# Surveys -Encuestas NPS, CSAT y CES para empresas _Published: 2026-04-08_ REPLAI Surveys - Encuestas de satisfacción del cliente __ Módulo REPLAI Surveys # Mide lo que importa. Mejora con datos. Crea encuestas NPS, CSAT, CES y Pulse directamente en tu plataforma. Distribuye por email con magic links o enlace público, analiza resultados en tiempo real y **actúa sobre el feedback de tus clientes.** [Probar gratis](/register/) [Solicitar demo](/contact/) 10+ Tipos de pregunta disponibles NPS · CSAT · CES Métricas de satisfacción 0€ Coste por respuesta recibida 3 Idiomas soportados (es/en/ca) Tour del producto ## Conoce el módulo Surveys por dentro Trece pantallas reales: panel, encuestas, editor, portal del respondiente, respuestas, destinatarios, listas, distribuciones, analítica, exportación, plantillas y configuración. Todo lo que necesitas para escuchar a tus clientes y a tu equipo. 01 / 13 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-01-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-02-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-03-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-04-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-05-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-06-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-07-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-08-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-09-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-10-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-11-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-12-scaled.jpg) ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-13-scaled.jpg) Panel ### El estado de tu voz del cliente de un vistazo Encuestas activas, respuestas del mes, NPS medio y tasa de respuesta. Encuestas con más respuestas y comentarios recientes con nombre, fecha y puntuación, listos para revisar. Encuestas ### Crea, organiza y filtra todas tus encuestas NPS, CSAT, Pulse o personalizada. Cada card con badge de tipo y estado, respuestas, tasa y acceso directo a preview, distribución, respuestas y analítica. Editor ### Construir una encuesta es cuestión de minutos Título, descripción, tipo, anonimato, barra de progreso, fecha de cierre y mensaje de agradecimiento. Añade preguntas con drag & drop: texto, escala, opción única/múltiple, NPS, rating, fecha… Portal público ### Tu marca, tu portal Logo, colores, tipografía y mensajes personalizados. Barra de progreso, escalas, opciones y comentario libre. Optimizado para móvil y accesible. Respuestas ### Revisa respuesta a respuesta Completadas, parciales y tasa en cabecera. Filtros por estado de revisión, etiquetas y asignación. Añade notas internas y mueve la respuesta a quien corresponda. Destinatarios ### Tu base de contactos para encuestas Nombre, email y etiquetas: cliente, VIP, churn, empleado, nuevo, onboarding… Organiza, segmenta y reutiliza en cada distribución. Listas ### Listas estáticas y dinámicas Agrupa destinatarios a mano o con reglas automáticas: «todos los que tengan tag empleado», «clientes VIP creados en los últimos 30 días». Las dinámicas se actualizan solas. Distribuciones ### Cada envío, una distribución trazable Canal email o enlace, origen manual o lista, destinatarios, estado (programada o enviada), enviadas y respuestas. Programa envíos o lánzalos al instante. Analítica global ### Métricas accionables del proyecto Encuestas totales, respuestas, enviados, tasa global, NPS medio y respuestas por encuesta. Ranking por encuesta con tasa y NPS al lado. Analítica detalle ### Analítica de cada encuesta, día a día Enviadas, completadas, tasa, NPS y gráfico de respuestas por día de los últimos 30 días. Detecta picos y cómo evoluciona la voz de tus clientes. Exportar ### CSV o Excel, sin enredos Exporta cualquier encuesta con un clic. Una card por encuesta con botones CSV, Excel, analítica y respuestas. Compatible con tu hoja de cálculo favorita. Plantillas ### 22 plantillas listas para usar NPS clásico, CSAT post-soporte, clima laboral, post-evento, feedback de producto, retrospectiva de sprint… Clónalas y arráncalas en segundos. Configuración ### Personaliza el portal público Remitente, email, color primario y secundario, logo, tipografía y color de fondo. Vista previa en tiempo real que se actualiza mientras tocas los controles. __ __ ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-01-scaled.jpg)01 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-02-scaled.jpg)02 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-03-scaled.jpg)03 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-04-scaled.jpg)04 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-05-scaled.jpg)05 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-06-scaled.jpg)06 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-07-scaled.jpg)07 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-08-scaled.jpg)08 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-09-scaled.jpg)09 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-10-scaled.jpg)10 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-11-scaled.jpg)11 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-12-scaled.jpg)12 ![chatbot ai](https://replai.net/wp-content/uploads/2026/06/replai-surveys-13-scaled.jpg)13 __ __ × Capacidades ## Todo lo que necesitas para escuchar a tus clientes __ ### Tipos de encuesta Crea encuestas NPS, CSAT, CES y Pulse con plantillas predefinidas. Mide experiencia de cliente, esfuerzo, lealtad y pulso del equipo. __ ### 10+ tipos de pregunta Escala Likert, opción múltiple, opción única, texto abierto, matriz, ranking, NPS, CSAT y más. Cada tipo con validación y lógica condicional. __ ### Distribución inteligente Envía encuestas por email con magic links personalizados o comparte un enlace público. Listas de destinatarios estáticas y dinámicas desde otros módulos. __ ### Análisis en tiempo real Dashboards con métricas clave: NPS score, tasa de respuesta, CSAT medio, tendencias por periodo. Filtros por segmento, fecha y estado. __ ### Gestión de respuestas Revisa cada respuesta individualmente. Asigna estados (pendiente, revisada, accionada), etiquetas, notas internas y asignación a responsable. __ ### 5 integraciones nativas Conecta con People, Recruit, Booking, Sales y Classlife para importar destinatarios y enriquecer respuestas con datos de negocio. Distribución ## Envía encuestas por email o enlace público con un clic Personaliza el flujo de distribución. Magic links sin necesidad de login, listas dinámicas desde otros módulos, programación de envíos recurrentes y recordatorios automáticos para quienes no han respondido. - Magic links personalizados sin necesidad de login - Listas de destinatarios estáticas y dinámicas - Programación de envíos recurrentes (diario, semanal, mensual) - Seguimiento de entregas, aperturas y respuestas - Recordatorios automáticos a quien no ha respondido Distribución de encuesta Encuesta NPS Trimestral 2026 Destinatarios Desde lista estática 340 contactos Tipo de envío Email con magic link Enlace público Enviar ahora Análisis ## Resultados en tiempo real con métricas clave Dashboards dinámicos que muestran NPS, CSAT, tasa de respuesta y evolución temporal. Filtros por fecha, segmento, distribución y etiqueta. Exportación en CSV y XLSX con todos los campos. - Dashboard de NPS con promotores, pasivos y detractores - Evolución temporal de CSAT y tasa de respuesta - Filtros por fecha, segmento, distribución y etiqueta - Exportación en CSV y XLSX con todos los campos - Detalle individual de cada respuesta Análisis NPS NPS Score 42 Respuestas 340 Tasa 68% CSAT 4.3 Distribución Promotores 45% Pasivos 34% Detractores 21% Tendencia ↑ 8% Exportar CSV Ejemplos reales ## Encuestas que ya usan nuestros clientes __ ### NPS trimestral → Alerta comercial Envía NPS cada trimestre. Si un cliente puntúa 0-6, se crea una tarea en Sales para que el comercial contacte y gestione la insatisfacción. __ ### CSAT post-servicio → Mejora continua Después de cada interacción de soporte, envía CSAT. Agrupa resultados por agente y tipo de incidencia para detectar patrones. __ ### Pulse semanal → Clima laboral Encuesta rápida al equipo cada viernes. Detecta tendencias de satisfacción interna antes de que se conviertan en rotación. __ ### CES post-formación → Calidad docente Mide el esfuerzo del alumno al completar un curso en Learn. Identifica lecciones difíciles y mejora el contenido. ## Surveys se integra con todo el ecosistema REPLAI REPLAI es una plataforma modular. Surveys es el módulo de encuestas que captura feedback de tus clientes, equipos y alumnos. Se conecta nativamente con otros módulos para enriquecer respuestas con datos de negocio y dispara acciones automáticas basadas en el feedback. __ Sales CRM comercial __ People RRHH y fichaje __ Recruit Seleción ATS __ Booking Reservas online __ Classlife LMS educativo __ Automations Workflows Preguntas frecuentes ## Resolvemos tus dudas ¿Qué tipos de encuestas puedo crear? Puedes crear encuestas NPS, CSAT, CES, Pulse y encuestas personalizadas con 10+ tipos de pregunta. Cada encuesta viene con plantillas predefinidas que puedes personalizar según tus necesidades. ¿Cómo se envían las encuestas? Las encuestas se envían por email con magic links personalizados que no requieren login, o mediante un enlace público compartible. También puedes crear listas dinámicas desde otros módulos (Sales, People, Recruit, etc.) para envíos automáticos. ¿Puedo programar envíos recurrentes? Sí. Configura distribuciones recurrentes (diaria, semanal, mensual, trimestral) y el sistema enviará las encuestas automáticamente en los días y horas que especifiques. También puedes configurar recordatorios automáticos a quienes no han respondido. ¿Qué integraciones tiene Surveys? Surveys se conecta nativamente con People (importar empleados), Recruit (importar candidatos), Booking (importar clientes de reservas), Sales (importar contactos y oportunidades) y Classlife (importar alumnos). Esto permite enriquecer las encuestas con datos de tu negocio. ¿Puedo exportar los resultados? Sí. Exporta los resultados en CSV o XLSX con todos los campos, filtros y metadatos aplicados. Esto te permite analizar los datos en Excel, Power BI o cualquier otra herramienta de tu elección. ¿Es posible personalizar el diseño? Sí. Personaliza los colores, logo y textos de las encuestas. Usa plantillas predefinidas como base o crea encuestas desde cero con tu identidad visual. Los respondentes verán tu marca en cada paso. ¿Hay límite de respuestas? No. Todos los planes incluyen respuestas ilimitadas. No pagas por respuesta recibida. Puedes recibir 100, 10.000 o 1 millón de respuestas sin coste adicional. ¿Puedo ver quién ha respondido y quién no? Sí. El panel de distribución muestra el estado de cada destinatario: enviado, abierto, respondido, pendiente. Esto te permite identificar quiénes aún no han contestado y enviar recordatorios automáticos. ## Deja de adivinar. Pregunta a tus clientes. Crea tu primera encuesta en minutos. Sin coste por respuesta, sin herramientas externas. [Crear cuenta gratis](/register/) [Hablar con ventas](/contact/)