pack (Chatbot + Sales + Booking + Surveys + Automations) pour capter et fidéliser ; HR Pack (Recruit + People + Sign + Learn + Automations) pour recruter, gérer et former ; et Operations Pack (Sign Onsite + People + Booking + Surveys + Automations) pour signer, organiser et mesurer.

 Y a-t-il un engagement de durée ?
 Non. Vous pouvez résilier à tout moment ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà facturée et vos données restent disponibles à l'export pendant une période de grâce.

 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
 Carte de crédit ou de débit et prélèvement bancaire (SEPA), avec facturation mensuelle ou annuelle (cette dernière avec remise). Les factures se téléchargent depuis le panneau d'administration.

 Les plans les moins chers ont-ils des fonctionnalités bridées ?
 Le modèle de REPLAI consiste à différencier les plans par volume d'utilisation, pas par fonctions bloquées derrière un plan premium. Certaines capacités avancées et certaines limites varient selon le plan ; le détail exact se trouve sur replai.net/planes ou vous est précisé lors d'une démo.

 Quel plan de Sales me convient-il ?
 Free pour essayer ou pour de très petits volumes (250 contacts) ; Starter (149 €/mois) jusqu'à 2 500 contacts et 3 pipelines ; Business (299 €/mois), le plus populaire, jusqu'à 15 000 contacts et 10 pipelines ; Enterprise sur mesure à partir de 50 000 contacts.

 Quel plan de Chatbot me convient-il ?
 Starter (200 €/mois) couvre jusqu'à 15 conversations par jour ; Business (600 €/mois) jusqu'à 250 par jour, et c'est le plan habituel pour les sites à fort trafic ; Enterprise atteint 5 000 conversations par jour. WhatsApp Business ajoute 100 €/mois en Business et Enterprise.

 Combien coûte la signature électronique à l'unité ?
 Sign se souscrit par plan avec un quota mensuel : Starter 69 €/mois avec 50 signatures (600/an) et Business 149 €/mois avec 200 signatures (2 400/an), ce qui place le coût effectif bien en dessous du paiement à la signature. Enterprise atteint 5 000 signatures/mois.

 Le tarif de People dépend-il du nombre d'employés ?
 Oui : jusqu'à 25 employés en Starter (129 €/mois), jusqu'à 100 en Business (349 €/mois) et jusqu'à 2 000 en Enterprise (sur mesure).

 Que se passe-t-il si je dépasse les limites de mon plan ?
 Les plans sont dimensionnés par volume ; si votre utilisation augmente, vous passez au plan suivant ou à Enterprise, qui s'ajuste sur mesure. L'équipe vous aide à dimensionner lors d'une démo.

 Les services d'implémentation ont-ils un tarif public ?
 Non, car ils dépendent du nombre d'utilisateurs, des modules, de la migration et des intégrations. Après l'audit initial gratuit, une proposition ferme par écrit est remise sous environ 48 heures, avec périmètre, délais et prix fixe.

 Puis-je changer de plan plus tard ?
 Oui, le modèle est conçu pour évoluer : vous commencez avec le plan qui vous convient aujourd'hui et étendez le volume (ou ajoutez des modules) quand vous en avez besoin.

 Où voir tous les tarifs en détail ?
 Sur https://replai.net/planes/, avec les limites de chaque plan par module. Pour les devis combinés ou Enterprise, réservez une démo sur booking.replai.net/replai/demo-replai.

 Combien coûte le plugin Classlife ?
 Son tarif est sur mesure et il requiert un plan REPLAI actif, quel qu'il soit. Il est conçu pour les établissements d'enseignement qui travaillent avec Classlife et ont besoin du relevé de présence par QR.

 __

### Sécurité et intégrations — Données, RGPD et connexions

 Où mes données sont-elles hébergées ?
 Sur des serveurs de l'Union européenne. REPLAI est un logiciel conçu en Espagne, conforme au RGPD et à la réglementation de l'AEPD (autorité espagnole de protection des données).

 Mes données sont-elles chiffrées ?
 Oui, en transit et au repos, avec des sauvegardes quotidiennes.

 REPLAI est-il conforme au RGPD ?
 Oui. REPLAI opère sous la réglementation européenne, avec des serveurs dans l'UE, le chiffrement, des sauvegardes quotidiennes, le contrôle des permissions par utilisateur et la conformité au RGPD et aux directives de l'AEPD.

 Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA de tiers ?
 Non. Les informations ne sont ni partagées avec des tiers ni utilisées pour entraîner des modèles externes, et dans le cas du chatbot, vous gardez le contrôle total sur le contenu qui entraîne votre assistant.

 Comment mes données sont-elles isolées de celles des autres clients ?
 REPLAI fonctionne avec une architecture multitenant à isolation logique complète : les données et processus de chaque client sont séparés, chaque client dispose de son propre index vectoriel et de ses propres politiques d'accès.

 Comment REPLAI gère-t-il les mots de passe Gmail ?
 Il ne les gère pas : la connexion à Gmail utilise OAuth 2.0, le standard de sécurité de Google, de sorte que REPLAI ne stocke jamais votre mot de passe.

 Puis-je contrôler ce que voit chaque utilisateur ?
 Oui, grâce au contrôle des permissions par utilisateur, pour que chaque personne n'accède qu'à ce dont elle a besoin.

 Quelles intégrations génériques REPLAI offre-t-il ?
 Une API REST et des webhooks dans tous les modules, plus des connecteurs Zapier et Make pour se relier à n'importe quel outil externe.

 Quelles intégrations natives existe-t-il par module ?
 Gmail dans Sales (OAuth 2.0) ; Google Calendar et Outlook dans Booking ; Google Meet, Zoom et Microsoft Teams pour la visioconférence dans Booking ; Slack dans People (pointage) ; LinkedIn dans Recruit ; WhatsApp Business dans Chatbot et Automations ; et Classlife pour les établissements d'enseignement.

 Puis-je connecter REPLAI à un outil qui n'est pas dans la liste ?
 Oui, via l'API REST, les webhooks, Zapier ou Make. Pour les intégrations sur mesure (ERP comme Holded, Sage, SAP B1 ou A3, passerelles de paiement, Microsoft 365, Mailchimp ou API propres), il existe un service d'intégration professionnel.

 REPLAI s'intègre-t-il à WhatsApp ?
 Oui, avec WhatsApp Business : le chatbot peut répondre sur WhatsApp (+100 €/mois dans les plans Business et Enterprise) et Automations peut envoyer des messages avec des modèles approuvés par Meta à partir du plan Business.

 Comment le chatbot évite-t-il d'inventer des réponses avec mes données ?
 Grâce au RAG (Retrieval-Augmented Generation) : avant de répondre, il effectue une recherche sémantique dans votre documentation, récupère les fragments pertinents et génère la réponse à partir de ce contexte, au lieu d'utiliser les connaissances générales du modèle.

 Y a-t-il des sauvegardes ?
 Oui, quotidiennes, en plus du chiffrement en transit et au repos.

 Qu'advient-il de mes données si je résilie ?
 Elles vous appartiennent : vous pouvez les exporter en CSV ou Excel à tout moment, sans pénalités, et après la résiliation elles restent disponibles à l'export pendant une période de grâce.

 Le registre horaire respecte-t-il les exigences légales de conservation ?
 Oui : dans People, les enregistrements de la journée de travail sont immuables, avec un historique des modifications traçable et une conservation chiffrée de 4 ans, conformément à la réglementation espagnole du registre horaire et avec accès à distance pour l'Inspection du travail.

 La signature électronique est-elle juridiquement sûre ?
 Oui : elle est conforme au règlement eIDAS (UE 910/2014) et à la loi 6/2020, et chaque signature génère des preuves avec horodatage, identification du signataire et hash cryptographique du document.

 __

### Services et implémentation — Conseil, migration et formation

 Quels services professionnels REPLAI propose-t-il ?
 Huit : audit et conseil initial, implémentation clé en main, migration depuis d'autres CRM, intégrations sur mesure, formation de l'équipe, personnalisation du chatbot et de l'IA, accompagnement et support, et onboarding assisté. Ils sont assurés par l'équipe même qui construit le produit, pas par des consultants externes.

 Combien de temps dure une implémentation complète ?
 Entre 3 et 6 semaines pour une PME de 10 à 50 personnes. Avec des données complexes ou des intégrations sur mesure avec un ERP, cela peut atteindre 10 à 12 semaines. Lors de l'audit initial gratuit, une estimation ferme par écrit est remise sous environ 48 heures.

 Comment se déroule le processus d'implémentation ?
 Cinq phases avec des livrables fixes : audit (1-2 semaines), conception (1 semaine), staging où vous validez tout sans toucher à votre activité (2-3 semaines), go-live avec migration des données (1 semaine) et formation avec accompagnement. Si une phase ne remplit pas ce qui a été convenu, on ne passe pas à la suivante.

 L'audit initial est-il gratuit ?
 Oui. On cartographie la façon dont votre équipe travaille aujourd'hui et les processus à automatiser en priorité, et on vous remet un plan d'implémentation priorisé par impact et par effort, en PDF et sans engagement. Réservation sur booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion.

 Depuis quels CRM pouvez-vous migrer mes données ?
 HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM et Holded : contacts, entreprises, opportunités, notes, fichiers, étiquettes et historique d'activité, jusqu'à 1 million d'enregistrements. Pour les systèmes non standard (CRM propres, Excel, Access), c'est également possible avec un connecteur spécifique.

 Comment garantissez-vous que la migration se passe bien ?
 Le mapping des données est validé dans un environnement de staging avant le lancement en production : vous vérifiez que tout est à sa place sans toucher à votre activité actuelle.

 Que comprend l'implémentation clé en main ?
 La configuration complète du compte : pipelines, équipes, formulaires, modèles d'e-mail, automatisations et branding du portail public, avec environnement de staging + production et un chef de projet dédié, en 3 à 6 semaines.

 Proposez-vous une formation pour mon équipe ?
 Oui, des sessions par rôle (commercial, service client, RH, administration), en présentiel, par visioconférence ou en vidéo enregistrée : de 4 à 12 heures par équipe, avec des diplômes vérifiables.

 Pouvez-vous personnaliser le chatbot avec nos contenus ?
 Oui : entraînement avec votre documentation, votre site, votre FAQ et votre catalogue (RAG), personnalité et langues, flux de transfert vers un humain et alertes d'opportunité. Cela dure 2 à 4 semaines et inclut des métriques de pipeline.

 Quelles intégrations sur mesure réalisez-vous ?
 La connexion avec l'ERP (Holded, Sage, SAP B1, A3), les passerelles de paiement, WhatsApp Business, Google Calendar, Microsoft 365, Mailchimp et les API propres, avec API REST, webhooks et monitoring, en 2 à 4 semaines.

 Qu'est-ce que l'onboarding assisté ?
 Pour les équipes qui n'ont pas besoin d'une implémentation complète : 4 sessions individuelles pendant le premier mois, jusqu'à 5 personnes, pour démarrer du bon pied.

 Combien coûtent les services ?
 Il n'y a pas de tarif public car chaque entreprise est différente : cela dépend des utilisateurs, des modules, de la migration et des intégrations. Après l'audit gratuit, vous recevez une proposition ferme par écrit sous environ 48 heures, avec périmètre, livrables, délais et prix fixe.

 Et si après l'implémentation nous ne sommes pas convaincus ?
 Les 30 premiers jours du plan Sales Starter constituent un véritable essai gratuit, sans carte bancaire. Et si vous décidez plus tard de changer, vos données vous appartiennent : vous les exportez en CSV ou Excel sans pénalités.

 Puis-je travailler avec un partenaire local plutôt qu'avec REPLAI directement ?
 Oui. Le programme de partenaires compte plus de 30 cabinets de conseil et agences certifiés en Espagne, en Andorre et au Portugal (replai.net/solution-partners) ; vous choisissez de travailler avec un partenaire proche ou avec l'équipe produit.

 Quelle est la première étape pour démarrer avec les services ?
 Un appel gratuit de 30 minutes pour comprendre votre situation et vous dire honnêtement si REPLAI vous convient. Réservation depuis booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion.

 Support

## Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parlons-en

 Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la plateforme, vous aider au déploiement ou vous accompagner dans la migration depuis un autre outil.

 __

#### Réserver une démo

 Nous vous montrons la plateforme en 20 minutes avec un cas pratique adapté à votre activité.

 [Réserver démo →](https://replai.net/booking/)

 __

#### Support técnico

 Notre équipe vous aide avec la configuration, la migration et tout incident technique.

 [Réserver un appel →](https://replai.net/booking/)

 __

#### Chatbot REPLAI

 Notre assistant IA répond instantanément aux questions courantes, 24h/24, 7j/7. Vous le trouverez en bas à droite.

 Toujours disponible

## Prêt à simplifier votre activité ?

 Commencez gratuitement, sans carte de crédit. N'activez que les modules dont vous avez besoin et grandissez à votre rythme.

 [Créer un compte gratuit](https://app.replai.net/register)
 [  Réserver une démo](https://replai.net/booking/)