IA para el sector automoción: capacita a técnicos, convence a clientes y automatiza el soporte

La transformación digital y la transición energética están reconfigurando el sector de la automoción a una velocidad sin precedentes. La adopción del coche eléctrico es uno de los principales ejes de esta revolución, pero también uno de sus mayores retos.

A pesar de la evolución tecnológica y el aumento de modelos disponibles, la adopción del coche eléctrico en Europa muestra signos de desaceleración. Según los datos publicados por la Asociación Europea de Fabricantes de Automóviles (ACEA), en el primer semestre de 2025, los vehículos 100 % eléctricos (BEV) representaron un 12,8 % del total de matriculaciones en la UE, una ligera caída respecto al 13,9 % registrado en el mismo periodo de 2024. Este estancamiento refleja una realidad preocupante: las barreras para la adopción del coche eléctrico siguen muy presentes.

Entre ellas destacan:

• La percepción de alto precio inicial, aún sin compensarse del todo con las ayudas públicas.
• El desconocimiento sobre autonomía, recarga o mantenimiento, especialmente fuera de los grandes núcleos urbanos.
• Y una infraestructura de carga insuficiente y desigual, con una clara brecha entre el norte y el sur de Europa (ACEA, julio 2025).

En España, donde los eléctricos suponen solo el 6,9 % del mercado nacional en lo que va de 2025 (IDAE y DGT), el reto es aún mayor. La falta de puntos de carga, la incertidumbre normativa y el desconocimiento generalizado frenan tanto la demanda como la confianza.

Aquí es donde la inteligencia artificial conversacional, como REPLAI, puede marcar una diferencia clave: automatizar la atención, facilitar la toma de decisiones y capacitar a los equipos técnicos sin aumentar costes.

1. Generar más ventas desde el canal digital

Hoy, más del 90 % de los compradores de coches comienzan su búsqueda online, y cada vez son más los que esperan atención en tiempo real durante ese proceso.

Con REPLAI, una marca o concesionario puede convertir su web en un asesor comercial disponible 24/7, resolviendo de forma inmediata y personalizada consultas como:

• Comparativas entre modelos o versiones.
• Disponibilidad en stock o tiempos de entrega.
• Preguntas frecuentes sobre financiación, renting o renting flexible.
• Solicitudes de prueba de conducción.

En modo MiniChat, REPLAI resuelve dudas directas de forma ágil. En modo MaxiChat, puede mantener conversaciones más profundas con el usuario, ayudarle a identificar qué vehículo se adapta mejor a sus necesidades o explicarle las ventajas del coche eléctrico con argumentos claros y basados en datos.

Según el informe “2024 Automotive Trends” de McKinsey, las marcas que han digitalizado la atención comercial han incrementado hasta un 25 % su ratio de conversión online.

2. Superar las barreras del coche eléctrico

Muchos compradores siguen mostrando dudas, desconfianza o falta de información sobre los coches eléctricos. REPLAI permite abordar estas barreras de forma automatizada y constante:

• ¿Dónde y cómo se recarga un coche eléctrico?
• ¿Qué mantenimiento necesita?
• ¿Qué autonomía real tiene según el uso?
• ¿Qué ayudas o subvenciones puedo solicitar?

El asistente puede resolver todo esto con información actualizada, integrada desde la web de la marca, el Ministerio o documentos internos. En modo MaxiChat, incluso puede mantener una conversación explicativa, adaptada al nivel de conocimiento del usuario.

Esto no solo mejora la experiencia, sino que reduce significativamente la fricción en el proceso de compra.

Según el barómetro europeo EV Readiness Index 2024 de LeasePlan, el 48 % de los conductores interesados aún no se ha decidido a comprar un coche eléctrico por “falta de información clara y confianza en su uso diario”. Automatizar estas respuestas es una ventaja competitiva inmediata.

3. Soporte técnico actualizado para la nueva generación de vehículos

Uno de los mayores retos internos del sector es la actualización del conocimiento técnico en los talleres. La mayoría de los mecánicos tienen décadas de experiencia en motores de combustión, pero se enfrentan ahora a vehículos que son, en gran parte, software sobre ruedas.

REPLAI puede actuar como un asistente especializado para equipos técnicos:

• Ofrece respuestas instantáneas sobre procedimientos de reparación eléctricos.
• Facilita el acceso a documentación, diagramas y protocolos actualizados.
• Aclara códigos de error complejos o diagnósticos de batería.
• Informa sobre normas de seguridad para sistemas de alta tensión.

Al estar disponible en el móvil o el ordenador del técnico, REPLAI permite resolver dudas al momento, sin ralentizar el proceso de reparación ni depender de una llamada al fabricante.

Según un informe de la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos (GANVAM), más del 65 % de los talleres en España considera que necesita apoyo técnico inmediato para poder reparar correctamente coches eléctricos. Dotarlos de un sistema como REPLAI puede marcar la diferencia en calidad y tiempos.

4. Potenciar la postventa y fidelización

La atención postventa es una fuente clave de ingresos en automoción. REPLAI puede automatizar tareas como:

• Recordatorios de revisiones o ITV.
• Gestión de citas para taller.
• Respuestas sobre garantías, coberturas o piezas de recambio.
• Campañas de revisión o llamadas a revisión (recalls).

Además, permite mantener una conversación natural para resolver dudas que antes requerían llamadas o correos, con un coste elevado por cada contacto humano.

Un estudio de Accenture (2023) señala que las empresas del sector que han introducido asistentes virtuales han mejorado en un 28 % la satisfacción en el servicio postventa.

5. Integración fluida en el ecosistema digital de automoción

REPLAI está diseñado para integrarse con los sistemas CRM y DMS del sector, lo que permite automatizar consultas y respuestas con información en tiempo real (vehículos asignados, historial de cliente, servicios contratados…).

Además, su instalador no-code facilita su implementación en webs de marca, portales de concesionarios o plataformas internas de soporte técnico.

Es multilingüe y escalable, lo que lo convierte en una solución idónea tanto para redes locales como para fabricantes globales que buscan un estándar de atención unificado.

Conclusión: REPLAI, el copiloto ideal en el viaje hacia el futuro del automóvil

Si tu empresa forma parte del ecosistema del automóvil y busca:

• Aumentar las ventas en canales digitales,
• Superar las dudas sobre el coche eléctrico con información clara,
• Capacitar a técnicos en tiempo real sin necesidad de formación constante,
• Y mejorar la atención postventa de forma escalable,

REPLAI es tu solución. Su IA conversacional se adapta a cada perfil de usuario y cada etapa del viaje del cliente, optimizando costes, tiempos y experiencia.

👉 Prueba REPLAI gratis y descubre cómo puede acelerar la evolución digital de tu marca:
https://replai.net/prueba-gratis/