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_Published: 2026-05-21_

# Centro de ajuda

 Encontra respostas rápidas sobre a plataforma REPLAI: módulos, funcionalidades, integrações e mais.

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 Explora por módulo

## Sobre que módulo tens dúvidas?

 REPLAI é uma plataforma modular. Escolhe um módulo para veres as suas FAQ ou usa a pesquisa para encontrar o que precisas.

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### Sales

 CRM de vendas com IA, pipeline visual, email integrado e lead scoring.

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### Chatbot

 Assistente IA treinado com os seus dados: web, WhatsApp e app móvel.

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### Booking

 Reservas online, round-robin, lembretes e widget incorporável.

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### Sign

 Assinatura eletrónica com validade legal eIDAS, modelos e assinatura biométrica.

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### People

 Registo de ponto digital, RH, férias e legislação espanhola de 2026.

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### Recruit

 ATS com prescreening por IA, scorecards e portal de emprego próprio.

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### Surveys

 Inquéritos NPS, CSAT e CES para clientes e colaboradores.

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### Learn

 LMS com cursos, campus virtual, certificados e IA.

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### Automations

 Workflows visuais que ligam todos os módulos sem código.

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### Preços e faturação

 Planos, preços, descontos, packs e faturação.

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### Segurança e integrações

 RGPD, dados na UE, encriptação e integrações.

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### Serviços e implementação

 Auditoria, implementação, migração e formação.

 Perguntas frequentes

## Respondemos às tuas dúvidas

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 Não encontrámos resultados. Tenta outros termos ou contacta o suporte.

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### Geral — Plataforma REPLAI

 O que é o REPLAI?
 O REPLAI é uma plataforma operacional modular de gestão empresarial pensada para PME. Reúne numa única ferramenta CRM (Sales), chatbot com inteligência artificial, reservas online (Booking), assinatura eletrónica (Sign), recursos humanos e registo de ponto (People), recrutamento (Recruit), inquéritos (Surveys), formação interna (Learn) e automatizações (Automations). Cada módulo é contratado separadamente, mas todos partilham a mesma conta e os mesmos dados.

 Quantos módulos tem o REPLAI e quais são?
 Nove: Sales (CRM de vendas), Chatbot (assistente com IA), Booking (reservas e marcações online), Sign (assinatura eletrónica, com a variante Sign Onsite para assinatura presencial), People (RH e controlo de assiduidade), Recruit (ATS de recrutamento), Surveys (inquéritos NPS, CSAT e CES), Learn (LMS de formação) e Automations (workflows que ligam os módulos entre si).

 Preciso de contratar todos os módulos?
 Não. Cada módulo é contratado separadamente e funciona de forma autónoma. Pode começar com apenas um e adicionar outros quando precisar; ao ativar vários, ligam-se de forma nativa entre si, sem integrações externas nem ferramentas intermédias.

 Para que tipo de empresa foi pensado o REPLAI?
 Para PME e empresas de média dimensão que querem deixar de saltar entre ferramentas soltas que não comunicam entre si. O REPLAI tem experiência e modelos de configuração em setores como contabilidade e consultoria, clínicas, imobiliárias, escritórios de advogados, centros de formação, setor automóvel, comércio e e-commerce, serviços profissionais B2B e departamentos de RH.

 O REPLAI é uma empresa espanhola?
 Sim. O REPLAI é software feito em Espanha, com infraestrutura na União Europeia e conformidade com o RGPD.

 Que vantagem tem uma plataforma modular face a ferramentas separadas?
 Tudo vive na mesma conta e partilha os mesmos dados: o chatbot cria leads no CRM, a partir de uma oportunidade envia um contrato para assinatura e, ao contratar um candidato, regista-o nos RH e atribui-lhe a formação de onboarding. Não há integrações de terceiros para manter nem conectores externos para pagar.

 Posso experimentar o REPLAI gratuitamente?
 Sim, de três formas: o plano Free do Sales é gratuito para sempre; o plano Sales Starter tem 30 dias de teste grátis sem cartão de crédito; e pode reservar uma demo guiada de 20-30 minutos com a equipa em booking.replai.net/replai/demo-replai.

 Como crio uma conta no REPLAI?
 Em https://app.replai.net/signup. O arranque demora menos de 5 minutos para começar a trabalhar com qualquer módulo.

 Quanto tempo demora a implementação do REPLAI?
 Menos de 5 minutos para começar por conta própria com qualquer módulo. Se quiser uma implementação completa com migração de dados, integrações e formação, a equipa de serviços realiza-a normalmente em 3-6 semanas.

 Posso importar os meus dados de outra ferramenta?
 Sim, a partir de CSV ou Excel em qualquer módulo, com assistência gratuita da equipa para não perder o histórico. Para CRM específicos (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM e Holded) existe um serviço de migração completo que valida o mapeamento num ambiente de staging antes de passar a produção.

 Existe limite de utilizadores?
 Depende do plano de cada módulo, mas o modelo do REPLAI é diferenciar os planos por volume de utilização, não por funções bloqueadas: todos os planos incluem acesso completo às funcionalidades do módulo contratado, e as permissões por utilizador permitem que cada pessoa veja apenas o que precisa.

 O REPLAI funciona no telemóvel?
 Sim. Além do acesso web, o REPLAI dispõe de aplicação móvel para iOS e Android; por exemplo, os colaboradores podem registar o ponto e consultar a sua formação a partir do telemóvel.

 Em que idiomas está disponível o REPLAI?
 A plataforma e os seus portais públicos funcionam em vários idiomas (espanhol, inglês, catalão, francês, italiano, português e alemão consoante a área), e o chatbot deteta e responde automaticamente em mais de 50 idiomas.

 O que distingue o REPLAI de usar várias ferramentas específicas?
 As ferramentas com que costuma ser comparado (um CRM, um calendário, um conector de apps) resolvem uma única peça. No REPLAI, essas peças já vêm ligadas de forma nativa, com os mesmos dados e sem integrações de terceiros, além de dados alojados na UE e conformidade com o RGPD.

 Onde consulto os preços do REPLAI?
 Em https://replai.net/planes/ encontra os planos e preços de todos os módulos. Cada módulo tem planos Starter, Business e Enterprise (o Sales inclui ainda um plano Free), com desconto anual equivalente a 10 meses.

 Como peço uma demo do REPLAI?
 Reservando em https://booking.replai.net/replai/demo-replai. Dura cerca de 20-30 minutos e a equipa mostra a plataforma com um caso prático adaptado ao seu negócio.

 Que suporte oferece o REPLAI?
 Centro de ajuda em replai.net/faq, contacto direto em replai.net/contacto e serviços de acompanhamento com canal direto durante o arranque. Existe também uma auditoria de implementação inicial gratuita com proposta fechada por escrito em cerca de 48 horas.

 O REPLAI trabalha com parceiros?
 Sim. Há um programa de parceiros com mais de 30 consultoras e agências certificadas em Espanha, Andorra e Portugal. Pode trabalhar com um parceiro próximo ou diretamente com a equipa de produto (replai.net/solution-partners).

 Posso exportar os meus dados se deixar o REPLAI?
 Sim. Os seus dados são seus: pode exportá-los para CSV ou Excel em qualquer momento, sem penalizações. Se cancelar, mantém o acesso até ao fim do período faturado e os dados ficam disponíveis para exportação durante um período de tolerância.

 O REPLAI tem API?
 Sim. Todos os módulos oferecem API REST e webhooks, além de conectores com Zapier e Make para integração com qualquer ferramenta externa.

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### Sales — CRM de vendas

 O que é o REPLAI Sales?
 O Sales é o CRM de vendas do REPLAI: gere contactos, empresas e oportunidades (deals) ao longo de um pipeline visual, com email integrado com o Gmail, formulários web, newsletters e lead scoring com inteligência artificial.

 O que inclui o REPLAI Sales?
 Contactos, empresas e oportunidades organizados em pipelines visuais; email integrado com o Gmail via OAuth 2.0; formulários web incorporáveis; newsletters e envios em massa; lead scoring manual e com IA; enriquecimento de dados com IA e deteção de duplicados; tarefas, listas e campos personalizados; e API com webhooks.

 O que distingue o REPLAI Sales do HubSpot ou do Pipedrive?
 O REPLAI Sales oferece as suas funcionalidades em todos os planos —pipeline visual, email integrado, lead scoring com IA, formulários e automatizações— sem as bloquear atrás de planos superiores. Além disso, faz parte de uma plataforma modular: pode ativar assinatura eletrónica, chatbot, RH ou recrutamento e tudo fica ligado de forma nativa.

 Quanto custa o REPLAI Sales?
 Há um plano Free gratuito para sempre; o Starter custa 149 €/mês (1.490 €/ano); o Business, o mais popular, 299 €/mês (2.990 €/ano); e o Enterprise tem preço à medida. O plano Starter inclui 30 dias de teste grátis sem cartão de crédito, e o Automations está incluído em todos os planos pagos.

 O que inclui o plano Free do Sales?
 É gratuito para sempre e inclui 250 contactos, 50 empresas, 10 oportunidades ativas, 1 pipeline, 25 tarefas, 5 campos personalizados, 3 listas, 1 formulário e 50 emails 1:1 por mês.

 Que limites tem cada plano do Sales?
 Free: 250 contactos e 1 pipeline. Starter: 2.500 contactos, 500 empresas, 250 deals, 3 pipelines, 5 formulários e 1.000 emails 1:1/mês. Business: 15.000 contactos, 5.000 empresas, 2.000 deals, 10 pipelines, 25 formulários e 10.000 emails/mês. Enterprise: 50.000 contactos, 50 pipelines e campos, listas, formulários e emails ilimitados.

 Posso ligar a minha conta Gmail ao CRM?
 Sim. A ligação faz-se com OAuth 2.0, o padrão de segurança da Google, pelo que o REPLAI nunca armazena a sua palavra-passe. Depois de ligada, pode enviar, receber e acompanhar emails a partir do CRM, com modelos reutilizáveis, assinaturas HTML e registo de aberturas.

 Os emails ficam associados aos contactos?
 Sim. Cada email enviado ou recebido fica automaticamente associado ao contacto e à oportunidade correspondente, de modo que todo o histórico comercial está na ficha.

 Como funciona o lead scoring?
 Atribui automaticamente uma pontuação a cada lead segundo regras que você configura: fonte de captação, setor, dimensão da empresa, nível de engagement e atividade. Os leads são classificados visualmente como Hot, Warm ou Cold para que a equipa saiba quem priorizar.

 Como funciona o enriquecimento de dados com IA?
 Ao adicionar um contacto ou uma empresa, o REPLAI procura automaticamente informação pública: setor, dimensão, localização, redes sociais e dados de contacto. Basta o nome da empresa ou o seu domínio web. Também deteta duplicados e sugere fundir registos.

 Posso captar leads do meu site diretamente para o CRM?
 Sim. O Sales inclui formulários web incorporáveis: quando alguém os preenche, o contacto e a oportunidade são criados automaticamente no pipeline, atribuídos ao comercial correspondente, e é enviada uma notificação. Para WordPress existe ainda o plugin oficial Replai - CRM Forms com widget para Elementor.

 Como funciona a atribuição automática de leads?
 Com regras configuráveis: round-robin (distribuição equitativa entre comerciais), território geográfico, produto ou serviço, ou qualquer critério personalizado. Quando entra um novo lead, o sistema atribui-o e avisa o comercial.

 Posso enviar newsletters a partir do Sales?
 Sim. O Sales inclui newsletters e envios em massa, com limites por plano: até 1.000 destinatários por envio no Starter e 10.000 no Business.

 Quantos pipelines posso criar?
 Depende do plano: 1 no Free, 3 no Starter, 10 no Business e 50 no Enterprise. Cada pipeline tem as suas próprias fases e pode representar linhas de negócio ou processos distintos.

 Posso personalizar os campos do CRM?
 Sim, com campos personalizados para contactos, empresas e oportunidades: 5 no Free, 25 no Starter, 100 no Business e ilimitados no Enterprise.

 O Sales liga-se aos restantes módulos do REPLAI?
 Sim, de forma nativa: o Chatbot cria contactos e oportunidades no Sales; a partir de uma oportunidade pode enviar um contrato para assinatura com o Sign; com o Booking converte o interesse em reuniões agendadas; e com o Surveys mede a satisfação depois de fechar a venda.

 Posso automatizar processos comerciais?
 Sim, com o Automations (incluído em todos os planos pagos): por exemplo, quando entra um lead pelo chatbot, o contacto é criado, atribuído a um comercial e recebe automaticamente um email de boas-vindas.

 Como migro o meu CRM atual para o REPLAI Sales?
 Pode importar contactos, empresas e oportunidades a partir de CSV ou Excel, ou usar o serviço de migração para HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM e Holded, que transfere também notas, ficheiros, etiquetas e histórico de atividade, validando o mapeamento em staging antes da mudança.

 O Sales tem API?
 Sim, API REST e webhooks, além de ligação com Zapier e Make para o integrar com qualquer outra ferramenta.

 Existe teste gratuito do Sales?
 Sim. O plano Free é gratuito para sempre e o plano Starter oferece 30 dias de teste grátis sem cartão de crédito.

 O que é o Sales Pack?
 Um pack temático que combina Chatbot (captação e qualificação 24/7), Sales (contactos e deals), Booking (reuniões), Surveys (satisfação) e Automations, com preço à medida consoante o tier e o volume. Solicita-se através de uma demo.

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### Chatbot — Assistente com IA

 O que é o Chatbot do REPLAI?
 Um assistente conversacional com inteligência artificial treinado exclusivamente com a sua própria documentação: atende, qualifica e resolve conversas 24/7 no seu site, no WhatsApp Business e em aplicações móveis. Não usa conhecimento externo nem inventa respostas.

 Como aprende o chatbot com os meus dados?
 Carrega os seus documentos, PDF, páginas web e base de conhecimento própria, e o chatbot responde apenas a partir dessa informação. Pode atualizar o conteúdo em qualquer momento a partir do painel de gestão.

 O que é RAG e porque evita que o chatbot invente respostas?
 RAG (Retrieval-Augmented Generation) significa que, antes de responder, o chatbot faz uma pesquisa semântica na sua documentação, recupera os fragmentos relevantes e redige a resposta a partir deles. Assim, a resposta é fiel aos seus dados em vez de sair do conhecimento geral do modelo, que é o que provoca as alucinações.

 Em que canais posso implementar o chatbot?
 No seu site como widget incorporado, no WhatsApp Business e em aplicações móveis nativas. Todos os canais partilham a mesma base de conhecimento e a mesma configuração.

 Como instalo o chatbot no meu site?
 Inserindo um pequeno script na sua página ou, se usa WordPress, com o plugin oficial Replai - AI Chatbot: liga o seu projeto com a API key, escolhe o agente e decide em que páginas é apresentado, sem tocar em código.

 Quantos idiomas suporta o chatbot?
 Mais de 50, com deteção automática do idioma do visitante e sem configuração adicional. Adapta o tom e o contexto cultural a cada idioma.

 O que acontece se o chatbot não souber responder a algo?
 Encaminha automaticamente a conversa para um agente humano e regista a questão, para que possa alargar a base de conhecimento e melhorar o assistente.

 Posso personalizar a personalidade e o tom do chatbot?
 Sim. Configura-se a identidade do assistente (nome, função, empresa), o estilo de conversa (formal, próximo ou divertido), a sua orientação (vendas, suporte pós-venda ou onboarding) e as instruções personalizadas, para que fale como a sua marca.

 Posso personalizar o design do widget?
 Sim: cores do botão, do cabeçalho e das mensagens, textos por idioma, foto ou avatar do assistente, posição e tamanho do botão flutuante. O objetivo é que se integre na identidade visual do seu site.

 O chatbot pode gerar leads no CRM?
 Sim. Quando captura nome, email, empresa e questão, cria automaticamente um contacto e uma oportunidade no REPLAI Sales. Com o Automations pode ainda acionar workflows com cada lead capturado.

 Que métricas oferece o chatbot?
 Resumos de cada conversa gerados por IA, avaliação automática da qualidade da interação, métricas de utilização, taxa de resolução e satisfação em tempo real. Os dados podem ser exportados.

 Quanto custa o Chatbot do REPLAI?
 Starter: 200 €/mês (2.000 €/ano) com 200.000 tokens/mês e até 15 conversas por dia. Business: 600 €/mês (6.000 €/ano) com 2.500.000 tokens/mês e até 250 conversas por dia. Enterprise: à medida, com 25.000.000 tokens/mês e até 5.000 conversas diárias.

 Quanto custa adicionar o WhatsApp Business ao chatbot?
 100 €/mês adicionais, disponíveis nos planos Business e Enterprise.

 O que é um token e como sei quantos preciso?
 Os tokens medem o volume de texto que a IA processa nas conversas. Como referência, o plano Starter (200.000 tokens/mês) cobre até 15 conversas diárias e o Business (2,5 milhões) até 250. Se tiver dúvidas sobre o volume, a equipa ajuda-o a dimensioná-lo numa demo.

 Um humano pode intervir nas conversas?
 Sim. Os planos incluem operador humano: o chatbot encaminha a conversa quando não encontra uma resposta fiável ou quando o visitante o pede, e o operador continua-a a partir do painel.

 O chatbot pode ser usado para suporte interno ou onboarding de colaboradores?
 Sim. Além de vendas e apoio ao cliente, pode ser orientado para suporte pós-venda ou para o onboarding de colaboradores, treinando-o com a documentação interna correspondente.

 Os meus dados são usados para treinar modelos de IA externos?
 Não. Tudo é encriptado em trânsito e em repouso, em servidores europeus com conformidade RGPD; a sua informação não é partilhada com terceiros nem usada para treinar modelos externos, e tem controlo total sobre que conteúdo treina o seu assistente.

 Como são os meus dados isolados dos de outros clientes?
 O REPLAI opera com arquitetura multitenant com isolamento lógico completo: cada cliente tem o seu próprio índice vetorial e as suas próprias políticas de acesso, pelo que o chatbot só pode recuperar informação do espaço desse cliente.

 Posso experimentar o chatbot antes de o contratar?
 Sim: numa demo com a equipa (booking.replai.net/replai/demo-replai) configura-se um caso prático com o seu conteúdo para ver como responderia no seu negócio.

 Quanto tempo demora a colocar o chatbot em funcionamento?
 A configuração básica é questão de minutos: carregar a documentação, ajustar a identidade e colar o script no site. Se quiser uma afinação profissional (fluxos de encaminhamento, multilingue, métricas), o serviço de personalização do chatbot demora 2-4 semanas.

 O chatbot funciona à noite e aos fins de semana?
 Sim, atende 24/7. E quando uma conversa exige uma pessoa fora do horário, fica registada e encaminhada para que a equipa a retome.

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### Booking — Reservas online

 O que é o REPLAI Booking?
 O módulo de reservas e marcações online do REPLAI: os seus clientes escolhem um horário a partir de um link ou de um widget no seu site, e a marcação sincroniza-se automaticamente com o seu calendário.

 O que inclui o REPLAI Booking?
 Reservas online sem registo para o cliente, sincronização com o Google Calendar e o Outlook, notificações por email e SMS com lembretes, widget incorporável, gestão de recursos e calendários, round-robin para equipas, gestão de grupos, pagamentos integrados, videoconferência com Google Meet, Zoom e Teams, e API com webhooks.

 Os clientes precisam de criar uma conta para reservar?
 Não. Basta abrirem o link, escolherem data e hora, preencherem os campos que tiver configurado e confirmarem. Recebem um email com a confirmação e o evento para o calendário, sem registo e sem fricção.

 Quanto custa o REPLAI Booking?
 Starter: 49 €/mês (490 €/ano) com 1 recurso ou calendário. Business, o mais popular: 149 €/mês (1.490 €/ano) com 10 recursos. Enterprise: à medida, com até 200 recursos. O Automations está incluído em todos os planos pagos.

 Em que se diferencia o REPLAI Booking do Calendly?
 Em três coisas: as funcionalidades estão em todos os planos (o Calendly reserva o round-robin e os workflows para planos caros); o Booking faz parte de uma plataforma modular com CRM, chatbot e assinatura ligados de forma nativa; e não há limites artificiais de créditos SMS nem restrições de calendários ligados.

 Sincroniza-se com o Google Calendar e o Outlook?
 Sim, com ambos. As marcações são criadas no seu calendário e a sua disponibilidade é calculada tendo em conta os eventos existentes para evitar reservas duplicadas.

 Como funciona o round-robin para equipas?
 Cria um tipo de evento de equipa, adiciona os membros e o Booking atribui cada reunião ao membro disponível segundo as regras configuradas: distribuição equitativa, por prioridade ou por disponibilidade. Cada membro gere a sua própria agenda.

 Posso inserir o calendário de reservas no meu site?
 Sim, de três formas: widget incorporado, botão que abre um popup, ou link para a sua própria página de reservas. Tudo se configura a partir do painel, sem programar.

 Integra-se com videoconferência?
 Sim, com Google Meet, Zoom e Microsoft Teams. Ao reservar uma reunião online, o link da videochamada é gerado automaticamente e incluído no email de confirmação e no evento do calendário.

 O que acontece se um cliente cancelar ou quiser alterar a marcação?
 No email de confirmação tem links para cancelar ou reagendar por si próprio. Você recebe uma notificação e o horário é libertado automaticamente.

 Posso cobrar as reservas antecipadamente?
 Sim, o Booking inclui pagamentos integrados, úteis para consultas, sessões ou serviços que queira cobrar no momento da reserva.

 Envia lembretes aos clientes?
 Sim, notificações por email e SMS com lembretes configuráveis, o que reduz as faltas (no-shows).

 O que é um recurso ou calendário no Booking?
 Cada agenda reservável: uma pessoa, uma sala, uma equipa ou um serviço. O plano Starter inclui 1, o Business 10 e o Enterprise até 200, pelo que pode escalar de um profissional a uma organização completa.

 Serve para gerir salas ou recursos físicos?
 Sim. Além das agendas de pessoas, o Booking gere recursos como salas ou equipamento, cada um com a sua própria disponibilidade.

 Posso oferecer reservas de grupo?
 Sim, o Booking inclui gestão de grupos: várias pessoas podem inscrever-se no mesmo horário, útil para aulas, workshops ou demos coletivas.

 Como se liga o Booking ao CRM?
 De forma nativa com o Sales: o interesse captado (por formulário ou chatbot) converte-se em reuniões agendadas, e as marcações ficam associadas ao contacto. A própria equipa do REPLAI usa o Booking para as suas demos (booking.replai.net/replai/demo-replai).

 Posso automatizar ações quando alguém reserva?
 Sim, com o Automations (incluído): por exemplo, criar o contacto no CRM ao reservar, enviar um WhatsApp de confirmação (plano Business) ou lançar um inquérito após a marcação com o Surveys.

 O Booking tem API?
 Sim, API REST e webhooks, além de Zapier e Make, para o integrar com qualquer ferramenta externa.

 Posso configurar a minha disponibilidade e horários?
 Sim: define períodos de disponibilidade por recurso e tipo de evento, e a sincronização com o seu calendário evita que se reserve sobre eventos existentes.

 Posso experimentar o Booking antes de contratar?
 Sim: reserve uma demo com a equipa em booking.replai.net/replai/demo-replai e verá o módulo a funcionar ao vivo — a própria demo é agendada com o REPLAI Booking.

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### Sign — Assinatura eletrónica

 O que é o REPLAI Sign?
 O módulo de assinatura eletrónica com validade legal do REPLAI: envia um documento, o signatário assina-o a partir do navegador e fica toda a rastreabilidade. Existem dois produtos: Sign (assinatura remota, através de um link) e Sign Onsite (assinatura presencial com identificação por documento de identidade).

 A assinatura eletrónica do REPLAI tem validade legal?
 Sim. Cumpre o Regulamento europeu eIDAS (UE 910/2014) e a Lei espanhola 6/2020. Cada assinatura gera evidências eletrónicas que incluem selo temporal, identificação do signatário e hash criptográfico do documento.

 Que tipos de assinatura oferece o Sign?
 Três: assinatura com certificado digital (máximo nível de segurança jurídica), assinatura OTP com código único enviado por SMS ou email (comodidade e segurança), e assinatura biométrica que captura o traço, a pressão e a velocidade em dispositivos táteis, gerando uma evidência única e irrepetível.

 O signatário precisa de instalar algo ou de ter certificado digital?
 Não. Recebe um link por email ou SMS e assina a partir do navegador, sem apps, sem plugins e sem necessidade de certificado próprio. Funciona em telemóvel, tablet e computador.

 Quanto custa o REPLAI Sign?
 Starter: 69 €/mês (690 €/ano) com 50 assinaturas/mês e 5 modelos. Business, o mais popular: 149 €/mês (1.490 €/ano) com 200 assinaturas/mês, 20 modelos, assinatura avançada eIDAS e auditoria. Enterprise: à medida, com 5.000 assinaturas/mês e 500 modelos.

 O que é o Sign Onsite e em que se diferencia do Sign?
 O Sign Onsite é a assinatura presencial: o signatário assina no momento, com identificação por documento de identidade e certificado digital de empresa, e inclui o People Light. Foi pensado para empresas com contratação recorrente ou elevada rotatividade de trabalhadores. O Sign, por sua vez, é assinatura remota através de um link.

 Quanto custa o Sign Onsite?
 Starter: 129 €/mês (1.290 €/ano) com 25 trabalhadores e 50 assinaturas. Business: 249 €/mês (2.490 €/ano) com 100 trabalhadores e 200 assinaturas. Enterprise: à medida, até 1.000 trabalhadores e 5.000 assinaturas.

 Posso enviar um documento a vários signatários?
 Sim, tantos quantos precisar, com ordem configurável: sequencial (um a seguir ao outro) ou em paralelo (todos ao mesmo tempo). Também pode incluir aprovadores que validem o documento antes da assinatura.

 O que são os aprovadores?
 Pessoas que reveem e validam o documento antes de chegar aos signatários; útil para que um responsável dê a aprovação a um contrato antes de o enviar.

 Posso criar modelos de documentos?
 Sim, modelos reutilizáveis com campos de assinatura, texto, data e checkbox pré-configurados. É o habitual para contratos de trabalho e propostas comerciais. O Starter inclui 5 modelos, o Business 20 e o Enterprise 500.

 O que acontece se um signatário não concluir a assinatura?
 O sistema envia lembretes automáticos. A partir do painel vê o estado de cada pedido em tempo real e pode reenviar a notificação ou cancelar o processo.

 Que evidências gera cada assinatura?
 Selo temporal, identificação do signatário e hash criptográfico do documento, que garante que não foi modificado depois de assinado. O plano Business acrescenta auditoria e rastreabilidade completas.

 O que é a assinatura biométrica?
 Uma assinatura manuscrita sobre ecrã tátil que captura o traço, a pressão e a velocidade do signatário, gerando uma evidência única e irrepetível associada ao documento.

 Como funciona a assinatura OTP?
 O signatário recebe um código de verificação único por SMS ou email e introdu-lo para assinar. Combina comodidade (não exige certificado) com segurança (verifica o controlo do telefone ou da caixa de correio).

 Posso enviar contratos para assinatura a partir do CRM?
 Sim. O Sign liga-se de forma nativa ao Sales: a partir de uma oportunidade pode enviar o contrato para assinatura, e com o Automations o envio pode ser acionado automaticamente ao ganhar o deal.

 Serve para contratos de trabalho?
 Sim, é uma das utilizações principais: com modelos para contratação recorrente e, em ambientes presenciais ou de elevada rotatividade, com o Sign Onsite e identificação por documento de identidade. No HR Pack combina-se com Recruit, People e Learn.

 Quantas assinaturas inclui cada plano?
 Sign remoto: 50 assinaturas/mês no Starter (600/ano), 200/mês no Business (2.400/ano) e 5.000/mês no Enterprise (60.000/ano). Sign Onsite: 50, 200 e 5.000 assinaturas, respetivamente.

 Posso acompanhar o estado dos pedidos de assinatura?
 Sim, com um painel de estado em tempo real onde vê cada pedido, o reenvia ou o cancela, com a rastreabilidade de todos os passos.

 O Sign tem API?
 Sim, API REST e webhooks, além de Zapier e Make, para lançar assinaturas a partir dos seus próprios sistemas.

 O que inclui o People Light no Sign Onsite?
 O Sign Onsite incorpora o People Light para registar e gerir os trabalhadores cuja documentação é assinada presencialmente, sem necessidade de contratar o People completo.

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### People — RH e registo de ponto

 O que é o REPLAI People?
 O módulo de recursos humanos e controlo de assiduidade do REPLAI: colaboradores, organograma, documentos, férias e ausências, registo de ponto digital e relatórios, com API e integrações.

 O REPLAI People cumpre a legislação espanhola de registo de ponto digital de 2026?
 Sim. Está completamente adaptado à legislação que exige registo horário digital, inalterável e com acesso remoto para a Inspeção de Trabalho: registos imutáveis com histórico de alterações rastreável, credenciais únicas por colaborador e conservação dos dados durante 4 anos, encriptados.

 A partir de onde podem os colaboradores registar o ponto?
 A partir de quatro canais: navegador web, aplicação móvel (iOS e Android), Slack (sem sair do seu espaço de trabalho) e tablet em modo quiosque para locais de trabalho presenciais.

 Quanto custa o REPLAI People?
 Starter: 129 €/mês (1.290 €/ano) para até 25 colaboradores. Business, o mais popular: 349 €/mês (3.490 €/ano) para até 100 colaboradores. Enterprise: à medida, até 2.000 colaboradores. O Automations está incluído em todos os planos pagos.

 Como se gerem as férias e as ausências?
 O colaborador faz o pedido na plataforma, o responsável aprova ou rejeita, e o calendário da equipa atualiza-se sozinho. Podem configurar-se políticas diferentes por empresa e por tipo de dias, e a disponibilidade da equipa está sempre visível.

 Posso definir horários diferentes por colaborador ou departamento?
 Sim. Criam-se múltiplos horários com períodos fixos ou flexíveis, horários repartidos e turnos rotativos, atribuíveis por colaborador, equipa ou local de trabalho. O sistema calcula automaticamente as horas teóricas de cada pessoa.

 O que acontece se um colaborador se esquecer de registar a saída?
 O fecho automático da jornada evita registos incompletos. O colaborador pode pedir uma correção, que passa por um fluxo de aprovação com histórico de alterações, mantendo a rastreabilidade exigida pela legislação.

 Serve para equipas em teletrabalho ou híbridas?
 Sim. Foi concebido para equipas presenciais, híbridas e 100 % remotas: cada colaborador regista o ponto onde estiver (web, telemóvel ou Slack) e os responsáveis têm visibilidade completa da jornada.

 Os registos de ponto podem ser modificados?
 Os registos são imutáveis: qualquer correção passa por um fluxo de pedido e aprovação que deixa um histórico de alterações rastreável, tal como a legislação exige.

 Durante quanto tempo se conservam os dados de registo de ponto?
 Quatro anos, encriptados, em conformidade com a obrigação legal de conservação para a Inspeção de Trabalho.

 Inclui gestão documental?
 Sim: documentos do colaborador (contratos, recibos de vencimento, certificados) organizados na sua ficha, com acesso do próprio colaborador aos seus a partir da web ou da app.

 Inclui organograma?
 Sim, a gestão de colaboradores inclui o organograma da empresa, com equipas e responsáveis.

 O que vê um colaborador quando entra no People?
 O seu espaço pessoal: registo de entrada e saída, os seus registos da semana, tarefas, ausências e férias, documentos, avisos da empresa e, se o Learn estiver ativo, a sua formação. Disponível na web e na app móvel do REPLAI.

 Como regista um colaborador o ponto a partir do Slack?
 Com a integração nativa do People com o Slack: o colaborador regista a entrada e a saída sem sair do seu espaço de trabalho.

 O que é o modo quiosque?
 Um tablet fixo no local de trabalho a partir do qual os colaboradores presenciais registam o ponto com as suas credenciais únicas; útil em escritórios, lojas, clínicas ou oficinas.

 Gera relatórios de horas trabalhadas?
 Sim, o People inclui relatórios de jornada e assiduidade, com as horas teóricas calculadas automaticamente a partir do horário atribuído a cada pessoa.

 Integra-se com o recrutamento e a formação?
 Sim, de forma nativa: ao contratar um candidato no Recruit, este é registado no People, e com o Learn são-lhe atribuídos os cursos de onboarding. Com o Surveys pode ainda lançar inquéritos de clima interno (eNPS).

 O que acontece se ultrapassar o número de colaboradores do meu plano?
 Os planos são dimensionados por volume: até 25 colaboradores no Starter, 100 no Business e 2.000 no Enterprise. Se crescer, passa para o plano seguinte; a equipa ajuda-o a dimensioná-lo.

 O People tem API?
 Sim, API e integrações, além de Zapier, Make e webhooks ao nível da plataforma.

 Posso experimentar o People antes de o contratar?
 Sim, reservando uma demo com a equipa em booking.replai.net/replai/demo-replai, onde se configura um caso prático adaptado à sua empresa.

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### Recruit — Recrutamento (ATS)

 O que é o REPLAI Recruit?
 O ATS (Applicant Tracking System) do REPLAI: um sistema de acompanhamento de candidatos que centraliza todo o processo de recrutamento, desde a publicação da vaga até à tomada de decisão, com prescreening automático e scoring com IA.

 O que é um ATS e porque preciso de um?
 Um ATS centraliza o recrutamento —publicar vagas, receber candidaturas, avaliar e decidir— numa única plataforma, em vez de o gerir com folhas de cálculo e emails soltos. Poupa tempo, evita perder candidatos e deixa rastreabilidade de cada decisão.

 O que inclui o REPLAI Recruit?
 Portal de emprego próprio com employer branding, link público por vaga, formulário de candidatura integrado, prescreening com IA através de killer questions, scorecards de avaliação colaborativa, emails automáticos por mudança de fase, importação de candidatos a partir de CSV ou Excel e API.

 Quanto custa o REPLAI Recruit?
 Starter: 149 €/mês (1.490 €/ano) com 3 ofertas ativas. Business, o mais popular: 399 €/mês (3.990 €/ano) com 15 ofertas. Enterprise: à medida, até 200 ofertas ativas. O Automations está incluído em todos os planos pagos.

 Como funciona o prescreening com IA?
 Quando um candidato se candidata, o chatbot faz-lhe as killer questions que você definiu, pontua as respostas automaticamente e descarta quem não cumpre os requisitos mínimos. Você só revê os candidatos já qualificados.

 O que são as killer questions?
 Perguntas eliminatórias que configura por vaga (disponibilidade, autorizações, experiência mínima, idiomas…). O sistema faz as perguntas automaticamente ao candidato e filtra segundo as respostas antes de este chegar à sua caixa de entrada.

 Como funciona a avaliação com scorecards?
 Cria modelos com critérios (competências técnicas, comunicação, adequação cultural…) e um peso por critério. Vários avaliadores pontuam o candidato separadamente e o sistema calcula a média ponderada, o que reduz enviesamentos individuais.

 Posso publicar as minhas vagas no LinkedIn, no Indeed ou no InfoJobs?
 Sim. O Recruit gera um link público por vaga que pode partilhar em qualquer plataforma: LinkedIn, Indeed, InfoJobs, redes sociais ou o seu próprio site. Os candidatos candidatam-se com o formulário integrado e entram diretamente no pipeline.

 O que é o portal de emprego próprio?
 Uma página pública com a sua marca (employer branding) onde são listadas as suas vagas ativas e os candidatos podem candidatar-se diretamente, sem depender de portais de terceiros.

 São enviados emails automáticos aos candidatos?
 Sim. Pode configurar um email por cada mudança de fase (confirmação de candidatura, passagem a entrevista, rejeição…), com modelos personalizáveis e variáveis dinâmicas como nome, cargo e empresa.

 Posso migrar candidatos de outro ATS ou do Excel?
 Sim, importando a partir de CSV ou Excel; a equipa do REPLAI ajuda na migração a partir de outro ATS para não perder o histórico. Também pode adicionar candidatos manualmente.

 Como se organiza o pipeline de candidatos?
 Cada vaga tem o seu pipeline de fases (recebido, qualificado, entrevista, oferta…). Move os candidatos entre fases e as ações associadas —emails, avaliações— são acionadas em cada mudança.

 Vários avaliadores podem dar a sua opinião sobre o mesmo candidato?
 Sim, esse é o objetivo das scorecards colaborativas: cada avaliador pontua de forma independente e o sistema consolida a média ponderada por critério.

 Posso partilhar um candidato com alguém de fora?
 Sim, o Recruit permite partilhar o perfil do candidato para recolher a opinião de um responsável, tal como a partir da app móvel do REPLAI.

 O que acontece quando contrato um candidato?
 Com a plataforma ligada, a admissão é contínua: é registado como colaborador no People, o contrato é-lhe enviado para assinatura com o Sign e são-lhe atribuídos os cursos de onboarding no Learn, tudo orquestrável com o Automations.

 Quantas ofertas ativas posso ter?
 3 no Starter, 15 no Business e até 200 no Enterprise. As ofertas fechadas não consomem quota de ofertas ativas.

 O Recruit serve para processos com grande volume de candidatos?
 Sim; precisamente o prescreening com IA e as killer questions foram pensados para filtrar automaticamente grandes volumes, para que a equipa só dedique tempo aos candidatos qualificados.

 O que é o HR Pack?
 Um pack temático que combina Recruit (portal e candidatos), People (colaboradores e controlo de assiduidade), Sign (contratos assinados) e Learn (formação e certificados) com o Automations, com preço à medida. Cobre o ciclo completo: contratar, gerir e formar.

 O Recruit tem API?
 Sim, API para integrar o processo de recrutamento com os seus próprios sistemas, além das integrações de plataforma (Zapier, Make, webhooks).

 Posso experimentar o Recruit antes de o contratar?
 Sim, numa demo com a equipa (booking.replai.net/replai/demo-replai) monta-se um caso prático com uma vaga de exemplo para ver o fluxo completo.

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### Surveys — Inquéritos NPS, CSAT e CES

 O que é o REPLAI Surveys?
 O módulo de inquéritos de satisfação do REPLAI. Permite lançar e medir os três indicadores padrão de experiência de cliente: NPS, CSAT e CES, e também medir o clima interno com colaboradores (eNPS) combinando-o com o People.

 Que tipos de inquérito posso lançar?
 NPS (Net Promoter Score, até que ponto o recomendariam), CSAT (Customer Satisfaction, quão satisfeito ficou o cliente) e CES (Customer Effort Score, quanto esforço lhe custou resolver a sua questão).

 O que é o NPS?
 O Net Promoter Score mede a probabilidade de um cliente o recomendar, normalmente com a pergunta 'de 0 a 10, até que ponto nos recomendaria?'. Classifica os clientes em promotores, passivos e detratores, e é o indicador padrão de lealdade.

 O que é o CSAT?
 O Customer Satisfaction score mede quão satisfeito ficou o cliente com uma interação concreta: uma compra, uma reparação, uma chamada de suporte. Pergunta-se logo a seguir à experiência.

 O que é o CES?
 O Customer Effort Score mede quanto esforço custou ao cliente resolver a sua questão. Quanto menor o esforço percebido, maior a probabilidade de repetir e recomendar.

 O que inclui o REPLAI Surveys?
 Inquéritos NPS, CSAT e CES, distribuição por email, dashboard de resultados, geração de inquéritos com IA, integração com o People para inquéritos a colaboradores, e API com webhooks.

 Quanto custa o REPLAI Surveys?
 Starter: 49 €/mês (490 €/ano) com 5 inquéritos ativos e 500 respostas por mês. Business, o mais popular: 99 €/mês (990 €/ano) com 25 inquéritos e 5.000 respostas/mês. Enterprise: à medida, com 500 inquéritos e 100.000 respostas/mês. O Automations está incluído em todos os planos pagos.

 Como são enviados os inquéritos?
 Por email, com distribuição a partir da própria plataforma. Com o Automations pode acionar o envio automaticamente quando algo acontece: ao fechar uma oportunidade, ao concluir um serviço ou após uma marcação do Booking.

 A IA pode criar os inquéritos por mim?
 Sim, o Surveys inclui geração de inquéritos com IA: descreve o objetivo e a IA propõe-lhe as perguntas.

 Posso inquirir os meus colaboradores e não apenas os clientes?
 Sim. O Surveys integra-se com o People para lançar inquéritos de clima interno, como o eNPS trimestral.

 O que é o eNPS?
 O employee Net Promoter Score: a versão interna do NPS, que mede se os seus colaboradores recomendariam a empresa como local de trabalho. É o indicador padrão de clima laboral.

 Onde vejo os resultados?
 No dashboard de resultados do módulo, com as respostas e a evolução de cada indicador.

 Quantas respostas posso receber por mês?
 500 por mês no Starter, 5.000 no Business e até 100.000 no Enterprise; os inquéritos ativos em simultâneo são 5, 25 e 500, respetivamente.

 Para que casos se usa habitualmente o Surveys?
 NPS pós-venda ou pós-serviço para detetar clientes insatisfeitos a tempo; CSAT após uma interação de suporte ou uma reparação; eNPS trimestral com colaboradores em conjunto com o People; e fecho do ciclo comercial com o Sales Pack, medindo a satisfação depois de fechar a oportunidade.

 Posso automatizar um inquérito ao fechar uma venda?
 Sim: com o Automations, ao marcar uma oportunidade como ganha no Sales pode acionar-se automaticamente o inquérito de satisfação, e até encadeá-lo após a assinatura do contrato com o Sign.

 O Surveys tem API?
 Sim, API e webhooks, além da integração de plataforma com Zapier e Make.

 Posso personalizar as perguntas dos inquéritos?
 Sim; parte dos formatos padrão NPS, CSAT e CES e ajusta as perguntas ao seu caso, ou deixa que a IA lhe proponha o inquérito e edita-o.

 Como ajuda o Surveys a detetar clientes em risco?
 Lançando NPS ou CSAT logo após a venda ou o serviço: os detratores e as avaliações baixas surgem a tempo de reagir, em vez de o descobrir quando o cliente já se foi embora.

 Os inquéritos podem ser combinados com o CRM?
 Sim: ao fazerem parte da mesma plataforma, os inquéritos são acionados a partir de eventos do Sales (fecho de oportunidade) e os resultados alimentam a visão do cliente.

 Posso experimentar o Surveys antes de o contratar?
 Sim, reservando uma demo com a equipa em booking.replai.net/replai/demo-replai.

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### Learn — Formação (LMS)

 O que é o REPLAI Learn?
 O LMS (Learning Management System) do REPLAI: uma plataforma de formação e campus virtual para formar colaboradores, clientes ou alunos, com cursos, lições, avaliações e certificados.

 O que inclui o REPLAI Learn?
 Cursos e lições com 9 tipos de lição distintos, geração de cursos com IA, certificados de conclusão, compliance tracking da formação obrigatória, integração com o People e API com webhooks.

 Quanto custa o REPLAI Learn?
 Starter: 79 €/mês (790 €/ano) com 25 utilizadores ativos e 50 cursos. Business, o mais popular: 199 €/mês (1.990 €/ano) com 100 utilizadores e 200 cursos. Enterprise: à medida, até 2.000 utilizadores e 1.000 cursos. O Automations está incluído em todos os planos pagos.

 Posso criar os cursos com IA?
 Sim, o Learn inclui geração de cursos com inteligência artificial: parte do seu conteúdo e a IA ajuda-o a estruturar o curso.

 Que tipos de lição admite um curso?
 Nove tipos distintos, entre eles vídeo, conteúdo de texto, documentos PDF, questionários, atividades, sessões em direto, áudio e links, de modo que pode combinar formatos num mesmo curso.

 São emitidos certificados?
 Sim, certificados de conclusão personalizáveis (título, textos, logótipo, signatário), que o aluno pode pré-visualizar, descarregar em PDF e partilhar por email ou no LinkedIn a partir do seu campus.

 Posso controlar quem fez a formação obrigatória?
 Sim, através do compliance tracking: regista o progresso e a conclusão de cada pessoa, com rastreabilidade da formação obrigatória concluída.

 Como é o campus do aluno?
 Um portal web com a marca da sua empresa (logótipo, cores e nome configuráveis) onde o aluno vê os seus cursos com o respetivo progresso, o calendário de eventos, os seus certificados e os seus dados; também acessível a partir da app móvel do REPLAI.

 Posso personalizar o campus com a minha marca?
 Sim: nome do campus, logótipo, favicon, cor de destaque e tema do menu, a partir da configuração do Learn. O portal público do aluno fica com a sua identidade.

 O Learn liga-se à gestão de colaboradores?
 Sim, integra-se com o People: a formação fica associada à ficha do colaborador, ideal para onboarding e formação obrigatória.

 Serve para formar clientes ou parceiros, e não apenas colaboradores?
 Sim. O Learn é usado para formação interna, onboarding, formação obrigatória com rastreabilidade, centros de formação (captação com o Sales, inscrição, campus e diplomas) e formação de clientes ou parceiros.

 Quantos utilizadores e cursos admite?
 25 utilizadores ativos e 50 cursos no Starter, 100 utilizadores e 200 cursos no Business, e até 2.000 utilizadores e 1.000 cursos no Enterprise.

 Os alunos podem seguir os cursos a partir do telemóvel?
 Sim, a partir da aplicação móvel do REPLAI (iOS e Android): cursos com o respetivo progresso, lições, certificados e calendário, com a mesma linha visual do campus web.

 Posso organizar aulas em direto?
 Sim, entre os tipos de lição há sessões em direto, com integração do Google Meet configurável nas definições do módulo.

 Há calendário de formação?
 Sim, o campus inclui um calendário com os eventos dos cursos em que o aluno está inscrito, visível na web e na app.

 Posso acompanhar o progresso de cada aluno?
 Sim: progresso por curso e lição, estatísticas do módulo e compliance tracking da formação concluída.

 O Learn serve para um centro de formação?
 Sim, é um caso de uso habitual: captação de alunos com o Sales, inscrição online, campus virtual com o Learn e diplomas verificáveis. Para centros educativos existe ainda a integração com o Classlife (presenças por QR).

 O que é a integração com o Classlife?
 Um plugin para centros educativos que já trabalham com o REPLAI: registo de presenças por QR, sincronização com o Classlife, espaço para o professor e acompanhamento histórico. Tem preço à medida e requer um plano REPLAI.

 Posso automatizar o onboarding formativo?
 Sim: com o Automations, ao contratar um candidato no Recruit, este é registado no People e são-lhe atribuídos automaticamente os cursos de onboarding no Learn.

 O Learn tem API?
 Sim, API e webhooks, além das integrações de plataforma com Zapier e Make.

 Posso experimentar o Learn antes de o contratar?
 Sim, reservando uma demo com a equipa em booking.replai.net/replai/demo-replai.

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### Automations — Workflows

 O que é o REPLAI Automations?
 O módulo de workflows do REPLAI: automatizações visuais que ligam os módulos entre si sem escrever código. Cada workflow tem um acionador (trigger), opcionalmente condições, e uma ou várias ações.

 Quanto custa o Automations?
 Nada adicional: está incluído, sem custo extra, em todos os planos pagos do REPLAI. Não se contrata à parte e não se paga por execução.

 Preciso de conhecimentos técnicos para criar workflows?
 Não. O editor é visual, com drag-and-drop: escolhe um trigger, adiciona condições se forem necessárias e configura as ações passo a passo, cada uma com o seu próprio formulário. Sem código e sem perceber de APIs.

 Em que se diferencia do Zapier ou do Make?
 O Automations é nativo da plataforma: não configura APIs, não paga por execução e os dados fluem entre módulos sem sair do REPLAI. O Zapier e o Make são ferramentas genéricas para ligar apps externas; o Automations liga os seus próprios módulos de negócio de forma direta e instantânea.

 Preciso de ter todos os módulos para usar o Automations?
 Não. Funciona com os módulos que tiver contratados: se só tiver o Sales e o Sign, criará workflows entre esses dois. Os triggers e as ações disponíveis adaptam-se automaticamente aos seus módulos ativos.

 O que é um trigger?
 O evento que aciona o workflow: por exemplo, entrar um lead pelo chatbot, fechar-se uma oportunidade como ganha no Sales ou contratar-se um candidato no Recruit.

 O que são as condições?
 Filtros opcionais entre o trigger e as ações: o workflow só continua (ou segue um caminho ou outro) se forem cumpridas. Por exemplo, continuar apenas se o lead for de um setor concreto.

 Que ações pode executar um workflow?
 Ações dos módulos contratados: criar contactos ou oportunidades, atribuir comerciais, enviar emails, lançar assinaturas com o Sign, acionar inquéritos do Surveys, registar colaboradores, atribuir cursos do Learn… e enviar WhatsApp no plano Business.

 Posso enviar WhatsApp a partir de um workflow?
 Sim, a partir do plano Business, usando modelos aprovados pela Meta. É o habitual para confirmações, boas-vindas, lembretes e seguimentos.

 Que exemplos típicos de automatização existem?
 Um lead entra pelo chatbot → cria-se o contacto no Sales → atribui-se a um comercial → envia-se-lhe um email de boas-vindas. Ou: ganha-se uma oportunidade → envia-se o contrato com o Sign → ao ser assinado, lança-se o inquérito do Surveys. Ou: contrata-se no Recruit → registo no People → cursos de onboarding no Learn.

 Posso ver o histórico de execuções?
 Sim, cada workflow tem um registo completo: que trigger acionou cada execução, que dados foram processados, que caminho seguiu nas condições e que ações funcionaram ou falharam, com data e hora de cada passo.

 O que acontece se um passo do workflow falhar?
 A execução fica registada passo a passo e a ação falhada é assinalada com o motivo do erro. Pode rever o log, corrigir a causa e voltar a lançar a execução manualmente.

 Paga-se por execução como no Zapier?
 Não. O Automations não cobra por execução: está incluído no plano e os workflows correm sem custo variável.

 Posso automatizar o ciclo comercial completo?
 Sim: captação (chatbot ou formulário) → criação e atribuição do lead no Sales → reunião com o Booking → contrato com o Sign → inquérito de satisfação com o Surveys, tudo encadeado com workflows.

 Posso automatizar o onboarding de colaboradores?
 Sim: contratação no Recruit → registo no People → assinatura do contrato com o Sign → atribuição dos cursos de onboarding no Learn.

 Os workflows funcionam em tempo real?
 Sim, os triggers acionam as ações de forma direta e instantânea dentro da plataforma, sem esperas de sincronização entre ferramentas externas.

 Quantos workflows posso criar?
 O Automations está incluído nos planos pagos sem custo por execução; pode criar os workflows de que a sua operação precisar com os módulos ativos.

 Posso testar um workflow antes de o ativar?
 O histórico de execuções permite-lhe verificar cada passo com dados reais e voltar a lançar manualmente o que falhar, de modo que pode validar o comportamento e ajustar as condições com segurança.

 O Automations substitui o Zapier se precisar de ligar ferramentas externas?
 Para ligar os módulos do REPLAI entre si, sim, e com vantagem. Para ferramentas externas, o REPLAI oferece ainda API REST, webhooks e conectores com Zapier e Make, pelo que ambas as vias coexistem.

 Onde configuro as automatizações?
 A partir do editor visual do Automations dentro da plataforma, disponível em qualquer plano pago com os triggers e as ações dos seus módulos ativos.

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### Preços e faturação — Planos, licenças e contratação

 Como funciona o modelo de preços do REPLAI?
 O REPLAI é modular: cada módulo é contratado separadamente e tem os seus próprios planos Starter, Business e Enterprise (o Sales inclui ainda um plano Free). Os planos diferenciam-se por volume de utilização (contactos, assinaturas, colaboradores, conversas…), não por funcionalidades bloqueadas.

 Posso contratar apenas um módulo?
 Sim. Cada produto funciona de forma independente e pode ampliá-lo depois com outros módulos ou com um pack temático.

 Quanto custa cada módulo do REPLAI?
 Preços de partida (plano Starter, mensal): Sales 149 € (com plano Free gratuito), Chatbot 200 €, Booking 49 €, Sign 69 €, Sign Onsite 129 €, People 129 €, Recruit 149 €, Surveys 49 € e Learn 79 €. Os planos Business e Enterprise ampliam o volume; o detalhe completo está em replai.net/planes.

 Existe algum plano gratuito?
 Sim, o plano Free do Sales: 0 €/mês para sempre, com 250 contactos, 50 empresas, 10 oportunidades ativas e 1 pipeline.

 Existe teste gratuito?
 Sim: 30 dias de teste grátis sem cartão de crédito no plano Sales Starter. Além disso, o plano Free do Sales não caduca e pode sempre pedir uma demo guiada.

 O Automations paga-se à parte?
 Não. O Automations está incluído em todos os planos pagos de qualquer módulo, sem custo extra e sem pagamento por execução.

 Há desconto por pagamento anual?
 Sim. O preço anual equivale a 10 meses: um desconto de 16,67 % face ao pagamento mensal. Por exemplo, o Sales Starter passa de 149 €/mês para 1.490 €/ano.

 Há desconto por contratar vários módulos?
 Sim, descontos progressivos: quantos mais módulos ativar, maior a poupança. O orçamento combinado é preparado à medida; peça-o numa demo.

 O que são os packs temáticos?
 Combinações de módulos por objetivo com preço à medida: Sales Pack (Chatbot + Sales + Booking + Surveys + Automations) para captar e fidelizar; HR Pack (Recruit + People + Sign + Learn + Automations) para contratar, gerir e formar; e Operations Pack (Sign Onsite + People + Booking + Surveys + Automations) para assinar, organizar e medir.

 Existe período de fidelização?
 Não. Pode cancelar em qualquer momento; mantém o acesso até ao fim do período já faturado e os seus dados ficam disponíveis para exportação durante um período de tolerância.

 Que métodos de pagamento aceitam?
 Cartão de crédito ou débito e débito direto (SEPA), com faturação mensal ou anual (esta última com desconto). As faturas descarregam-se a partir do painel de administração.

 Os planos baratos têm funções limitadas?
 O modelo do REPLAI é diferenciar os planos por volume de utilização, não por funções bloqueadas atrás de um plano premium. Algumas capacidades avançadas e certos limites variam por plano; o detalhe exato está em replai.net/planes ou é-lhe esclarecido numa demo.

 Que plano do Sales me convém?
 Free para experimentar ou para volumes muito pequenos (250 contactos); Starter (149 €/mês) até 2.500 contactos e 3 pipelines; Business (299 €/mês), o mais popular, até 15.000 contactos e 10 pipelines; Enterprise à medida a partir de 50.000 contactos.

 Que plano do Chatbot me convém?
 O Starter (200 €/mês) cobre até 15 conversas por dia; o Business (600 €/mês) até 250 diárias, e é o habitual para sites com tráfego; o Enterprise chega a 5.000 conversas por dia. O WhatsApp Business soma 100 €/mês no Business e no Enterprise.

 Quanto custa a assinatura eletrónica por assinatura?
 O Sign contrata-se por plano com quota mensal: Starter 69 €/mês com 50 assinaturas (600/ano) e Business 149 €/mês com 200 assinaturas (2.400/ano), o que coloca o custo efetivo muito abaixo do pagamento por assinatura avulsa. O Enterprise chega a 5.000 assinaturas/mês.

 O preço do People depende do número de colaboradores?
 Sim: até 25 colaboradores no Starter (129 €/mês), até 100 no Business (349 €/mês) e até 2.000 no Enterprise (à medida).

 O que acontece se ultrapassar os limites do meu plano?
 Os planos estão dimensionados por volume; se a sua utilização crescer, passa para o plano seguinte ou para o Enterprise, que se ajusta à medida. A equipa ajuda-o a dimensionar numa demo.

 Os serviços de implementação têm tabela de preços pública?
 Não, porque dependem do número de utilizadores, dos módulos, da migração e das integrações. Após a auditoria inicial gratuita é entregue uma proposta fechada por escrito em cerca de 48 horas, com âmbito, prazos e preço fixo.

 Posso mudar de plano mais tarde?
 Sim, o modelo foi pensado para escalar: começa com o plano que se adequa hoje e amplia o volume (ou adiciona módulos) quando precisar.

 Onde vejo todos os preços em detalhe?
 Em https://replai.net/planes/, com os limites de cada plano por módulo. Para orçamentos combinados ou Enterprise, reserve uma demo em booking.replai.net/replai/demo-replai.

 Quanto custa o plugin do Classlife?
 Tem preço à medida e requer qualquer plano REPLAI ativo. Foi pensado para centros educativos que trabalham com o Classlife e precisam de registo de presenças por QR.

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### Segurança e integrações — Dados, RGPD e ligações

 Onde estão alojados os meus dados?
 Em servidores da União Europeia. O REPLAI é software feito em Espanha e cumpre o RGPD e a regulamentação da AEPD.

 Os meus dados estão encriptados?
 Sim, em trânsito e em repouso, com cópias de segurança diárias.

 O REPLAI cumpre o RGPD?
 Sim. O REPLAI opera ao abrigo da regulamentação europeia, com servidores na UE, encriptação, cópias de segurança diárias, controlo de permissões por utilizador e conformidade com o RGPD e as diretrizes da AEPD.

 Os meus dados são usados para treinar modelos de IA de terceiros?
 Não. A informação não é partilhada com terceiros nem utilizada para treinar modelos externos, e no caso do chatbot tem controlo total sobre que conteúdo treina o seu assistente.

 Como são os meus dados isolados dos de outros clientes?
 O REPLAI opera com arquitetura multitenant e isolamento lógico completo: os dados e processos de cada cliente estão separados, cada cliente tem o seu próprio índice vetorial e as suas próprias políticas de acesso.

 Como gere o REPLAI as palavras-passe do Gmail?
 Não as gere: a ligação ao Gmail usa OAuth 2.0, o padrão de segurança da Google, pelo que o REPLAI nunca armazena a sua palavra-passe.

 Posso controlar o que cada utilizador vê?
 Sim, com controlo de permissões por utilizador, para que cada pessoa aceda apenas ao que precisa.

 Que integrações genéricas oferece o REPLAI?
 API REST e webhooks em todos os módulos, mais conectores com Zapier e Make para ligar a qualquer ferramenta externa.

 Que integrações nativas existem por módulo?
 Gmail no Sales (OAuth 2.0); Google Calendar e Outlook no Booking; Google Meet, Zoom e Microsoft Teams para videoconferência no Booking; Slack no People (registo de ponto); LinkedIn no Recruit; WhatsApp Business no Chatbot e no Automations; e Classlife para centros educativos.

 Posso ligar o REPLAI a uma ferramenta que não está na lista?
 Sim, através da API REST, dos webhooks, do Zapier ou do Make. Para integrações à medida (ERP como Holded, Sage, SAP B1 ou A3, gateways de pagamento, Microsoft 365, Mailchimp ou APIs próprias) existe um serviço de integração profissional.

 O REPLAI integra-se com o WhatsApp?
 Sim, com o WhatsApp Business: o chatbot pode atender no WhatsApp (+100 €/mês nos planos Business e Enterprise) e o Automations pode enviar mensagens com modelos aprovados pela Meta a partir do plano Business.

 Como evita o chatbot inventar respostas com os meus dados?
 Com RAG (Retrieval-Augmented Generation): antes de responder, pesquisa semanticamente na sua documentação, recupera os fragmentos relevantes e gera a resposta a partir desse contexto, em vez de usar o conhecimento geral do modelo.

 Há cópias de segurança?
 Sim, diárias, além da encriptação em trânsito e em repouso.

 O que acontece aos meus dados se cancelar o serviço?
 São seus: pode exportá-los para CSV ou Excel em qualquer momento, sem penalizações, e depois de cancelar ficam disponíveis para exportação durante um período de tolerância.

 O registo horário cumpre os requisitos legais de conservação?
 Sim: no People, os registos de jornada são imutáveis, com histórico de alterações rastreável e conservação de 4 anos com encriptação, em conformidade com a legislação espanhola de registo horário e com acesso remoto para a Inspeção de Trabalho.

 A assinatura eletrónica é juridicamente segura?
 Sim: cumpre o Regulamento eIDAS (UE 910/2014) e a Lei 6/2020, e cada assinatura gera evidências com selo temporal, identificação do signatário e hash criptográfico do documento.

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### Serviços e implementação — Consultoria, migração e formação

 Que serviços profissionais oferece o REPLAI?
 Oito: auditoria e consultoria inicial, implementação chave na mão, migração a partir de outros CRM, integrações à medida, formação da equipa, personalização do chatbot e da IA, acompanhamento e suporte, e onboarding assistido. São prestados pela própria equipa que constrói o produto, não por consultores externos.

 Quanto tempo demora uma implementação completa?
 Entre 3 e 6 semanas para uma PME de 10 a 50 pessoas. Com dados complexos ou integrações à medida com um ERP pode chegar a 10-12 semanas. Na auditoria inicial gratuita é dada uma estimativa fechada por escrito em cerca de 48 horas.

 Como é o processo de implementação?
 Cinco fases com entregáveis fixos: auditoria (1-2 semanas), desenho (1 semana), staging onde valida tudo sem tocar na sua operação (2-3 semanas), go-live com migração de dados (1 semana) e formação com acompanhamento. Se uma fase não cumprir o acordado, não se passa à seguinte.

 A auditoria inicial é gratuita?
 Sim. Mapeia-se como trabalha hoje a sua equipa e que processos automatizar primeiro, e é entregue um plano de implementação priorizado por impacto e esforço, em PDF e sem compromisso. Reserva-se em booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion.

 A partir de que CRM podem migrar os meus dados?
 HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM e Holded: contactos, empresas, oportunidades, notas, ficheiros, etiquetas e histórico de atividade, até 1 milhão de registos. Para sistemas não padrão (CRM próprios, Excel, Access) também se faz com um conector específico.

 Como se garante que a migração corre bem?
 O mapeamento de dados é validado num ambiente de staging antes do lançamento em produção: verifica que tudo está onde deve estar sem tocar na sua operação atual.

 O que inclui a implementação chave na mão?
 A configuração completa da conta: pipelines, equipas, formulários, modelos de email, automatizações e branding do portal público, com ambiente de staging + produção e um project manager dedicado, em 3-6 semanas.

 Oferecem formação para a minha equipa?
 Sim, sessões por função (comercial, apoio ao cliente, RH, administração), presenciais, por videochamada ou em vídeo gravado: de 4 a 12 horas por equipa, com diplomas verificáveis.

 Podem personalizar o chatbot com os nossos conteúdos?
 Sim: treino com a sua documentação, site, FAQ e catálogo (RAG), personalidade e idiomas, fluxos de encaminhamento para humano e alertas de oportunidade. Demora 2-4 semanas e inclui métricas de pipeline.

 Que integrações à medida fazem?
 Ligação ao ERP (Holded, Sage, SAP B1, A3), gateways de pagamento, WhatsApp Business, Google Calendar, Microsoft 365, Mailchimp e APIs próprias, com APIs REST, webhooks e monitorização, em 2-4 semanas.

 O que é o onboarding assistido?
 Para equipas que não precisam de uma implementação completa: 4 sessões 1:1 durante o primeiro mês, até 5 pessoas, para começar com o pé direito.

 Quanto custam os serviços?
 Não há tabela de preços pública porque cada empresa é diferente: depende dos utilizadores, dos módulos, da migração e das integrações. Após a auditoria gratuita recebe uma proposta fechada por escrito em cerca de 48 horas, com âmbito, entregáveis, prazos e preço fixo.

 E se depois de implementar não ficarmos convencidos?
 Os primeiros 30 dias do plano Sales Starter são de teste gratuito real, sem cartão. E se mais tarde decidir mudar, os seus dados são seus: exporta-os para CSV ou Excel sem penalizações.

 Posso trabalhar com um parceiro local em vez de diretamente com o REPLAI?
 Sim. O programa de parceiros conta com mais de 30 consultoras e agências certificadas em Espanha, Andorra e Portugal (replai.net/solution-partners); escolhe trabalhar com um parceiro próximo ou com a equipa de produto.

 Qual é o primeiro passo para começar com os serviços?
 Uma chamada gratuita de 30 minutos para perceber a sua situação e dizer-lhe com franqueza se o REPLAI se adequa. Reserva-se em booking.replai.net/replai/auditoria-implantacion.

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