# Aiuto _Published: 2026-05-21_ # Centro assistenza Trova risposte rapide sulla piattaforma REPLAI: moduli, funzionalità, integrazioni e altro. __ Esplora per modulo ## Su quale modulo hai domande? REPLAI è una piattaforma modulare. Scegli un modulo per vedere le sue domande frequenti o usa la ricerca per trovare ciò che ti serve. __ ### Sales CRM commerciale con IA, pipeline visiva, email integrata e lead scoring. __ ### Chatbot Assistente IA addestrato sui tuoi dati: web, WhatsApp e app mobile. __ ### Booking Prenotazioni online, round-robin, promemoria e widget integrabile. __ ### Sign Firma elettronica con validità legale eIDAS, modelli e firma biometrica. __ ### People Timbratura digitale, HR, ferie e normativa spagnola 2026. __ ### Recruit ATS con prescreening IA, scorecard e portale carriere proprio. __ ### Surveys Sondaggi NPS, CSAT e CES per clienti e dipendenti. __ ### Learn LMS con corsi, campus virtuale, certificati e IA. __ ### Automations Workflow visivi che collegano tutti i moduli senza codice. __ ### Prezzi e fatturazione Piani, prezzi, sconti, pacchetti e fatturazione. __ ### Sicurezza e integrazioni GDPR, dati nell’UE, crittografia e integrazioni. __ ### Servizi e implementazione Audit, implementazione, migrazione e formazione. Domande frequenti ## Rispondiamo alle tue domande __ Nessun risultato trovato. Prova con altri termini o contatta il supporto. __ ### Generale — Piattaforma REPLAI Che cos’è REPLAI? REPLAI è una piattaforma operativa modulare di gestione aziendale pensata per le PMI. Riunisce in un unico strumento CRM (Sales), chatbot con intelligenza artificiale, prenotazioni online (Booking), firma elettronica (Sign), risorse umane e rilevazione presenze (People), selezione del personale (Recruit), sondaggi (Surveys), formazione interna (Learn) e automazioni (Automations). Ogni modulo si acquista separatamente, ma tutti condividono lo stesso account e gli stessi dati. Quanti moduli ha REPLAI e quali sono? Nove: Sales (CRM commerciale), Chatbot (assistente con IA), Booking (prenotazioni e appuntamenti online), Sign (firma elettronica, con la variante Sign Onsite per la firma in presenza), People (HR e controllo orario), Recruit (ATS di selezione), Surveys (sondaggi NPS, CSAT e CES), Learn (LMS di formazione) e Automations (workflow che collegano i moduli tra loro). Devo acquistare tutti i moduli? No. Ogni modulo si acquista separatamente e funziona in modo autonomo. Puoi iniziare con uno solo e aggiungerne altri quando ti servono; quando ne attivi diversi, si collegano tra loro in modo nativo, senza integrazioni esterne né strumenti intermedi. Per quale tipo di azienda è pensato REPLAI? Per PMI e medie imprese che vogliono smettere di saltare tra strumenti separati che non comunicano tra loro. REPLAI ha esperienza e modelli di configurazione in settori come studi di consulenza fiscale e amministrativa, cliniche, agenzie immobiliari, studi legali, centri di formazione, automotive, commercio ed e-commerce, servizi professionali B2B e reparti HR. REPLAI è un’azienda spagnola? Sì. REPLAI è un software realizzato in Spagna, con infrastruttura nell’Unione Europea e conformità al GDPR. Che vantaggio offre una piattaforma modulare rispetto a strumenti separati? Tutto vive nello stesso account e condivide gli stessi dati: il chatbot crea lead nel CRM, da un’opportunità invii un contratto da firmare e, quando assumi un candidato, lo registri nelle risorse umane e gli assegni la formazione di onboarding. Non devi mantenere integrazioni di terze parti né pagare connettori esterni. Posso provare REPLAI gratis? Sì, in tre modi: il piano Free di Sales è gratuito per sempre; il piano Sales Starter offre 30 giorni di prova gratuita senza carta di credito; e puoi prenotare una demo guidata di 20-30 minuti con il team su booking.replai.net/replai/demo-replai. Come creo un account su REPLAI? Su https://app.replai.net/signup. L’avvio richiede meno di 5 minuti per iniziare a lavorare con qualsiasi modulo. Quanto tempo serve per implementare REPLAI? Meno di 5 minuti per iniziare in autonomia con qualsiasi modulo. Se desideri un’implementazione completa con migrazione dei dati, integrazioni e formazione, il team dei servizi la realizza di solito in 3-6 settimane. Posso importare i miei dati da un altro strumento? Sì, da CSV o Excel in qualsiasi modulo, con assistenza gratuita del team per non perdere lo storico. Per CRM specifici (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM e Holded) esiste un servizio di migrazione completo che convalida la mappatura in un ambiente di staging prima del passaggio in produzione. C’è un limite di utenti? Dipende dal piano di ciascun modulo, ma il modello di REPLAI è differenziare i piani in base al volume di utilizzo, non alle funzioni bloccate: tutti i piani includono l’accesso completo alle funzionalità del modulo acquistato, e i permessi per utente consentono a ogni persona di vedere solo ciò che le serve. REPLAI funziona su mobile? Sì. Oltre all’accesso web, REPLAI dispone di un’app mobile per iOS e Android; ad esempio, i dipendenti possono timbrare e consultare la propria formazione dallo smartphone. In quali lingue è disponibile REPLAI? La piattaforma e i suoi portali pubblici funzionano in diverse lingue (spagnolo, inglese, catalano, francese, italiano, portoghese e tedesco a seconda dell’area), e il chatbot rileva e risponde automaticamente in più di 50 lingue. Cosa distingue REPLAI dall’uso di più strumenti specifici? Gli strumenti con cui viene solitamente confrontato (un CRM, un calendario, un connettore di app) risolvono un solo tassello. In REPLAI quei tasselli arrivano già collegati in modo nativo, con gli stessi dati e senza integrazioni di terze parti, in più con dati ospitati nell’UE e conformità al GDPR. Dove posso consultare i prezzi di REPLAI? Su https://replai.net/planes/ trovi i piani e i prezzi di tutti i moduli. Ogni modulo ha piani Starter, Business ed Enterprise (Sales include anche un piano Free), con uno sconto annuale equivalente a 10 mesi. Come richiedo una demo di REPLAI? Prenotandola su https://booking.replai.net/replai/demo-replai. Dura circa 20-30 minuti e il team mostra la piattaforma con un caso pratico adattato alla tua attività. Che supporto offre REPLAI? Centro assistenza su replai.net/faq, contatto diretto su replai.net/contacto e servizi di accompagnamento con canale diretto durante l’avvio. Esiste inoltre un audit iniziale di implementazione gratuito, con una proposta scritta a prezzo chiuso entro circa 48 ore. REPLAI lavora con partner? Sì. Esiste un programma partner con più di 30 società di consulenza e agenzie certificate in Spagna, Andorra e Portogallo. Puoi lavorare con un partner vicino a te o direttamente con il team di prodotto (replai.net/solution-partners). Posso esportare i miei dati se lascio REPLAI? Sì. I tuoi dati sono tuoi: puoi esportarli in CSV o Excel in qualsiasi momento, senza penali. Se disdici, mantieni l’accesso fino alla fine del periodo fatturato e i dati restano disponibili per l’esportazione durante un periodo di tolleranza. REPLAI ha un’API? Sì. Tutti i moduli offrono API REST e webhook, oltre a connettori con Zapier e Make per integrarsi con qualsiasi strumento esterno. __ ### Sales — CRM commerciale Che cos’è REPLAI Sales? Sales è il CRM commerciale di REPLAI: gestisce contatti, aziende e opportunità (deal) lungo una pipeline visiva, con email integrata con Gmail, moduli web, newsletter e lead scoring con intelligenza artificiale. Cosa include REPLAI Sales? Contatti, aziende e opportunità organizzati in pipeline visive; email integrata con Gmail via OAuth 2.0; moduli web integrabili; newsletter e invii massivi; lead scoring manuale e con IA; arricchimento dei dati con IA e rilevamento dei duplicati; attività, liste e campi personalizzati; e API con webhook. Cosa distingue REPLAI Sales da HubSpot o Pipedrive? REPLAI Sales offre le sue funzionalità in tutti i piani —pipeline visiva, email integrata, lead scoring con IA, moduli e automazioni— senza bloccarle dietro piani superiori. Inoltre fa parte di una piattaforma modulare: puoi attivare firma elettronica, chatbot, HR o selezione del personale e tutto resta collegato in modo nativo. Quanto costa REPLAI Sales? C’è un piano Free gratuito per sempre; Starter costa 149 €/mese (1.490 €/anno); Business, il più popolare, 299 €/mese (2.990 €/anno); ed Enterprise è su misura. Il piano Starter include 30 giorni di prova gratuita senza carta di credito, e Automations è incluso in tutti i piani a pagamento. Cosa include il piano Free di Sales? È gratuito per sempre e include 250 contatti, 50 aziende, 10 opportunità attive, 1 pipeline, 25 attività, 5 campi personalizzati, 3 liste, 1 modulo e 50 email 1:1 al mese. Quali limiti ha ciascun piano di Sales? Free: 250 contatti e 1 pipeline. Starter: 2.500 contatti, 500 aziende, 250 deal, 3 pipeline, 5 moduli e 1.000 email 1:1/mese. Business: 15.000 contatti, 5.000 aziende, 2.000 deal, 10 pipeline, 25 moduli e 10.000 email/mese. Enterprise: 50.000 contatti, 50 pipeline e campi, liste, moduli ed email illimitati. Posso collegare il mio account Gmail al CRM? Sì. La connessione avviene con OAuth 2.0, lo standard di sicurezza di Google, quindi REPLAI non memorizza mai la tua password. Una volta collegato puoi inviare, ricevere e tracciare email dal CRM, con modelli riutilizzabili, firme HTML e tracciamento delle aperture. Le email restano collegate ai contatti? Sì. Ogni email inviata o ricevuta viene collegata automaticamente al contatto e all’opportunità corrispondente, così tutto lo storico commerciale è nella scheda. Come funziona il lead scoring? Assegna automaticamente un punteggio a ogni lead secondo regole che configuri tu: fonte di acquisizione, settore, dimensione dell’azienda, livello di engagement e attività. I lead vengono classificati visivamente come Hot, Warm o Cold, così il team sa a chi dare priorità. Come funziona l’arricchimento dei dati con IA? Quando aggiungi un contatto o un’azienda, REPLAI cerca automaticamente informazioni pubbliche: settore, dimensione, ubicazione, profili social e dati di contatto. Basta il nome dell’azienda o il suo dominio web. Rileva anche i duplicati e suggerisce di unire i record. Posso acquisire lead dal mio sito web direttamente nel CRM? Sì. Sales include moduli web integrabili: quando qualcuno li compila, il contatto e l’opportunità vengono creati automaticamente nella pipeline, assegnati al commerciale corrispondente, e viene inviata una notifica. Per WordPress esiste inoltre il plugin ufficiale Replai - CRM Forms con widget per Elementor. Come funziona l’assegnazione automatica dei lead? Con regole configurabili: round-robin (distribuzione equa tra i commerciali), territorio geografico, prodotto o servizio, o qualsiasi criterio personalizzato. Quando entra un nuovo lead, il sistema lo assegna e avvisa il commerciale. Posso inviare newsletter da Sales? Sì. Sales include newsletter e invii massivi, con limiti per piano: fino a 1.000 destinatari per invio in Starter e 10.000 in Business. Quante pipeline posso creare? Dipende dal piano: 1 in Free, 3 in Starter, 10 in Business e 50 in Enterprise. Ogni pipeline ha le proprie fasi e può rappresentare linee di business o processi diversi. Posso personalizzare i campi del CRM? Sì, con campi personalizzati per contatti, aziende e opportunità: 5 in Free, 25 in Starter, 100 in Business e illimitati in Enterprise. Sales si collega agli altri moduli di REPLAI? Sì, in modo nativo: il Chatbot crea contatti e opportunità in Sales; da un’opportunità puoi inviare un contratto da firmare con Sign; con Booking trasformi l’interesse in riunioni fissate; e con Surveys misuri la soddisfazione dopo la chiusura della vendita. Posso automatizzare i processi commerciali? Sì, con Automations (incluso in tutti i piani a pagamento): ad esempio, quando entra un lead dal chatbot, il contatto viene creato, assegnato a un commerciale e riceve automaticamente un’email di benvenuto. Come migro il mio CRM attuale a REPLAI Sales? Puoi importare contatti, aziende e opportunità da CSV o Excel, oppure usare il servizio di migrazione per HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM e Holded, che trasferisce anche note, file, tag e storico delle attività, convalidando la mappatura in staging prima del passaggio. Sales ha un’API? Sì, API REST e webhook, oltre alla connessione con Zapier e Make per integrarlo con qualsiasi altro strumento. Esiste una prova gratuita di Sales? Sì. Il piano Free è gratuito per sempre e il piano Starter offre 30 giorni di prova gratuita senza carta di credito. Che cos’è il Sales Pack? Un pacchetto tematico che combina Chatbot (acquisizione e qualificazione 24/7), Sales (contatti e deal), Booking (riunioni), Surveys (soddisfazione) e Automations, con prezzo su misura in base a tier e volume. Si richiede tramite demo. __ ### Chatbot — Assistente con IA Che cos’è il Chatbot di REPLAI? Un assistente conversazionale con intelligenza artificiale addestrato esclusivamente sulla tua documentazione: assiste, qualifica e risolve conversazioni 24/7 sul tuo sito web, su WhatsApp Business e nelle app mobili. Non usa conoscenza esterna e non si inventa le risposte. Come apprende il chatbot dai miei dati? Carichi i tuoi documenti, PDF, pagine web e la tua base di conoscenza, e il chatbot risponde solo a partire da quelle informazioni. Puoi aggiornare i contenuti in qualsiasi momento dal pannello di gestione. Che cos’è la RAG e perché evita che il chatbot si inventi le risposte? RAG (Retrieval-Augmented Generation) significa che, prima di rispondere, il chatbot esegue una ricerca semantica nella tua documentazione, recupera i passaggi rilevanti e redige la risposta a partire da essi. Così la risposta è fedele ai tuoi dati invece di provenire dalla conoscenza generale del modello, che è ciò che provoca le allucinazioni. Su quali canali posso attivare il chatbot? Sul tuo sito web come widget integrato, su WhatsApp Business e nelle app mobili native. Tutti i canali condividono la stessa base di conoscenza e la stessa configurazione. Come installo il chatbot sul mio sito web? Inserendo un piccolo script nella tua pagina o, se usi WordPress, con il plugin ufficiale Replai - AI Chatbot: colleghi il tuo progetto con la API key, scegli l’agente e decidi in quali pagine mostrarlo, senza toccare il codice. Quante lingue supporta il chatbot? Più di 50, con rilevamento automatico della lingua del visitatore e senza configurazioni aggiuntive. Adatta il tono e il contesto culturale a ciascuna lingua. Cosa succede se il chatbot non sa rispondere a qualcosa? Inoltra automaticamente la conversazione a un operatore umano e registra la richiesta, così puoi ampliare la base di conoscenza e migliorare l’assistente. Posso personalizzare la personalità e il tono del chatbot? Sì. Si configurano l’identità dell’assistente (nome, ruolo, azienda), lo stile di conversazione (formale, amichevole o divertente), il suo orientamento (vendite, assistenza post-vendita o onboarding) e le istruzioni personalizzate, perché parli come il tuo brand. Posso personalizzare il design del widget? Sì: colori di pulsante, intestazione e messaggi, testi per lingua, foto o avatar dell’assistente, posizione e dimensione del pulsante flottante. L’obiettivo è che si integri con l’identità visiva del tuo sito. Il chatbot può generare lead nel CRM? Sì. Quando acquisisce nome, email, azienda e richiesta, crea automaticamente un contatto e un’opportunità in REPLAI Sales. Con Automations puoi inoltre attivare workflow per ogni lead acquisito. Quali metriche offre il chatbot? Riepiloghi di ogni conversazione generati dall’IA, valutazione automatica della qualità dell’interazione, metriche di utilizzo, tasso di risoluzione e soddisfazione in tempo reale. I dati sono esportabili. Quanto costa il Chatbot di REPLAI? Starter: 200 €/mese (2.000 €/anno) con 200.000 token/mese e fino a 15 conversazioni al giorno. Business: 600 €/mese (6.000 €/anno) con 2.500.000 token/mese e fino a 250 conversazioni al giorno. Enterprise: su misura, con 25.000.000 token/mese e fino a 5.000 conversazioni giornaliere. Quanto costa aggiungere WhatsApp Business al chatbot? 100 €/mese aggiuntivi, disponibili nei piani Business ed Enterprise. Che cos’è un token e come so quanti me ne servono? I token misurano il volume di testo che l’IA elabora nelle conversazioni. Come riferimento, il piano Starter (200.000 token/mese) copre fino a 15 conversazioni giornaliere e il Business (2,5 milioni) fino a 250. Se hai dubbi sul volume, il team ti aiuta a dimensionarlo in una demo. Un umano può intervenire nelle conversazioni? Sì. I piani includono un operatore umano: il chatbot inoltra la conversazione quando non trova una risposta affidabile o quando il visitatore lo chiede, e l’operatore la prosegue dal pannello. Si può usare il chatbot per il supporto interno o l’onboarding dei dipendenti? Sì. Oltre alle vendite e all’assistenza clienti, può essere orientato al supporto post-vendita o all’onboarding dei dipendenti, addestrandolo con la documentazione interna corrispondente. I miei dati vengono usati per addestrare modelli di IA esterni? No. Tutto è cifrato in transito e a riposo, su server europei con conformità al GDPR; le tue informazioni non vengono condivise con terze parti né usate per addestrare modelli esterni, e hai il controllo totale su quali contenuti addestrano il tuo assistente. Come vengono isolati i miei dati da quelli degli altri clienti? REPLAI opera con un’architettura multitenant con isolamento logico completo: ogni cliente ha il proprio indice vettoriale e le proprie politiche di accesso, quindi il chatbot può recuperare solo le informazioni dello spazio di quel cliente. Posso provare il chatbot prima di acquistarlo? Sì: in una demo con il team (booking.replai.net/replai/demo-replai) viene configurato un caso pratico con i tuoi contenuti, così vedi come risponderebbe nella tua attività. Quanto tempo serve per mettere in funzione il chatbot? La configurazione di base è questione di minuti: caricare la documentazione, regolare l’identità e incollare lo script nel sito. Se desideri una messa a punto professionale (flussi di inoltro, multilingue, metriche), il servizio di personalizzazione del chatbot dura 2-4 settimane. Il chatbot funziona di notte e nei fine settimana? Sì, è attivo 24/7. E quando una conversazione richiede una persona fuori orario, viene registrata e inoltrata perché il team possa riprenderla. __ ### Booking — Prenotazioni online Che cos’è REPLAI Booking? Il modulo di prenotazioni e appuntamenti online di REPLAI: i tuoi clienti scelgono uno slot da un link o da un widget sul tuo sito, e l’appuntamento si sincronizza automaticamente con il tuo calendario. Cosa include REPLAI Booking? Prenotazioni online senza registrazione per il cliente, sincronizzazione con Google Calendar e Outlook, notifiche via email e SMS con promemoria, widget integrabile, gestione di risorse e calendari, round-robin per i team, gestione dei gruppi, pagamenti integrati, videoconferenza con Google Meet, Zoom e Teams, e API con webhook. I clienti devono creare un account per prenotare? No. Aprono il link, scelgono data e ora, compilano i campi che hai configurato e confermano. Ricevono un’email con la conferma e l’evento per il loro calendario, senza registrazione e senza attriti. Quanto costa REPLAI Booking? Starter: 49 €/mese (490 €/anno) con 1 risorsa o calendario. Business, il più popolare: 149 €/mese (1.490 €/anno) con 10 risorse. Enterprise: su misura, con fino a 200 risorse. Automations è incluso in tutti i piani a pagamento. In cosa si differenzia REPLAI Booking da Calendly? In tre cose: le funzionalità sono disponibili in tutti i piani (Calendly riserva round-robin e workflow ai piani costosi); Booking fa parte di una piattaforma modulare con CRM, chatbot e firma elettronica collegati in modo nativo; e non ci sono limiti artificiali di crediti SMS né restrizioni sui calendari collegati. Si sincronizza con Google Calendar e Outlook? Sì, con entrambi. Gli appuntamenti vengono creati nel tuo calendario e la tua disponibilità viene calcolata tenendo conto degli eventi esistenti, per evitare doppie prenotazioni. Come funziona il round-robin per i team? Crei un tipo di evento di team, aggiungi i membri e Booking assegna ogni riunione al membro disponibile secondo le regole configurate: distribuzione equa, per priorità o per disponibilità. Ogni membro gestisce la propria agenda. Posso inserire il calendario delle prenotazioni nel mio sito web? Sì, in tre modi: widget integrato, pulsante che apre un popup, o link alla tua pagina di prenotazione. Tutto si configura dal pannello, senza programmare. Si integra con la videoconferenza? Sì, con Google Meet, Zoom e Microsoft Teams. Quando viene prenotata una riunione online, il link della videochiamata si genera automaticamente e viene incluso nell’email di conferma e nell’evento del calendario. Cosa succede se un cliente annulla o vuole spostare l’appuntamento? Nella sua email di conferma trova i link per annullare o riprogrammare in autonomia. Tu ricevi una notifica e lo slot si libera automaticamente. Posso far pagare le prenotazioni in anticipo? Sì, Booking include pagamenti integrati, utili per consulenze, sessioni o servizi che vuoi far pagare al momento della prenotazione. Invia promemoria ai clienti? Sì, notifiche via email e SMS con promemoria configurabili, il che riduce le assenze (no-show). Che cos’è una risorsa o calendario in Booking? Ogni agenda prenotabile: una persona, una sala, un team o un servizio. Il piano Starter ne include 1, il Business 10 e l’Enterprise fino a 200, così puoi scalare da un singolo professionista a un’organizzazione completa. Serve per gestire sale o risorse fisiche? Sì. Oltre alle agende delle persone, Booking gestisce risorse come sale o attrezzature, ciascuna con la propria disponibilità. Posso offrire prenotazioni di gruppo? Sì, Booking include la gestione dei gruppi: più persone possono iscriversi allo stesso slot, utile per lezioni, workshop o demo collettive. Come si collega Booking al CRM? In modo nativo con Sales: l’interesse acquisito (tramite modulo o chatbot) si trasforma in riunioni fissate, e gli appuntamenti restano collegati al contatto. Lo stesso team di REPLAI usa Booking per le sue demo (booking.replai.net/replai/demo-replai). Posso automatizzare azioni quando qualcuno prenota? Sì, con Automations (incluso): ad esempio, creare il contatto nel CRM alla prenotazione, inviare un WhatsApp di conferma (piano Business) o lanciare un sondaggio dopo l’appuntamento con Surveys. Booking ha un’API? Sì, API REST e webhook, oltre a Zapier e Make, per integrarlo con qualsiasi strumento esterno. Posso configurare la mia disponibilità e i miei orari? Sì: definisci fasce di disponibilità per risorsa e tipo di evento, e la sincronizzazione con il tuo calendario impedisce che si prenoti sopra eventi esistenti. Posso provare Booking prima di acquistarlo? Sì: prenota una demo con il team su booking.replai.net/replai/demo-replai e vedrai il modulo in funzione dal vivo — la demo stessa si fissa con REPLAI Booking. __ ### Sign — Firma elettronica Che cos’è REPLAI Sign? Il modulo di firma elettronica con validità legale di REPLAI: invii un documento, il firmatario lo firma dal suo browser e resta tutta la tracciabilità. Esistono due prodotti: Sign (firma da remoto, tramite link) e Sign Onsite (firma in presenza con identificazione tramite documento d’identità). La firma elettronica di REPLAI ha validità legale? Sì. È conforme al Regolamento europeo eIDAS (UE 910/2014) e alla Legge spagnola 6/2020. Ogni firma genera evidenze elettroniche che includono marca temporale, identificazione del firmatario e hash crittografico del documento. Quali tipi di firma offre Sign? Tre: firma con certificato digitale (massimo livello di sicurezza giuridica), firma OTP con codice monouso inviato via SMS o email (comodità e sicurezza), e firma biometrica che cattura tratto, pressione e velocità sui dispositivi touch, generando un’evidenza unica e irripetibile. Il firmatario deve installare qualcosa o avere un certificato digitale? No. Riceve un link via email o SMS e firma dal suo browser, senza app, senza plugin e senza bisogno di un certificato proprio. Funziona su smartphone, tablet e computer. Quanto costa REPLAI Sign? Starter: 69 €/mese (690 €/anno) con 50 firme/mese e 5 modelli. Business, il più popolare: 149 €/mese (1.490 €/anno) con 200 firme/mese, 20 modelli, firma avanzata eIDAS e audit trail. Enterprise: su misura, con 5.000 firme/mese e 500 modelli. Che cos’è Sign Onsite e in cosa si differenzia da Sign? Sign Onsite è la firma in presenza: il firmatario firma sul momento, con identificazione tramite documento d’identità e certificato digitale aziendale, e include People Light. È pensato per aziende con assunzioni ricorrenti o alta rotazione del personale. Sign, invece, è la firma da remoto tramite link. Quanto costa Sign Onsite? Starter: 129 €/mese (1.290 €/anno) con 25 lavoratori e 50 firme. Business: 249 €/mese (2.490 €/anno) con 100 lavoratori e 200 firme. Enterprise: su misura, fino a 1.000 lavoratori e 5.000 firme. Posso inviare un documento a più firmatari? Sì, quanti ne servono, con ordine configurabile: sequenziale (uno dopo l’altro) o in parallelo (tutti insieme). Puoi anche includere approvatori che convalidano il documento prima della firma. Chi sono gli approvatori? Persone che revisionano e convalidano il documento prima che arrivi ai firmatari; utile perché un responsabile dia il via libera a un contratto prima dell’invio. Posso creare modelli di documenti? Sì, modelli riutilizzabili con campi di firma, testo, data e checkbox preconfigurati. È la prassi per contratti di lavoro e proposte commerciali. Starter include 5 modelli, Business 20 ed Enterprise 500. Cosa succede se un firmatario non completa la firma? Il sistema invia promemoria automatici. Dal pannello vedi lo stato di ogni richiesta in tempo reale e puoi inviare di nuovo la notifica o annullare il processo. Quali evidenze genera ogni firma? Marca temporale, identificazione del firmatario e hash crittografico del documento, che garantisce che non sia stato modificato dopo la firma. Il piano Business aggiunge audit e tracciabilità completi. Che cos’è la firma biometrica? Una firma autografa su schermo touch che cattura il tratto, la pressione e la velocità del firmatario, generando un’evidenza unica e irripetibile associata al documento. Come funziona la firma OTP? Il firmatario riceve un codice di verifica monouso via SMS o email e lo inserisce per firmare. Combina comodità (non richiede certificato) e sicurezza (verifica il controllo del telefono o della casella di posta). Posso inviare contratti da firmare dal CRM? Sì. Sign si collega in modo nativo a Sales: da un’opportunità puoi inviare il contratto da firmare, e con Automations l’invio può attivarsi automaticamente quando il deal viene vinto. È adatto ai contratti di lavoro? Sì, è uno degli usi principali: con modelli per le assunzioni ricorrenti e, in contesti in presenza o ad alta rotazione, con Sign Onsite e identificazione tramite documento d’identità. Nell’HR Pack si combina con Recruit, People e Learn. Quante firme include ciascun piano? Sign da remoto: 50 firme/mese in Starter (600/anno), 200/mese in Business (2.400/anno) e 5.000/mese in Enterprise (60.000/anno). Sign Onsite: 50, 200 e 5.000 firme rispettivamente. Posso seguire lo stato delle richieste di firma? Sì, con un pannello di stato in tempo reale dove visualizzi ogni richiesta, la invii di nuovo o la annulli, con la tracciabilità di tutti i passaggi. Sign ha un’API? Sì, API REST e webhook, oltre a Zapier e Make, per avviare firme dai tuoi sistemi. Cosa include People Light in Sign Onsite? Sign Onsite incorpora People Light per registrare e gestire i lavoratori la cui documentazione viene firmata in presenza, senza dover acquistare People completo. __ ### People — HR e controllo presenze Che cos’è REPLAI People? Il modulo di risorse umane e controllo orario di REPLAI: dipendenti, organigramma, documenti, ferie e assenze, timbratura digitale e report, con API e integrazioni. REPLAI People è conforme alla normativa spagnola del 2026 sulla timbratura digitale? Sì. È completamente adattato alla normativa che richiede una registrazione oraria digitale, inalterabile e con accesso remoto per l’Ispettorato del Lavoro: registri immutabili con storico delle modifiche tracciabile, credenziali uniche per dipendente e conservazione dei dati per 4 anni, cifrati. Da dove possono timbrare i dipendenti? Da quattro canali: browser web, app mobile (iOS e Android), Slack (senza uscire dal proprio spazio di lavoro) e tablet in modalità chiosco per le sedi di lavoro in presenza. Quanto costa REPLAI People? Starter: 129 €/mese (1.290 €/anno) fino a 25 dipendenti. Business, il più popolare: 349 €/mese (3.490 €/anno) fino a 100 dipendenti. Enterprise: su misura, fino a 2.000 dipendenti. Automations è incluso in tutti i piani a pagamento. Come si gestiscono ferie e assenze? Il dipendente fa la richiesta dalla piattaforma, il responsabile approva o rifiuta, e il calendario del team si aggiorna da solo. Si possono configurare politiche diverse per azienda e per tipo di giorni, e la disponibilità del team è sempre visibile. Posso definire orari diversi per dipendente o reparto? Sì. Si creano più orari con fasce fisse o flessibili, giornate spezzate e turni a rotazione, assegnabili per dipendente, team o sede di lavoro. Il sistema calcola automaticamente le ore teoriche di ogni persona. Cosa succede se un dipendente dimentica di timbrare l’uscita? La chiusura automatica della giornata evita timbrature incomplete. Il dipendente può richiedere una correzione, che passa per un flusso di approvazione con storico delle modifiche, mantenendo la tracciabilità richiesta dalla normativa. È adatto ai team da remoto o ibridi? Sì. È progettato per team in presenza, ibridi e 100 % da remoto: ogni dipendente timbra da dove si trova (web, mobile o Slack) e i responsabili hanno piena visibilità sulla giornata lavorativa. I registri delle timbrature si possono modificare? I registri sono immutabili: qualsiasi correzione passa per un flusso di richiesta e approvazione che lascia uno storico delle modifiche tracciabile, come richiesto dalla normativa. Per quanto tempo si conservano i dati delle timbrature? Quattro anni, cifrati, conformemente all’obbligo legale di conservazione per l’Ispettorato del Lavoro. Include la gestione documentale? Sì: documenti del dipendente (contratti, buste paga, certificati) organizzati nella sua scheda, con accesso del dipendente stesso ai propri documenti dal web o dall’app. Include l’organigramma? Sì, la gestione dei dipendenti include l’organigramma dell’azienda, con team e responsabili. Cosa vede un dipendente quando entra in People? Il suo spazio personale: timbratura di entrata e uscita, le timbrature della settimana, attività, assenze e ferie, documenti, avvisi dell’azienda e, se Learn è attivo, la sua formazione. Disponibile sul web e nell’app mobile di REPLAI. Come timbra un dipendente da Slack? Con l’integrazione nativa di People con Slack: il dipendente registra entrata e uscita senza uscire dal proprio spazio di lavoro. Che cos’è la modalità chiosco? Un tablet fisso nella sede di lavoro da cui i dipendenti in presenza timbrano con le proprie credenziali uniche; utile in uffici, negozi, cliniche o officine. Genera report delle ore lavorate? Sì, People include report di giornata lavorativa e presenze, con le ore teoriche calcolate automaticamente a partire dall’orario assegnato a ogni persona. Si integra con la selezione del personale e la formazione? Sì, in modo nativo: quando assumi un candidato in Recruit, viene registrato in People, e con Learn gli vengono assegnati i corsi di onboarding. Con Surveys puoi inoltre lanciare sondaggi sul clima interno (eNPS). Cosa succede se supero il numero di dipendenti del mio piano? I piani sono dimensionati per volume: fino a 25 dipendenti in Starter, 100 in Business e 2.000 in Enterprise. Se cresci, passi al piano successivo; il team ti aiuta a dimensionarlo. People ha un’API? Sì, API e integrazioni, oltre a Zapier, Make e webhook a livello di piattaforma. Posso provare People prima di acquistarlo? Sì, prenotando una demo con il team su booking.replai.net/replai/demo-replai, dove viene configurato un caso pratico adattato alla tua azienda. __ ### Recruit — Selezione del personale (ATS) Che cos’è REPLAI Recruit? L’ATS (Applicant Tracking System) di REPLAI: un sistema di gestione dei candidati che centralizza tutto il processo di selezione, dalla pubblicazione della posizione alla decisione finale, con prescreening automatico e scoring con IA. Che cos’è un ATS e perché me ne serve uno? Un ATS centralizza la selezione —pubblicare posizioni, ricevere candidature, valutare e decidere— in un’unica piattaforma, invece di gestirla con fogli di calcolo ed email sparse. Fa risparmiare tempo, evita di perdere candidati e lascia la tracciabilità di ogni decisione. Cosa include REPLAI Recruit? Portale carriere proprio con employer branding, link pubblico per posizione, modulo di candidatura integrato, prescreening con IA tramite killer question, scorecard di valutazione collaborativa, email automatiche al cambio di fase, importazione di candidati da CSV o Excel e API. Quanto costa REPLAI Recruit? Starter: 149 €/mese (1.490 €/anno) con 3 offerte attive. Business, il più popolare: 399 €/mese (3.990 €/anno) con 15 offerte. Enterprise: su misura, fino a 200 offerte attive. Automations è incluso in tutti i piani a pagamento. Come funziona il prescreening con IA? Quando un candidato si candida, il chatbot gli pone le killer question che hai definito, valuta automaticamente le risposte e scarta chi non soddisfa i requisiti minimi. Tu esamini solo i candidati già qualificati. Cosa sono le killer question? Domande eliminatorie che configuri per posizione (disponibilità, patenti e permessi, esperienza minima, lingue…). Il sistema le pone automaticamente al candidato e filtra in base alle risposte prima che arrivi alla tua bacheca. Come funziona la valutazione con le scorecard? Crei modelli con criteri (competenze tecniche, comunicazione, affinità culturale…) e un peso per criterio. Più valutatori assegnano un punteggio al candidato separatamente e il sistema calcola la media ponderata, riducendo i bias individuali. Posso pubblicare le mie posizioni su LinkedIn, Indeed o InfoJobs? Sì. Recruit genera un link pubblico per ogni posizione che puoi condividere su qualsiasi piattaforma: LinkedIn, Indeed, InfoJobs, social network o il tuo sito web. I candidati si candidano con il modulo integrato ed entrano direttamente nella pipeline. Che cos’è il portale carriere proprio? Una pagina pubblica con il tuo brand (employer branding) dove sono elencate le tue posizioni attive e i candidati possono candidarsi direttamente, senza dipendere da portali di terze parti. Vengono inviate email automatiche ai candidati? Sì. Puoi configurare un’email per ogni cambio di fase (conferma della candidatura, passaggio al colloquio, rifiuto…), con modelli personalizzabili e variabili dinamiche come nome, posizione e azienda. Posso migrare i candidati da un altro ATS o da Excel? Sì, importando da CSV o Excel; il team di REPLAI aiuta con la migrazione da un altro ATS per non perdere lo storico. Puoi anche aggiungere candidati manualmente. Come si organizza la pipeline dei candidati? Ogni posizione ha la sua pipeline di fasi (ricevuto, qualificato, colloquio, offerta…). Sposti i candidati tra le fasi e le azioni associate —email, valutazioni— si attivano a ogni cambio. Più valutatori possono esprimersi sullo stesso candidato? Sì, è proprio l’obiettivo delle scorecard collaborative: ogni valutatore assegna il punteggio in modo indipendente e il sistema consolida la media ponderata per criterio. Posso condividere un candidato con qualcuno esterno? Sì, Recruit consente di condividere il profilo del candidato per raccogliere l’opinione di un responsabile, anche dall’app mobile di REPLAI. Cosa succede quando assumo un candidato? Con la piattaforma collegata, l’inserimento è continuo: viene registrato come dipendente in People, gli viene inviato il contratto da firmare con Sign e gli vengono assegnati i corsi di onboarding in Learn, tutto orchestrabile con Automations. Quante offerte attive posso avere? 3 in Starter, 15 in Business e fino a 200 in Enterprise. Le offerte chiuse non consumano il numero di offerte attive. Recruit è adatto a processi con grandi volumi di candidati? Sì; proprio il prescreening con IA e le killer question sono pensati per filtrare automaticamente grandi volumi, così il team dedica tempo solo ai candidati qualificati. Che cos’è l’HR Pack? Un pacchetto tematico che combina Recruit (portale e candidati), People (dipendenti e controllo orario), Sign (contratti firmati) e Learn (formazione e certificati) con Automations, a prezzo su misura. Copre il ciclo completo: assumere, gestire e formare. Recruit ha un’API? Sì, un’API per integrare il processo di selezione con i tuoi sistemi, oltre alle integrazioni di piattaforma (Zapier, Make, webhook). Posso provare Recruit prima di acquistarlo? Sì, in una demo con il team (booking.replai.net/replai/demo-replai) viene allestito un caso pratico con una posizione di esempio, così vedi il flusso completo. __ ### Surveys — Sondaggi NPS, CSAT e CES Che cos’è REPLAI Surveys? Il modulo di sondaggi di soddisfazione di REPLAI. Permette di lanciare e misurare i tre indicatori standard della customer experience: NPS, CSAT e CES, e anche di misurare il clima interno con i dipendenti (eNPS) combinandolo con People. Che tipi di sondaggio posso lanciare? NPS (Net Promoter Score, quanto ti raccomanderebbero), CSAT (Customer Satisfaction, quanto è rimasto soddisfatto il cliente) e CES (Customer Effort Score, quanto sforzo gli è costato risolvere la sua pratica). Che cos’è l’NPS? Il Net Promoter Score misura la probabilità che un cliente ti raccomandi, di solito con la domanda «da 0 a 10, quanto ci raccomanderesti?». Classifica i clienti in promotori, passivi e detrattori, ed è l’indicatore standard di fedeltà. Che cos’è il CSAT? Il Customer Satisfaction score misura quanto è rimasto soddisfatto il cliente di una specifica interazione: un acquisto, una riparazione, una chiamata all’assistenza. Viene chiesto subito dopo l’esperienza. Che cos’è il CES? Il Customer Effort Score misura quanto sforzo è costato al cliente risolvere la sua pratica. Minore è lo sforzo percepito, maggiore è la probabilità che torni e raccomandi. Cosa include REPLAI Surveys? Sondaggi NPS, CSAT e CES, distribuzione via email, dashboard dei risultati, generazione di sondaggi con IA, integrazione con People per i sondaggi ai dipendenti, e API con webhook. Quanto costa REPLAI Surveys? Starter: 49 €/mese (490 €/anno) con 5 sondaggi attivi e 500 risposte al mese. Business, il più popolare: 99 €/mese (990 €/anno) con 25 sondaggi e 5.000 risposte/mese. Enterprise: su misura, con 500 sondaggi e 100.000 risposte/mese. Automations è incluso in tutti i piani a pagamento. Come si inviano i sondaggi? Via email, con distribuzione direttamente dalla piattaforma. Con Automations puoi attivare l’invio automaticamente quando succede qualcosa: alla chiusura di un’opportunità, al termine di un servizio o dopo un appuntamento di Booking. L’IA può creare i sondaggi al posto mio? Sì, Surveys include la generazione di sondaggi con IA: descrivi l’obiettivo e ti propone le domande. Posso fare sondaggi ai miei dipendenti e non solo ai clienti? Sì. Surveys si integra con People per lanciare sondaggi sul clima interno, come l’eNPS trimestrale. Che cos’è l’eNPS? L’employee Net Promoter Score: la versione interna dell’NPS, che misura se i tuoi dipendenti raccomanderebbero l’azienda come posto di lavoro. È l’indicatore standard del clima aziendale. Dove vedo i risultati? Nella dashboard dei risultati del modulo, con le risposte e l’evoluzione di ciascun indicatore. Quante risposte posso ricevere al mese? 500 al mese in Starter, 5.000 in Business e fino a 100.000 in Enterprise; i sondaggi attivi simultanei sono 5, 25 e 500 rispettivamente. Per quali casi si usa abitualmente Surveys? NPS post-vendita o post-servizio per individuare in tempo i clienti insoddisfatti; CSAT dopo un’interazione con l’assistenza o una riparazione; eNPS trimestrale con i dipendenti insieme a People; e chiusura del ciclo commerciale con il Sales Pack, misurando la soddisfazione dopo la chiusura dell’opportunità. Posso automatizzare un sondaggio alla chiusura di una vendita? Sì: con Automations, quando un’opportunità viene contrassegnata come vinta in Sales si può attivare automaticamente il sondaggio di soddisfazione, e persino concatenarlo dopo la firma del contratto con Sign. Surveys ha un’API? Sì, API e webhook, oltre all’integrazione di piattaforma con Zapier e Make. Posso personalizzare le domande dei sondaggi? Sì; parti dai formati standard NPS, CSAT e CES e adatti le domande al tuo caso, oppure lasci che l’IA ti proponga il sondaggio e lo modifichi. Come aiuta Surveys a individuare i clienti a rischio? Lanciando NPS o CSAT subito dopo la vendita o il servizio: i detrattori e le valutazioni basse emergono in tempo per reagire, invece di scoprirlo quando il cliente se n’è già andato. Si possono combinare i sondaggi con il CRM? Sì: facendo parte della stessa piattaforma, i sondaggi si attivano da eventi di Sales (chiusura di un’opportunità) e i risultati alimentano la visione del cliente. Posso provare Surveys prima di acquistarlo? Sì, prenotando una demo con il team su booking.replai.net/replai/demo-replai. __ ### Learn — Formazione (LMS) Che cos’è REPLAI Learn? L’LMS (Learning Management System) di REPLAI: una piattaforma di formazione e campus virtuale per formare dipendenti, clienti o studenti, con corsi, lezioni, valutazioni e certificati. Cosa include REPLAI Learn? Corsi e lezioni con 9 tipi di lezione diversi, generazione di corsi con IA, certificati di completamento, compliance tracking della formazione obbligatoria, integrazione con People e API con webhook. Quanto costa REPLAI Learn? Starter: 79 €/mese (790 €/anno) con 25 utenti attivi e 50 corsi. Business, il più popolare: 199 €/mese (1.990 €/anno) con 100 utenti e 200 corsi. Enterprise: su misura, fino a 2.000 utenti e 1.000 corsi. Automations è incluso in tutti i piani a pagamento. Posso creare i corsi con l’IA? Sì, Learn include la generazione di corsi con intelligenza artificiale: parti dal tuo contenuto e l’IA ti aiuta a strutturare il corso. Che tipi di lezione ammette un corso? Nove tipi diversi, tra cui video, contenuto testuale, documenti PDF, quiz, attività, sessioni dal vivo, audio e link, così puoi combinare più formati nello stesso corso. Vengono rilasciati certificati? Sì, certificati di completamento personalizzabili (titolo, testi, logo, firmatario), che lo studente può visualizzare in anteprima, scaricare in PDF e condividere via email o su LinkedIn dal suo campus. Posso controllare chi ha completato la formazione obbligatoria? Sì, tramite il compliance tracking: registra i progressi e il completamento di ogni persona, con la tracciabilità della formazione obbligatoria completata. Com’è il campus dello studente? Un portale web con il brand della tua azienda (logo, colori e nome configurabili) dove lo studente vede i suoi corsi con i progressi, il calendario degli eventi, i suoi certificati e i suoi dati; accessibile anche dall’app mobile di REPLAI. Posso personalizzare il campus con il mio brand? Sì: nome del campus, logo, favicon, colore di accento e tema del menu, dalle impostazioni di Learn. Il portale pubblico dello studente mantiene la tua identità. Learn si collega alla gestione dei dipendenti? Sì, si integra con People: la formazione resta collegata alla scheda del dipendente, ideale per l’onboarding e la formazione obbligatoria. Serve per formare clienti o partner, non solo dipendenti? Sì. Learn si usa per formazione interna, onboarding, formazione obbligatoria con tracciabilità, centri di formazione (acquisizione con Sales, iscrizione, campus e diplomi) e formazione a clienti o partner. Quanti utenti e corsi supporta? 25 utenti attivi e 50 corsi in Starter, 100 utenti e 200 corsi in Business, e fino a 2.000 utenti e 1.000 corsi in Enterprise. Gli studenti possono seguire i corsi dallo smartphone? Sì, dall’app mobile di REPLAI (iOS e Android): corsi con i relativi progressi, lezioni, certificati e calendario, con la stessa linea visiva del campus web. Posso organizzare lezioni dal vivo? Sì, tra i tipi di lezione ci sono le sessioni dal vivo, con integrazione di Google Meet configurabile nelle impostazioni del modulo. C’è un calendario della formazione? Sì, il campus include un calendario con gli eventi dei corsi a cui lo studente è iscritto, visibile sul web e nell’app. Posso monitorare i progressi di ogni studente? Sì: progressi per corso e lezione, statistiche del modulo e compliance tracking della formazione completata. Learn è adatto a un centro di formazione? Sì, è un caso d’uso frequente: acquisizione degli studenti con Sales, iscrizione online, campus virtuale con Learn e diplomi verificabili. Per i centri educativi esiste inoltre l’integrazione con Classlife (presenze via QR). Che cos’è l’integrazione con Classlife? Un plugin per i centri educativi che già lavorano con REPLAI: rilevazione delle presenze via QR, sincronizzazione con Classlife, spazio per il docente e monitoraggio storico. Ha un prezzo su misura e richiede un piano REPLAI. Posso automatizzare l’onboarding formativo? Sì: con Automations, quando assumi un candidato in Recruit viene registrato in People e gli vengono assegnati automaticamente i corsi di onboarding in Learn. Learn ha un’API? Sì, API e webhook, oltre alle integrazioni di piattaforma con Zapier e Make. Posso provare Learn prima di acquistarlo? Sì, prenotando una demo con il team su booking.replai.net/replai/demo-replai. __ ### Automations — Workflow Che cos’è REPLAI Automations? Il modulo di workflow di REPLAI: automazioni visive che collegano i moduli tra loro senza scrivere codice. Ogni workflow ha un attivatore (trigger), condizioni facoltative e una o più azioni. Quanto costa Automations? Niente in più: è incluso, senza costi extra, in tutti i piani a pagamento di REPLAI. Non si acquista a parte e non si paga per esecuzione. Servono conoscenze tecniche per creare workflow? No. L’editor è visivo, con drag-and-drop: scegli un trigger, aggiungi condizioni se servono e configuri le azioni passo dopo passo, ognuna con il proprio modulo di configurazione. Senza codice e senza capire di API. In cosa si differenzia da Zapier o Make? Automations è nativo della piattaforma: non configuri API, non paghi per esecuzione e i dati fluiscono tra i moduli senza uscire da REPLAI. Zapier e Make sono strumenti generici per collegare app esterne; Automations collega i tuoi moduli di business in modo diretto e istantaneo. Devo avere tutti i moduli per usare Automations? No. Funziona con i moduli che hai acquistato: se hai solo Sales e Sign, creerai workflow tra quei due. I trigger e le azioni disponibili si adattano automaticamente ai tuoi moduli attivi. Che cos’è un trigger? L’evento che attiva il workflow: ad esempio, l’ingresso di un lead dal chatbot, la chiusura di un’opportunità come vinta in Sales o l’assunzione di un candidato in Recruit. Cosa sono le condizioni? Filtri facoltativi tra il trigger e le azioni: il workflow prosegue (o prende una strada oppure un’altra) solo se sono soddisfatte. Ad esempio, proseguire solo se il lead appartiene a un settore specifico. Quali azioni può eseguire un workflow? Azioni dei moduli acquistati: creare contatti o opportunità, assegnare commerciali, inviare email, avviare firme con Sign, attivare sondaggi di Surveys, registrare dipendenti, assegnare corsi di Learn… e inviare WhatsApp nel piano Business. Posso inviare WhatsApp da un workflow? Sì, dal piano Business, usando modelli approvati da Meta. È la prassi per conferme, benvenuti, promemoria e follow-up. Quali sono gli esempi tipici di automazione? Un lead entra dal chatbot → si crea il contatto in Sales → viene assegnato a un commerciale → gli viene inviata un’email di benvenuto. Oppure: si vince un’opportunità → si invia il contratto con Sign → alla firma, parte il sondaggio di Surveys. Oppure: si assume in Recruit → registrazione in People → corsi di onboarding in Learn. Posso vedere lo storico delle esecuzioni? Sì, ogni workflow ha un registro completo: quale trigger ha attivato ciascuna esecuzione, quali dati sono stati elaborati, quale percorso ha seguito nelle condizioni e quali azioni hanno funzionato o sono fallite, con data e ora di ogni passaggio. Cosa succede se un passaggio del workflow fallisce? L’esecuzione resta registrata passo dopo passo e l’azione fallita viene contrassegnata con il motivo dell’errore. Puoi rivedere il log, correggere la causa e rilanciare l’esecuzione manualmente. Si paga per esecuzione come in Zapier? No. Automations non fa pagare per esecuzione: è incluso nel piano e i workflow girano senza costi variabili. Posso automatizzare l’intero ciclo commerciale? Sì: acquisizione (chatbot o modulo) → creazione e assegnazione del lead in Sales → riunione con Booking → contratto con Sign → sondaggio di soddisfazione con Surveys, tutto concatenato con i workflow. Posso automatizzare l’onboarding dei dipendenti? Sì: assunzione in Recruit → registrazione in People → firma del contratto con Sign → assegnazione dei corsi di onboarding in Learn. I workflow funzionano in tempo reale? Sì, i trigger attivano le azioni in modo diretto e istantaneo all’interno della piattaforma, senza attese di sincronizzazione tra strumenti esterni. Quanti workflow posso creare? Automations è incluso nei piani a pagamento senza costi per esecuzione; puoi creare tutti i workflow di cui la tua operatività ha bisogno con i moduli attivi. Posso testare un workflow prima di attivarlo? Lo storico delle esecuzioni ti permette di verificare ogni passaggio con dati reali e di rilanciare manualmente ciò che fallisce, così puoi convalidare il comportamento e regolare le condizioni in sicurezza. Automations sostituisce Zapier se devo collegare strumenti esterni? Per collegare i moduli di REPLAI tra loro, sì, e con vantaggio. Per gli strumenti esterni, REPLAI offre inoltre API REST, webhook e connettori con Zapier e Make, quindi le due vie convivono. Dove configuro le automazioni? Dall’editor visivo di Automations all’interno della piattaforma, disponibile in qualsiasi piano a pagamento con i trigger e le azioni dei tuoi moduli attivi. __ ### Prezzi e fatturazione — Piani, licenze e acquisto Come funziona il modello di prezzi di REPLAI? REPLAI è modulare: ogni modulo si acquista separatamente e ha i propri piani Starter, Business ed Enterprise (Sales include anche un piano Free). I piani si differenziano per volume di utilizzo (contatti, firme, dipendenti, conversazioni…), non per funzionalità bloccate. Posso acquistare un solo modulo? Sì. Ogni prodotto funziona in modo indipendente e puoi ampliarlo in seguito con altri moduli o con un pacchetto tematico. Quanto costa ciascun modulo di REPLAI? Prezzi di partenza (piano Starter, mensile): Sales 149 € (con piano Free gratuito), Chatbot 200 €, Booking 49 €, Sign 69 €, Sign Onsite 129 €, People 129 €, Recruit 149 €, Surveys 49 € e Learn 79 €. I piani Business ed Enterprise ampliano il volume; il dettaglio completo è su replai.net/planes. C’è un piano gratuito? Sì, il piano Free di Sales: 0 €/mese per sempre, con 250 contatti, 50 aziende, 10 opportunità attive e 1 pipeline. C’è una prova gratuita? Sì: 30 giorni di prova gratuita senza carta di credito nel piano Sales Starter. Inoltre, il piano Free di Sales non scade e puoi sempre richiedere una demo guidata. Automations si paga a parte? No. Automations è incluso in tutti i piani a pagamento di qualsiasi modulo, senza costi extra e senza pagamento per esecuzione. C’è uno sconto per il pagamento annuale? Sì. Il prezzo annuale equivale a 10 mesi: uno sconto del 16,67 % rispetto al pagamento mensile. Ad esempio, Sales Starter passa da 149 €/mese a 1.490 €/anno. C’è uno sconto se acquisto più moduli? Sì, sconti progressivi: più moduli attivi, maggiore è il risparmio. Il preventivo combinato si prepara su misura; richiedilo in una demo. Cosa sono i pacchetti tematici? Combinazioni di moduli per obiettivo con prezzo su misura: Sales Pack (Chatbot + Sales + Booking + Surveys + Automations) per acquisire e fidelizzare; HR Pack (Recruit + People + Sign + Learn + Automations) per assumere, gestire e formare; e Operations Pack (Sign Onsite + People + Booking + Surveys + Automations) per firmare, organizzare e misurare. C’è un vincolo di permanenza? No. Puoi disdire in qualsiasi momento; mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già fatturato e i tuoi dati restano disponibili per l’esportazione durante un periodo di tolleranza. Quali metodi di pagamento accettate? Carta di credito o di debito e addebito bancario (SEPA), con fatturazione mensile o annuale (quest’ultima con sconto). Le fatture si scaricano dal pannello di amministrazione. I piani economici hanno funzioni limitate? Il modello di REPLAI è differenziare i piani per volume di utilizzo, non per funzioni bloccate dietro un piano premium. Alcune capacità avanzate e certi limiti variano per piano; il dettaglio esatto è su replai.net/planes o te lo chiariscono in una demo. Quale piano di Sales mi conviene? Free per provare o per volumi molto piccoli (250 contatti); Starter (149 €/mese) fino a 2.500 contatti e 3 pipeline; Business (299 €/mese), il più popolare, fino a 15.000 contatti e 10 pipeline; Enterprise su misura da 50.000 contatti. Quale piano di Chatbot mi conviene? Starter (200 €/mese) copre fino a 15 conversazioni al giorno; Business (600 €/mese) fino a 250 giornaliere, ed è il più comune per siti con traffico; Enterprise arriva a 5.000 conversazioni al giorno. WhatsApp Business aggiunge 100 €/mese in Business ed Enterprise. Quanto costa la firma elettronica per firma? Sign si acquista per piano con un volume mensile: Starter 69 €/mese con 50 firme (600/anno) e Business 149 €/mese con 200 firme (2.400/anno), il che porta il costo effettivo ben al di sotto del pagamento per singola firma. Enterprise arriva a 5.000 firme/mese. Il prezzo di People dipende dal numero di dipendenti? Sì: fino a 25 dipendenti in Starter (129 €/mese), fino a 100 in Business (349 €/mese) e fino a 2.000 in Enterprise (su misura). Cosa succede se supero i limiti del mio piano? I piani sono dimensionati per volume; se il tuo utilizzo cresce, passi al piano successivo o a Enterprise, che si adatta su misura. Il team ti aiuta a dimensionare in una demo. I servizi di implementazione hanno una tariffa pubblica? No, perché dipendono dal numero di utenti, dai moduli, dalla migrazione e dalle integrazioni. Dopo l’audit iniziale gratuito viene consegnata una proposta scritta a prezzo chiuso entro circa 48 ore, con perimetro, tempi e prezzo fisso. Posso cambiare piano in seguito? Sì, il modello è pensato per scalare: inizi con il piano adatto oggi e ampli il volume (o aggiungi moduli) quando ti serve. Dove vedo tutti i prezzi nel dettaglio? Su https://replai.net/planes/, con i limiti di ogni piano per modulo. Per preventivi combinati o Enterprise, prenota una demo su booking.replai.net/replai/demo-replai. Quanto costa il plugin di Classlife? Ha un prezzo su misura e richiede un qualsiasi piano REPLAI attivo. È pensato per i centri educativi che lavorano con Classlife e hanno bisogno della rilevazione delle presenze via QR. __ ### Sicurezza e integrazioni — Dati, GDPR e connessioni Dove sono ospitati i miei dati? Su server dell’Unione Europea. REPLAI è un software realizzato in Spagna ed è conforme al GDPR e alla normativa dell’AEPD. I miei dati sono cifrati? Sì, in transito e a riposo, con backup giornalieri. REPLAI è conforme al GDPR? Sì. REPLAI opera secondo la normativa europea, con server nell’UE, crittografia, backup giornalieri, controllo dei permessi per utente e conformità al GDPR e alle linee guida dell’AEPD. I miei dati vengono usati per addestrare modelli di IA di terze parti? No. Le informazioni non vengono condivise con terze parti né utilizzate per addestrare modelli esterni, e nel caso del chatbot hai il controllo totale su quali contenuti addestrano il tuo assistente. Come vengono isolati i miei dati da quelli degli altri clienti? REPLAI opera con un’architettura multitenant e isolamento logico completo: i dati e i processi di ogni cliente sono separati, ogni cliente ha il proprio indice vettoriale e le proprie politiche di accesso. Come gestisce REPLAI le password di Gmail? Non le gestisce: la connessione con Gmail usa OAuth 2.0, lo standard di sicurezza di Google, quindi REPLAI non memorizza mai la tua password. Posso controllare cosa vede ciascun utente? Sì, con il controllo dei permessi per utente, in modo che ogni persona acceda solo a ciò che le serve. Quali integrazioni generiche offre REPLAI? API REST e webhook in tutti i moduli, più connettori con Zapier e Make per collegarsi a qualsiasi strumento esterno. Quali integrazioni native ci sono per modulo? Gmail in Sales (OAuth 2.0); Google Calendar e Outlook in Booking; Google Meet, Zoom e Microsoft Teams per la videoconferenza in Booking; Slack in People (timbratura); LinkedIn in Recruit; WhatsApp Business in Chatbot e Automations; e Classlife per i centri educativi. Posso collegare REPLAI a uno strumento che non è nell’elenco? Sì, tramite l’API REST, i webhook, Zapier o Make. Per integrazioni su misura (ERP come Holded, Sage, SAP B1 o A3, gateway di pagamento, Microsoft 365, Mailchimp o API proprie) esiste un servizio di integrazione professionale. REPLAI si integra con WhatsApp? Sì, con WhatsApp Business: il chatbot può rispondere su WhatsApp (+100 €/mese nei piani Business ed Enterprise) e Automations può inviare messaggi con modelli approvati da Meta dal piano Business. Come evita il chatbot di inventarsi risposte con i miei dati? Con la RAG (Retrieval-Augmented Generation): prima di rispondere, cerca semanticamente nella tua documentazione, recupera i passaggi rilevanti e genera la risposta a partire da quel contesto, invece di usare la conoscenza generale del modello. Ci sono backup? Sì, giornalieri, oltre alla crittografia in transito e a riposo. Cosa succede ai miei dati se disdico? Sono tuoi: puoi esportarli in CSV o Excel in qualsiasi momento, senza penali, e dopo la disdetta restano disponibili per l’esportazione durante un periodo di tolleranza. La registrazione dell’orario soddisfa i requisiti legali di conservazione? Sì: in People i registri della giornata lavorativa sono immutabili, con storico delle modifiche tracciabile e conservazione cifrata per 4 anni, conformemente alla normativa spagnola sulla registrazione dell’orario e con accesso remoto per l’Ispettorato del Lavoro. La firma elettronica è giuridicamente sicura? Sì: è conforme al Regolamento eIDAS (UE 910/2014) e alla Legge 6/2020, e ogni firma genera evidenze con marca temporale, identificazione del firmatario e hash crittografico del documento. __ ### Servizi e implementazione — Consulenza, migrazione e formazione Quali servizi professionali offre REPLAI? Otto: audit e consulenza iniziale, implementazione chiavi in mano, migrazione da altri CRM, integrazioni su misura, formazione del team, personalizzazione del chatbot e dell’IA, accompagnamento e supporto, e onboarding assistito. Li eroga lo stesso team che costruisce il prodotto, non consulenti esterni. Quanto dura un’implementazione completa? Tra 3 e 6 settimane per una PMI da 10 a 50 persone. Con dati complessi o integrazioni su misura con un ERP può arrivare a 10-12 settimane. Nell’audit iniziale gratuito viene fornita una stima chiusa per iscritto entro circa 48 ore. Com’è il processo di implementazione? Cinque fasi con deliverable fissi: audit (1-2 settimane), progettazione (1 settimana), staging dove convalidi tutto senza toccare la tua operatività (2-3 settimane), go-live con migrazione dei dati (1 settimana) e formazione con accompagnamento. Se una fase non rispetta quanto concordato, non si passa alla successiva. L’audit iniziale è gratuito? Sì. Si mappa come lavora oggi il tuo team e quali processi automatizzare per primi, e viene consegnato un piano di implementazione con priorità per impatto e sforzo, in PDF e senza impegno. Si prenota su booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion. Da quali CRM potete migrare i miei dati? HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM e Holded: contatti, aziende, opportunità, note, file, tag e storico delle attività, fino a 1 milione di record. Per i sistemi non standard (CRM propri, Excel, Access) si procede con un connettore specifico. Come si garantisce che la migrazione vada a buon fine? La mappatura dei dati viene convalidata in un ambiente di staging prima del lancio in produzione: verifichi che tutto sia dove deve essere senza toccare la tua operatività attuale. Cosa include l’implementazione chiavi in mano? La configurazione completa dell’account: pipeline, team, moduli, modelli di email, automazioni e branding del portale pubblico, con ambiente di staging + produzione e un project manager dedicato, in 3-6 settimane. Offrite formazione per il mio team? Sì, sessioni per ruolo (commerciale, assistenza, HR, amministrazione), in presenza, in videochiamata o in video registrato: da 4 a 12 ore per team, con diplomi verificabili. Potete personalizzare il chatbot con i nostri contenuti? Sì: addestramento con la tua documentazione, sito web, FAQ e catalogo (RAG), personalità e lingue, flussi di inoltro a un umano e avvisi di opportunità. Dura 2-4 settimane e include metriche di pipeline. Quali integrazioni su misura realizzate? Connessione con l’ERP (Holded, Sage, SAP B1, A3), gateway di pagamento, WhatsApp Business, Google Calendar, Microsoft 365, Mailchimp e API proprie, con API REST, webhook e monitoraggio, in 2-4 settimane. Che cos’è l’onboarding assistito? Per i team che non hanno bisogno di un’implementazione completa: 4 sessioni 1:1 durante il primo mese, fino a 5 persone, per partire con il piede giusto. Quanto costano i servizi? Non c’è una tariffa pubblica perché ogni azienda è diversa: dipende da utenti, moduli, migrazione e integrazioni. Dopo l’audit gratuito ricevi una proposta scritta a prezzo chiuso entro circa 48 ore, con perimetro, deliverable, tempi e prezzo fisso. E se dopo l’implementazione non ci convince? I primi 30 giorni del piano Sales Starter sono una vera prova gratuita, senza carta. E se più avanti decidi di cambiare, i tuoi dati sono tuoi: li esporti in CSV o Excel senza penali. Posso lavorare con un partner locale invece che direttamente con REPLAI? Sì. Il programma partner conta più di 30 società di consulenza e agenzie certificate in Spagna, Andorra e Portogallo (replai.net/solution-partners); scegli se lavorare con un partner vicino o con il team di prodotto. Qual è il primo passo per iniziare con i servizi? Una chiamata gratuita di 30 minuti per capire la tua situazione e dirti onestamente se REPLAI fa al caso tuo. Si prenota da booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion. Supporto ## Non trovi quello che cerchi? Parliamone Il nostro team è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda sulla piattaforma, aiutarti nell'implementazione o accompagnarti nella migrazione da un altro strumento. __ #### Prenota una demo Ti mostriamo la piattaforma in 20 minuti con un caso pratico adattato al tuo business. [Prenota demo →](https://replai.net/booking/) __ #### Supporto técnico Il nostro team ti aiuta con configurazione, migrazione e qualsiasi problema tecnico. 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